TI para Negócios

A SMART Modular Technologies Brasil inaugurou nesta semana sua fábrica de baterias íons de polímero de lítio, em Atibaia, interior de São Paulo. A empresa dá um importante passo na diversificação de sua linha de produtos e inova ao trazer tecnologia de fabricação de baterias de última geração ao Brasil.

Com foco em acompanhar a crescente demanda do mercado de baterias com múltiplas aplicações, a empresa inicia a produção com modelos destinados a smartphones – que têm migrado para baterias de polímero de lítio por serem mais compactas e terem maior capacidade de armazenamento. A fábrica terá capacidade produtiva inicial para mais de seis milhões de unidades por ano.

Por ser parceira de um dos maiores fabricantes mundiais de células de baterias de polímeros de lítio e por ter sido qualificada para atender à demanda de clientes já existentes, a SMART pretende conquistar rapidamente 20% de participação de mercado. O objetivo é ampliar o portfólio de produtos e oferecer baterias de lítio usadas em notebooks e empregadas por outros segmentos, como tablets, dispositivos da Internet das Coisas, ou IoT, entre outros.

O novo investimento faz parte do plano de expansão da SMART, anunciado em maio deste ano. A empresa pretende investir R$ 700 milhões no país até 2021, com foco na ampliação da sua capacidade produtiva, no desenvolvimento tecnológico de sua unidade de encapsulamento de semicondutores e no lançamento de novos produtos, como solid state drives ou SSD’s, baterias estacionárias, para módulos de IoT e até para veículos elétricos. Para o êxito desses importantes projetos, a empresa também continuará investindo significativamente em Pesquisa & Desenvolvimento e na capacitação de seus recursos humanos. “Estamos muito felizes em inaugurar nossa nova fábrica e em ampliar o nosso negócio no Brasil. Sabemos do potencial do país no campo tecnológico e os investimentos que fazemos aqui reforçam a nossa crença no mercado local”, diz Rogério Nunes, diretor presidente da SMART no Brasil.

A empresa, que há um ano inaugurou o primeiro laboratório de testes e prototipagem de componentes semicondutores do Brasil em parceria com o Instituto Eldorado, sediado em Campinas/SP, desenvolve, projeta, produz e comercializa no país componentes e dispositivos de memória de qualidade mundial para os maiores fabricantes globais de smartphones, computadores pessoais, servidores e smart TVs.

A inauguração da nova fábrica em Atibaia (SP) e o laboratório em Campinas tiveram apoio da Investe São Paulo – Agência Paulista de Promoção de Investimentos e Competitividade. Para a planta de baterias, a agência deu suporte tributário. “Todas as iniciativas que têm como foco a inovação ajudam a promover o desenvolvimento econômico no Estado de São Paulo. Elas são prioritárias para o estado paulista”, destaca o diretor da Investe SP, Sérgio Costa.

