Por Shameka Young
O 5G está chegando, e muitos esperam que a tecnologia de rede móvel de quinta geração, ultrarrápida e altamente confiável, altere para sempre o mundo das telecomunicações. Parece claro que consumidores e empresas vão adotar a experiência de banda larga em todos os lugares do 5G. O que é menos claro: como os provedores de serviços de comunicação (CSPs) e as operadoras de telefonia móvel recuperarão seus investimentos no curto prazo. Enquanto isso, uma abordagem de aproximação para 5G ajudará a reduzir o risco.
Entre os maiores riscos está a incapacidade de responder à questão de como e onde o 5G se tornou um must-have para usuários corporativos e consumidores, muitos dos quais não devem ver o avanço tecnológico como nada além de um canal maior de dados. Cabe às operadoras afirmar que o 5G é muito mais do que velocidade antes que as empresas de jogos, os top players e outros provedores de serviços o façam por eles.
O 5G sinaliza muitas mudanças para os CSPs, que devem esperar a interrupção de seus modelos de negócios. Atualmente, a maior parte da receita do CSP vem de contratos, equipamentos no local (também conhecidos como CPEs), como roteadores, set-top boxes e taxas de instalação. Mas o advento do 5G sugere que eles precisarão mudar para serviços e produtos de valor agregado adaptados a casos de uso específicos. A maneira mais rápida de chegar lá é fazer parceria com outras pessoas no ecossistema – algo que a maioria dos provedores de serviços de criptografia acha difícil.
As oportunidades são inquestionavelmente enormes, embora o quão grande seja o palpite de alguém neste momento. A IHS Markit divulgou a estimativa exuberante de US $ 12,3 trilhões de receita para o escopo da receita 5G em uma ampla gama de setores. Seja qual for o tamanho do mercado, os operadores que reduzirem os riscos de lançamento do 5G aproveitarão sua parte dos espólios antes do restante do pacote. À beira da implantação do 5G, aqui estão quatro ações que os operadores podem tomar hoje para estabelecer uma base para o sucesso dessa tecnologia:
1 – Concentre-se agora nos casos de uso de negócios 5G mais benéficos — e os mais bem visualizados.
Antes da implantação, os operadores devem pensar em como podem criar serviços para envolver os casos de uso mais pertinentes. Como fazer isso? Comece olhando para sua base de clientes e, em seguida, concentrando-se nos setores que mais se beneficiam. Com o investimento existente na Internet das Coisas Industrial (IIoT) e o aumento exponencial dos volumes de dados, a manufatura/logística é um desses exemplos, a saúde é outra. Se suas equipes puderem analisar, criar e ativar vários serviços e recursos essenciais para desafios de negócios e casos de uso específicos agora, estarão mais bem posicionadas quando o 5G entrar em ação.
2 – Para os consumidores, montem o caso de uso em torno da conveniência.
A maioria dos consumidores não está interessada na tecnologia exata que lhes permita acessar dados móveis com rapidez, precisão e confiabilidade. Como tal, a história 5G de “maior, melhor e mais rápido” provavelmente não ressoará – a menos que sua equipe possa amarrá-la à conveniência. Crie uma mensagem do consumidor que vá além da “rede pela rede”, que ilustrará a arte do possível. Em seguida, planeje ofertas de serviços que aumentem a conveniência do consumidor. A “casa conectada” não atingiu todo seu potencial, em parte porque os CSPs ainda não criaram mensagens atraentes em relação a sua conveniência – segurança doméstica fácil oferecida como um serviço gerenciado, por exemplo. Então, essa oportunidade está lá para ser tomada. Os clientes só querem que os CSPs gerenciem isso.
Outra possibilidade: oferecer para remover a carga, dos ombros dos consumidores e usuários de negócios, de se manter atualizado com a tecnologia de rede. A maioria das pessoas não quer ficar de fora em detalhes técnicos – só quer o conforto de saber que seu provedor de serviços cuidará disso para ela. Mostre a esse público que você gerenciará sua conveniência criando ofertas completas e fáceis de entender.
3 – Encontre novas formas de monetizar dados de clientes.
Tanto para empresas quanto para consumidores, capturar e dar sentido aos seus dados gerará novas oportunidades. O truque é aprender com os Code Halos dos clientes – ou “pegadas digitais” – que cercam cada interação e transação digital e aproveitam as oportunidades para gerar maior valor para o cliente. A introdução contínua de novos CPEs capazes de alavancar a rede 5G mais rápida criará milhares de dados adicionais que podem ser adicionados aos trilhões de dados atuais que fornecem valor limitado em maneiras de melhorar a experiência do cliente e permitir vendas cruzadas.
4 – Entenda onde – e como – você precisa fazer parceria.
O 5G já tem um vasto ecossistema de organizações, incluindo operadores de rede, fornecedores de componentes e tecnologia de núcleo, OEMs de dispositivos, provedores de infraestrutura e desenvolvedores de conteúdo e aplicativos, cada um trabalhando para fornecer sua própria parte do quebra-cabeça. Eles farão parte de trazer a oportunidade 5G para a fruição. Como mencionado acima, os CSPs tradicionalmente não se destacaram na parceria na prestação de serviços, preferindo no passado desenvolver e trazer ao mercado suas próprias capacidades.
A chegada do 5G é um momento para os CSPs aprenderem mais sobre como fazer parcerias para criar e habilitar serviços. Acreditamos que a velocidade e a agilidade permitidas pelo engajamento dos parceiros certos serão um fator crítico de sucesso 5G. Escolher parceiros que têm a capacidade de escalar rapidamente diminuirá o risco. Certifique-se de que você sabe como aproveitar os parceiros e quais recursos você vai aproveitar. Não é apenas um componente do produto. Coloque, adapte e depois siga em frente.
“Se você construir, eles virão” não é uma estratégia vencedora 5G. O engajamento transcende uma rede rápida e eficaz ou realiza a pesquisa ocasional do cliente. Engajamento significa criar um diálogo bidirecional, fazer perguntas e depois ouvir o que os clientes precisam e desejam, bem como o que os parceiros têm a oferecer.
Shameka Young, vice-presidente da área de práticas de comunicação da Cognizant
