TI para Negócios

Estar atenta aos detalhes dos perfis e hábitos de consumo dos seus clientes é uma das prioridades da Evino, maior de ecommerce de vinhos do País. Com base nessa premissa, a empresa investiu em soluções de tecnologia para direcionar suas campanhas e focar ainda mais os seus processos.

Com mais de 5 anos no mercado, a Evino vem aumentando exponencialmente seu número de clientes, interessados por qualidade, diferenciação nos produtos e atendimento personalizado. Além do foco no relacionamento, a empresa fortaleceu ainda mais a integração dos seus canais de comunicação (cross channels).

A estratégia de acompanhar e entender a jornada de compras em diversos canais, como por exemplo site, redes sociais, newsletters, serviço de atendimento, já está no DNA da empresa e conta também com a solução de Customer Experience da Oracle, plataforma para direcionar campanhas e promoções segmentadas em tempo real com mais assertividade as expectativas dos clientes.

“Conseguimos aumentar em aproximadamente de 35 % a 40% o número de clientes por termos mais condições de entender o comportamento do comprador de vinhos, cada vez mais sofisticado e exigente”, destaca o presidente e Co-CEO da Evino, Ari Gorenstein.

Com a concorrência acirrada no setor, a Evino tem trabalhado com o conceito de vendas rápidas, com um processo ágil fim a fim. Sua solução abrange desde o acesso às informações das promoções e produtos até ao sistema de logística afinado com entregas feitas com precisão. “Quanto mais serviços e informações disponíveis, como dicas de sommelier e notificações de novos produtos, melhoramos a experiência de compra”, afirma Ari.

Para que essa experiência seja cada vez mais completa, o foco em machine learning e chatbot é o próximo passo na transformação dos negócios da empresa.

Em 2018, a situação econômica e política da América Latina limitou a adoção de tecnologia na região. Brasil, México e Colômbia, que, juntos representam 61% da população e 66% do PIB latino americano, tiveram eleições presidenciais simultaneamente, o que repercutiu no mercado de TIC e levou a uma estimativa de crescimento de 3,9% nos investimentos em tecnologia, em comparação a 2017. Já em 2019, com o impulso da transformação digital global, haverá uma aceleração no ritmo da inovação e dos gastos com ativos digitais. Essa é uma das previsões da IDC, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e conferências com as indústrias de Tecnologia da Informação e Telecomunicações, para o mercado latino-americano de TI em 2019.

Segundo a IDC Latin America, 54% das empresas recentemente pesquisadas disseram que aumentarão os gastos com TI, e apenas 17% planejam gastar menos do que em 2018. Os analistas da IDC preveem que, durante 2019, o setor de TI crescerá a uma taxa de 8,2% em dólares constantes e os gastos com os pilares da Terceira Plataforma (mobilidade, nuvem, big data e mídias sociais) captarão aproximadamente metade do orçamento e crescerão em média 5%.

As 10 previsões da IDC Latin America para 2019 atualizam várias questões importantes, como a economia digital; a distribuição e especialização da nuvem; as tecnologias que aceleram o desenvolvimento de aplicativos, o crescente papel da inteligência artificial e a constante mudança dos desenvolvedores, como explicado a seguir:

1. Até 2022, a economia digital deve representar mais de 50% do PIB da América Latina, com crescimento impulsionado por ofertas, operações e relacionamentos aprimorados. De 2019 a 2022, quase US$ 380 bilhões serão revertidos em gastos com TI.

2. Até 2022, quase 70% de todos os gastos com TI na América Latina irão para as tecnologias da Terceira Plataforma, pois mais de 75% das empresas criarão ambientes de TI “nativos digitais” para prosperar na economia digital.

3. Até 2022, mais de 20% das implementações na nuvem, na América Latina, incluirão a Edge Computing, e 15% dos dispositivos e sistemas Front-End executarão algoritmos de inteligência artificial.

4. Até 2020, 60% dos novos aplicativos, na América Latina, apresentarão arquiteturas de microsserviço que melhorarão a capacidade de projetar, depurar, atualizar e tirar proveito de códigos de terceiros; 25% de todos os aplicativos de produção serão nativos na nuvem.

5. Em 2022, uma nova classe de profissionais que produzem código sem scripts personalizados expandirá a população de desenvolvedores em 15%, acelerando a transformação digital.

6. De 2018 a 2023, com novas ferramentas/plataformas, mais recursos humanos, métodos ágeis e reutilização de código, cerca de 30 milhões de novos aplicativos de lógica empresarial serão criados por desenvolvedores da América Latina.

7. Até 2022, 15% da computação em nuvem pública será baseada em processadores diferentes de x86; até 2022, as organizações gastarão mais em aplicativos SaaS verticais do que em aplicativos horizontais, especialmente aqueles que aproveitam uma vantagem competitiva local ou regional sobre empresas globais.

8. Até 2024, as interfaces de usuário habilitadas por inteligencia artificial e a automação de processos substituirão um quarto dos aplicativos atuais baseados em telas; até 2022, 25% das empresas usarão a tecnologia de fala conversacional em aplicativos relacionados à experiência do cliente.

9. Até 2022, na América Latina, 20% dos servidores irão criptografar dados em repouso e em movimento, mais de 20% dos alertas de segurança serão manipulados por automação baseada em inteligência artificial, e mais de 5 milhões de pessoas terão identidades digitais baseadas em blockchain.