por Morris Menasche
O comportamento do cliente está em constante mudança. Cada vez mais exigentes, os clientes enxergam suas interações com uma empresa como um relacionamento contínuo, no qual eles detêm o poder. Para cair nas graças do consumidor, é preciso oferecer velocidade e conveniência em todos os dispositivos e canais sem sacrificar a qualidade do serviço oferecido.
Mapear a jornada do cliente é uma tendência que vem crescendo entre as empresas. Isso porque ao obter um melhor entendimento das necessidades, dores e desejos dos clientes, aumentam as oportunidades de crescimento. De acordo com o Gartner, até 2018, 60% das grandes empresas terão capacidade de mapear a jornada do cliente internamente.
Para fortalecer a relação com o cliente e mantê-lo fiel à sua marca, é essencial incluí-lo em todas as etapas desta jornada. Aqui estão cinco maneiras de manter seus clientes envolvidos no processo de serviço desde o início.
1. Ofereça uma experiência consistente
Para ganhar confiança e construir credibilidade, você deve ser consistente. Pesquisas revelam que os clientes anseiam por experiências consistentemente boas. De fato, de acordo com um recente estudo da Capgemini, oito em cada dez consumidores estão dispostos a pagar mais por aqueles que podem garanti-los.
Mas, como implementar uma experiência consistente e multicanal para o cliente, contemplando desde atendimento online até compromissos pessoais?
Para criar consistência e demonstrar seu compromisso com a satisfação do cliente, comece definindo uma declaração de missão de experiência do cliente que alinhe as metas de negócios com a satisfação do cliente. À medida que você concilia mais canais, sua declaração de missão reforçará a identidade de sua marca. Desta forma, mesmo que seu texto mude para se adequar ao seu meio, a mensagem subjacente permanece a mesma.
2. Faça reserva indolor
Não faça os clientes esperarem no telefone por 10 minutos para agendar um compromisso de 30 minutos com um técnico. Em um mundo centrado no consumidor, é menos provável que os clientes fiquem em espera e aumenta a probabilidade de que migrem para uma empresa melhor equipada para lidar com eles. Seja agendando ou reagendando, ofereça opções aos clientes e encontre-os em seu canal preferido, seja ele móvel ou pela web.
De sua parte, reduza as janelas e horários de agendamento, implantando software de agendamento de serviços para automatizar e otimizar a gestão dos processos. Esse tipo de tecnologia aprimora o serviço através de recursos úteis como reserva de agendamento baseado na localização, disponibilidade e outros conjuntos de habilidades.
3. Fique no radar
Com tantas coisas competindo por atenção na agitada sociedade atual, é comum para o cliente esquecer um compromisso de serviço. Uma maneira fácil de reduzir sua taxa de não comparecimento é enviar aos clientes a confirmação do serviço em seu canal de comunicação preferido. E como ninguém gosta de esperar por um técnico, fornecer a ordem de serviço juntamente com o rastreamento de sua localização em tempo real, no dia do compromisso, ajuda o cliente a se organizar.
4. Conecte-se com o prestador de serviço
Mantenha seu cliente envolvido durante toda a chamada de serviço, fornecendo-lhe as informações necessárias para se comunicar de forma eficaz com o prestador de serviço em campo – o nome e a foto do profissional ajudam bastante a deixar o cliente mais à vontade quando encontra seu técnico pela primeira vez. À medida que a visita avança, forneça aos clientes um status de trabalho atualizado e até mesmo uma linha direta de comunicação com sua equipe.
5. Pesquise seus clientes
Após os atendimentos, envie pesquisas automatizadas para incentivar o feedback de seus clientes – boas ou ruins. Você pode aprender com seus clientes, mesmo quando as coisas dão muito errado. No entanto, certifique-se de ter um processo em vigor para responder a todos os tipos de feedbacks para que os clientes insatisfeitos também se sintam ouvidos.
Aventurando-se em direção ao futuro da experiência do cliente
Use cada interação com seus clientes como uma chance de diferenciar sua empresa de seus concorrentes. Excelentes experiências de cliente começam e terminam com conveniência e comunicação, mas muitas empresas ainda confiam em estratégias de serviço desatualizadas.
Morris Menasche é Vice Presidente de Vendas da ClickSoftware

A criatividade e os esforços das empresas e profissionais brasileiros que se destacam no uso de automação e padronização para aprimorar a gestão do seu negócio, serão reconhecidos pela Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil com a entrega do XXI Prêmio Automação. Em solenidade no dia 7 de novembro, às 19h, no espaço Tom Brasil, em São Paulo, a entidade contemplou os trabalhos de maior relevância na adoção de soluções que aumentam a eficiência e a competitividade das empresas.

“O Prêmio Automação é hoje uma referência quando se fala em empenho e pioneirismo na adoção de padrões para se atingir a excelência no mundo dos negócios”, afirma João Carlos de Oliveira, presidente da Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil. Os critérios utilizados para definir os premiados são inovação, benefícios alcançados, relevância e adesão ao Sistema GS1.

Além de anunciar os vencedores desta edição, o evento comemorou os 35 anos de atuação da GS1 Brasil. Os destaques receberam o Troféu Harpia, em reconhecimento às iniciativas de aprimoramento dos processos de toda a cadeia de abastecimento. As categorias do Prêmio Automação são Micro e Pequenas Empresas (MPEs); Saúde – Gestão Logística e Rastreabilidade de Medicamentos; Saúde – Inovação na Segurança do Paciente; Têxtil – Automação; Varejo – Segurança do Alimento do Campo à Mesa; Indústria – Experiência do consumidor; Agrobusiness – Automação; Sustentabilidade; Inovação em Educação; Produção Acadêmica; e Imprensa.

Confira quem mais se destacou neste ano:

O XXI Prêmio Automação tem como patrocinador Ouro a Compex e como patrocinador Prata o Banco Daycoval.