TI para Negócios

A NICE (NASDAQ: NICE) anunciou a disponibilização da versão 6.12 da sua plataforma Engage, incluindo recursos aprimorados para investigar e evitar violações de regulamentos relacionados à privacidade. A versão mais recente se concentra em aumentar a eficiência das equipes de TI responsáveis pelo compliance e oferecer inúmeros benefícios aos usuários corporativos a fim de permitir a eles, em última instância, alcançar uma maior visibilidade sobre suas atividades de gravação.

A plataforma NICE Engage versão 6.12, juntamente ao Compliance Center, reforça a estratégia da empresa em proporcionar as melhores práticas de processamento de dados no Contact Center por intermédio de recursos inovadores como a manutenção de evidências, a obtenção de consentimento e o gerenciamento de informações pessoalmente identificáveis (Personally Identifiable Information – PIA). Com recursos de autoexecução de tarefas (Do-It-Yourself – DIY), a plataforma permite que os usuários de TI, e de negócios, realizem investigações mais rápidas e garantam proativamente que seus sistemas de gravação se comportem em total conformidade com os mais rigorosos regulamentos, leis e normas que afetam o Contact Center – quer sejam GDPR (ou relacionados a GDPR), PCI DSS, MiFID II, HIPAA, CFPB, FTC, TSR e muito mais.

Dick Bucci, Presidente da Pelorus Associates, disse: “Com o aumento das regulamentações voltadas para a privacidade, os principais Contact Centers se veem dependentes da inovação para garantir o compliance e estruturar suas políticas de privacidade a fim de incluir definições claras sobre o que constitui, em termos éticos e jurídicos, as informações pessoalmente identificáveis. Minha pesquisa mostrou que a nova versão do NICE Engage está à frente das demais opções do mercado com sua abundância de recursos de gravação e compliance”.

A Pelorus Associates é uma empresa de consultoria focada no setor de Contact Centers e comunicações de segurança pública, fornecendo serviços para mais de 30 empresas com sede em cinco países.

Miki Migdal, presidente do grupo NICE Enterprise Product, disse: “São recursos inovadores como esses lançados na versão mais recente da plataforma NICE Engage que nos permitiram construir nossa malha de mais de 1,5 milhões de canais de gravação de interação avançada (AIR) em todo o mundo. A versão 6.12 demonstra nosso comprometimento contínuo com o foco no usuário e as entregas de segurança e resiliência, além de uma escalabilidade sem precedentes – todos os principais recursos que fizeram da plataforma um grande sucesso. Independentemente de se tratar de regulamentos GDPR ou normas derivativas no Canadá, Brasil, Japão ou em outros países, os líderes de Contact Centers podem contar com a NICE para fornecer soluções de ponta que lhes permitem oferecer experiências incomparáveis aos seus clientes, ao mesmo tempo garantindo o compliance e a segurança dos dados em mais alto nível.

A Hewlett Packard Enterprise está estendendo o HPE InfoSight, sua ferramenta de gerenciamento de inteligência artificial baseada em nuvem, para servidores HPE ProLiant, módulos computacionais HPE Synergy e sistemas HPE Apollo.¹ Com aprendizado global e capacidades preditivas e analíticas baseadas em dados operacionais do mundo real, o HPE InfoSight reduz os custos de operação, fecha as lacunas de desempenho e libera a equipe de TI para inovar.

No ritmo dos negócios modernos, em que o tempo real é mandatório, as organizações de TI não podem perder tempo ou recursos em problemas que poderiam ter sido evitados, especialmente aqueles que afetam a produtividade e os resultados finais. Para mitigar essas questões, elas precisam de ferramentas controladas por IA que monitorem constantemente a infraestrutura, identificando possíveis situações críticas e fornecendo insights para a resolução.

O HPE InfoSight oferece exatamente isso a partir da análise de milhões de sensores em uma base instalada globalmente conectada e usando dados comportamentais para prever e evitar problemas, criando uma infraestrutura mais inteligente e fácil de gerenciar. Ele reúne inteligência operacional a partir da infraestrutura para fornecer insights de tendências, previsões e recomendações, resultando em maior eficiência e confiabilidade.

Clientes de armazenamento da HPE já estão aproveitando os benefícios do HPE InfoSight: custos operacionais reduzidos em até 79%, problemas resolvidos em 85% menos tempo e 86% dos problemas previstos e resolvidos automaticamente, mesmo antes de efetivamente se tornarem problemas.² Ao estender os recursos InfoSight para servidores, a HPE passa a prover uma estrutura única orientada por inteligência artificial para monitorar, coletar e analisar a telemetria de dados de toda a infraestrutura, dentro ou fora das instalações.