10. Para 2022, as quatro mega plataformas top de cloud vão ter 70% das implementações de IaaS / PaaS na América Latina, e até 2024, 80% das mil maiores empresas da América Latina irão reduzir o risco de sequestro contratual através da tecnologia e ferramentas multicloud/ híbridas.

A indústria de TI está entrando em um período de transformação dramática e disruptiva, definido por uma integração cada vez mais profunda dos serviços e tecnologias digitais na economia global e por uma ampla reinvenção nos ambientes de TI das empresas. A época será marcada também pela mudança para plataformas de nuvem pública (e seus ecossistemas) e pela crescente capacidade de executar recursos em uma topologia de nuvem amplamente distribuída, incluindo data centers e servidores de todos os tipos e, cada vez mais, em ambientes de nuvem de vários fornecedores. Segundo a IDC Latin America, outra mudança importante em empresas de todos os portes e em todos os setores se dará em relação a ferramentas, tecnologias e práticas ágeis / DevOps que irão acelerar radicalmente o ritmo (e volume) da inovação digital. A IDC Latin America também cita a integração de tecnologias e soluções de inteligência artificial em todos os aspectos das empresas; e uma expansão massiva da utilização direta de uma infraestrutura de TI especializada e de aplicativos e serviços com foco vertical.

Na medida em que as indústrias e a economia global se deslocam cada vez mais em direção ao mundo digital, a prioridade número um dos CXOs deve ser a preparação de suas organizações para se reinventarem. E, à medida que a confiança das empresas na tecnologia aumenta, os CXOs devem avaliar cuidadosamente seus provedores de TI, selecionando aqueles que também estão se reinventando para a economia digital.

A Stefanini, uma das mais importantes provedoras globais de soluções de negócios baseadas em tecnologia, anuncia parceria com a ProWeb, fornecedora de soluções de gerenciamento para o mercado de seguros. A solução permite operacionalizar toda a cadeia produtiva deste segmento.

Essa solução possui uma ferramenta de modelagem de negócios que oferece uma solução modular e completa nas três dimensões do negócio de seguros: segurado, corretores/representantes comerciais e seguradoras. Ela cria soluções inovadoras e multiprodutos, adequando-se à realidade operacional dos clientes, e permitindo, assim, realizar uma transformação digital e operacional de forma rápida, segura e harmoniosa com os sistemas legados.

A proposta da solução é oferecer uma dinâmica comercial diferenciada, com flexibilidade para criar modelos para cobranças em grupos ou individuais, além de uma infinidade de dashboards nativos, que permitem um acesso mais rápido às informações, tornando a tomada de decisão mais ágil e assertiva.

Para Breno Barros, diretor de Inovação e Negócios Digitais da Stefanini, essa nova parceria vem trazer novos modelos de negócios que se antecipam ao processo de time-to-market, permitindo ao cliente de seguros experimentar novos tipos se serviços inovadores de uma maneira mais rápida. “Estamos disponibilizando ao mercado uma poderosa solução que permitirá acelerar seu plano estratégico digital em um modelo totalmente flexível, ágil, com manutenção extremamente reduzida e de baixo custo, além de contar com suporte de profissionais altamente especializados”, comenta.

A solução tem o compromisso de contribuir para a redução das despesas administrativas (DA); melhorar a governança e compliance, pela garantia da aplicação das regras de negócio definidas pela organização em modo automático; trazer retenção do capital intelectual corporativo; capacidade dinâmica e inovadora de resposta; fidelização pelo aumento do nível de serviço dos parceiros de negócios e consumidores finais, poder de operar em múltiplas moedas e idiomas.

Segundo Nelson Meiga, sócio da ProWeb, a Stefanini tem no DNA a marca de liderança de Marco Stefanini, fundador e CEO Global da multinacional, que está em busca constante por soluções inovadoras. “É uma empresa que é desafiada por ela própria, e conta com um programa de startups, o OpenStartups, totalmente diferenciado. Uniremos a força de uma marca consolidada e reconhecida no mercado pelo seu padrão de qualidade, com foco em inovação e transformação de negócios, ao alto nível de especialização em seguros”, explica.

A ProWeb nasceu da sólida experiência de seus sócios, que possuem mais de 20 anos de atuação no mercado de segurados no Brasil e na Europa. A empresa traz para o Brasil um modelo inovador de gerenciamento do processo de negócios de seguros, se denominando não com uma solução pura de tecnologia, mas como uma plataforma de modelagem de negócios de seguros.

Stefanini e ProWeb têm como meta avaliar os potenciais clientes para que, em breve, possam assumir uma posição de liderança em soluções para o mercado de seguros. “Elevaremos nosso potencial de vendas de forma exponencial ao nos aliarmos a uma multinacional com várias oportunidades no mercado de seguros brasileiro e internacional”, comenta Nelson Meiga. Já Breno Barros ressalta a importância de se criar uma seguradora totalmente digital. “A partir de agora, temos a opção de implementar uma solução de ponta a ponta, com canais digitais, onde é possível agregar IoT e Analytics na mesma plataforma, criando novos serviços com modelos ágeis para o mercado de seguros”, finaliza.