A extensão dos recursos HPE InfoSight para os servidores ProLiant, os módulos de computação Synergy e os sistemas Apollo oferece um conjunto básico de recursos que aumentarão com o tempo:

Visibilidade Global na Infraestrutura do Servidor
Em um painel de monitoramento, os clientes têm uma visão consolidada da integridade e do status de sua infraestrutura de servidor, incluindo informações do sistema, garantia do servidor e autorização de suporte. O HPE InfoSight combina seus recursos de IA com o Active Health System (AHS) e a tecnologia HPE Integrated Lights Out (iLO) para monitoramento proativo de integridade e gerenciamento de servidores, otimizando o desempenho geral e evitando problemas críticos.

Análise preditiva
Ao trazer a análise preditiva para os servidores de monitoramento, o InfoSight fornece informações avançadas sobre falhas de peças selecionadas, permitindo que os gerentes de TI reduzam o tempo de inatividade e solicitando as manutenções necessárias para substituição antes que os problemas ocorram. Além disso, os recursos de análise preditiva alertam os gestores sobre questões de segurança do servidor, como tentativas de login não autorizadas, protegendo a infraestrutura contra ameaças que podem custar caro ao sistema.

Motor de Recomendações
Usando insights de análise preditiva, o InfoSight também elimina gargalos de desempenho nos servidores ao fornecer recomendações para a equipe de TI com base em padrões ou sinais de anormalidade.

“Nossos clientes enfrentam o desafio de gerar valor para a transformação digital mais rapidamente do que nunca. Isso requer a evolução de seus datacenters, pois somente com um ambiente de nuvem híbrida automatizado, autorrecuperável e que resolva problemas em tempo real torna-se possível que a equipe de TI possa se concentrar em impulsionar essa transformação, em vez de gerenciar o tempo de inatividade de hardware e eventuais problemas”, destaca Justin Hotard, gerente geral da Unidade de Negócios Globais de Volume de TI Híbrida da HPE. “O InfoSight complementa nossa principal ferramenta de gerenciamento de infraestrutura, o HPE OneView, ajudando os clientes a melhorar a produtividade e o desempenho de suas operações e liberando recursos para impulsionar a inovação”.

O HPE InfoSight estará mundialmente disponível nos servidores HPE ProLiant, nos módulos computacionais HPE Synergy e nos sistemas Apollo em janeiro de 2019.

As tendências de tecnologia e de dados em evolução, como 5G, blockchain, inteligência artificial e cloud, deverão catalizar mudanças significativas na arquitetura de redes em 2019, de acordo com a Equinix, empresa global de interconexão e data center, que anuncia suas cinco principais previsões para 2019.

A Equinix desenvolveu insights exclusivos baseados em dados sobre os principais pontos que estão influenciando as empresas, à medida que se reformulam para alcançar sucesso em uma economia cada vez mais digital. A empresa está presente em 52 mercados globais, com mais de 9.800 clientes.

“Avanços tecnológicos rápidos continuarão a abrir as portas para maior velocidade, eficiência, segurança, inteligência e escala de negócios digitais. Mas sem as infraestruturas de TI adequadas que são concebidas e construídas para alavancar a interconexão para simplificar a complexidade e integrar as tecnologias digitais desde o início, as organizações não serão capazes de obter todos os seus benefícios”, afirma Diego Julidori, gerente de produtos da Equinix no Brasil.

Previsões:

1) 5G: as redes sem fio de alta velocidade do futuro irão acelerar a transformação da rede no presente

O 5G abrirá possibilidades infinitas de transformação digital, especialmente com a evolução da Internet das Coisas (IoT) e a inteligência artificial (IA). Para alcançar a alta densidade de ondas de rádio exigida pelo 5G, os provedores de serviço pretendem otimizar os custos utilizando equipamentos de rede de mercado com base em Open-Source e virtualização das camadas de rede no acesso. Esses esforços abrirão caminhos para que a arquitetura de Edge resolva as rede de acesso a rádio “centralizada”, que alimentam vários rádios por meio de grupos de software de rede virtualizados.

A Equinix antecipa, para 2019, investimentos maciços na reforma da infraestrutura das redes móveis existentes e na construção de uma nova infraestrutura de Edge, bem como em equipamentos de rede de mercado com base em Open-Source e virtualização das camadas de rede no acesso.

“O 5G é uma das tendências mais fortes que teremos em 2019. Ele virá com uma capacidade de velocidade muito alta e vai viabilizar acesso em áreas que não tínhamos antes. Quando pensamos na forma como essa tecnologia poderá ser distribuida para o ecossistema podemos comparar com a estratégia aplicada ao desenvolvimento de caminhões autônomos, grandes hubs que devem circular em grandes rodovias para chegar em centros maiores ainda. Tudo precisa estar conectado para funcionar perfeitamente e dar certo”, afirma Julidori.

2) Inteligência Artificial (IA): as arquiteturas de IA de próxima geração serão descentralizadas

O crescente uso da Inteligência Artificial nos negócios e na sociedade aumentará exponencialmente o uso de dados. Embora as arquiteturas de IA de primeira geração tenham sido centralizadas historicamente, a Equinix prevê que, no próximo ano, as empresas começarão a entrar no reino das arquiteturas de IA distribuídas. A construção e inferência do modelo de IA ocorrerão em locais de edge, gerando a maior parte dos dados. Para acessar mais fontes de dados externas de modo a obter previsões exatas, as empresas se voltarão para os marketplaces de transações de dados seguras. Também se esforçarão por alavancar a inovação de IA em múltiplas clouds públicas, sem ficarem presas a uma única cloud, descentralizando ainda mais sua arquitetura.

3) Blockchain: a interconexão de redes trará amadurecimento ao blockchain, promovendo maior segurança e monetização de negócios

Os investimentos em blockchain estão crescendo a uma taxa composta de crescimento anual de 73%, com projeções de um total de gastos de US$ 11,7 bilhões até 2022, de acordo com a IDC[1]. A Equinix prevê que:

· As empresas começarão a participar simultaneamente de várias redes de blockchain (por exemplo, segurança alimentar, finanças, transporte global de contêineres) e, assim, criarão redes interconectadas — algo que lhes permita interagir simultaneamente com suas várias redes de blockchain.

· O blockchain será usado por empresas em aplicações nas quais o desempenho em tempo real é importante, como rastreio das transações eletrônicas , na comunicação/troca de dados Machine-to-Machine (IoT) e na liquidação de moedas, entre fronteiras, só para citar algumas.

A integração se tornará um enorme desafio na medida em que as empresas integrem suas aplicações antigas a várias redes de blockchain, Gerando uma necessidade de criar/participar de pontos de troca de tráfego de blockchain com outros participantes com conexões diretas.

4) Privacidade de dados: mudanças nas leis de proteção de dados e a crescente preocupação com a privacidade inspirarão processos de segurança mais progressivos

Muitas empresas e provedores de SaaS estão implantando miniclouds em várias regiões, de modo a aderir às exigências de conformidade e de residência local de dados. Também estão buscando arquiteturas de gerenciamento de dados distribuídas, que exigem redes globais e malhas de dados para gerenciar coerentemente essas miniclouds distribuídas.

A Equinix prevê que, para evitar violações e manter o controle de dados, as empresas analisarão:

· Novas técnicas de gerenciamento de dados que podem funcionar com dados criptografados.

· Nova tecnologia de virtualização baseada em hardware que impedirá que provedores de serviços monitorem os dados de seus clientes.

5) Cloud: Ambientes de multicloud aumentarão a relevância da interconexão

No momento, as empresas estão acessando soluções de SaaS, IaaS e PaaS de vários provedores de cloud e, à medida que buscam arquiteturas multicloud, estão também percebendo que seu perímetro de segurança tradicional precisa ser estendido a soluções de segurança multiclouds. Essas tendências indicam que, na medida em que a cloud continue a amadurecer, 2019 verá o surgimento do próximo patamar de desafios associados às abordagens de cloud híbrida e de multicloud.

As empresas enfrentarão os problemas de integração e gerenciamento que sobrevêm com múltiplas clouds e buscarão o parceiro adequado de interconexão para navegar através da complexidade da cloud. De acordo com o Global Interconnection Index, estudo de mercado publicado pela Equinix, há previsões de que a interconexão entre as empresas, a cloud e os provedores de TI cresça 98% ao ano até 2021, favorecendo os negócios que geram novos serviços digitais e migram cargas de trabalho existentes para plataformas de cloud de terceiros.