TI para Negócios

Fundada em 1981, a WTorre é um dos maiores conglomerados empresariais do País, com atuação em diferentes segmentos: Engenharia e Construção, Real State, Galpões Logísticos, Shoppings Centers, Obras de Infraestrutura e Desenvolvimento imobiliário. A empresa ingressou na área de entretenimento e precisava administrar um grande número de clientes de perfis diferenciados. No início de 2013, a WTorre optou pela solução cloud da Oracle para gestão das vendas e do relacionamento.

A WTorre escolheu a solução Oracle CRM Sales Cloud adequada às demandas da área de entretenimento e facilmente integrável aos demais sistemas da empresa, entre os quais o Oracle Business Intelligence e o Oracle E-Business Suite.

Ao adotar a Oracle CRM Sales como serviço na modalidade cloud computing, a WTorre agilizou a implementação em dois meses e reduziu os custos com hardware, banco de dados, licenças de software, manutenção e suporte.

A implementação do Oracle CRM Sales Cloud automatizou a gestão de vendas de produtos e serviços do Allianz Parque, inaugurada em setembro de 2014 e também atende o Teatro Santander, além de outros empreendimentos da área de entretenimento.

O Oracle CRM Sales Cloud auxilia os profissionais de vendas da WTorre na comercialização de camarotes, cadeiras, eventos, espaços publicitários, e anfiteatro. Quando é identificada uma oportunidade de venda de camarote, por exemplo, a reserva é feita com uma numeração específica, impedindo que o mesmo espaço seja vendido por outro canal de vendas da WTorre.

No caso das vendas de espaços publicitários, por exemplo, com maior complexidade, foi necessário definir quais poderiam ser comercializados e os respectivos custos antes de incluir os controles no Oracle CRM Sales Cloud.

Todos os parâmetros de automatização e controle das vendas foram discutidos pela WTorre com a BExpert, parceira indicada pela Oracle.

A solução da Oracle mantém um histórico da negociação, com documentações e status de todas as interações realizadas com os clientes, desde a prospecção até a conclusão da venda, quando é emitido um aviso para que o jurídico da WTorre produza o contrato para fechar o negócio.

No processo de implementação foram envolvidos 11 profissionais, provenientes da Oracle, da BExpert e da WTorre, e treinados 20 usuários, entre profissionais da WTorre e dos diferentes canais de vendas. A receptividade à ferramenta foi boa, pois teve fácil customização, com adaptações para aprimoramento de processos, que antes eram realizados em planilhas de Excel.

Os principais benefícios para a WTorre são o maior controle e organização das oportunidades de negócios com diferentes produtos e serviços; previsões mais precisas do status de cada negociação, que agora não dependem só do feeling dos vendedores; disseminação do histórico das negociações entre os canais de vendas, tornando as abordagens aos clientes mais assertivas.

A solução Oracle CRM Sales Cloud, integra a plataforma de Oracle Customer Experience, que contempla gestão de vendas, e-commerce, redes sociais, marketing e serviços.

“Nós precisávamos de uma solução capaz de alinhar nossa comunicação com os clientes e com vendas, aperfeiçoando o controle das vendas dos diferentes produtos e serviços, podendo ser vista e alimentada pelos diferentes canais de vendas internos e externos. O Oracle CRM Sales Cloud nos permitiu atender a estas e outras demandas de negócios, além de ser oferecido em cloud, o que representou agilidade de implementação e uso, assim como redução significativa de custos. Ou seja, a oferta em cloud foi imprescindível para o sucesso de nossa negociação”, informa Eduardo Rigotto, gerente de Tecnologia e Projetos da WTorre.

“Escolhemos a solução da Oracle porque foi a mais interessante em termos tecnológicos, financeiros e de especificidade da própria solução, que, além de atender às demandas atuais, pode ter sua abrangência expandida ao ser futuramente integrada ao sistema de gestão empresarial e a outras soluções de Customer Experience que estamos avaliando, como Oracle Social Monitoring e Oracle Eloqua, para administração das campanhas de marketing. Foi essencial também o conhecimento e o apoio que tivemos da BExpert, que mesmo com a ferramenta rodando, continua nos dando consultoria”, enfatiza Eduardo Rigotto, gerente de Tecnologia e Projetos da WTorre.

“A WTorre precisava de uma ferramenta de vendas eficiente e sofisticada a ser implementada na área de entretenimento para aperfeiçoar os processos, tornando-os mais precisos e os contatos com os clientes mais assertivos. O Oracle CRM Sales Cloud é uma ferramenta poderosa para gestão de vendas, que possibilita o alinhamento da comunicação da empresa com os diferentes canais de vendas, aperfeiçoa controles e, por consequência, melhora de maneira significativa as relações com os clientes, pois mantém um histórico preciso de todas as interações durante uma negociação”, explica Eduardo Lopez, vice-presidente sênior de Aplicativos da Oracle para a América Latina.

“Foi um trabalho muito interessante e desafiador a implementação do Oracle CRM Sales Cloud na WTorre. Isto porque foi a primeira solução em cloud implementada neste cliente e porque contempla uma área de negócios que é relativamente nova para o grupo. Felizmente, nós pudemos contribuir com nosso conhecimento das soluções Oracle CRM e sobre os processos de automação de vendas. Por isso, participamos desde a definição do escopo do projeto e dos parâmetros da ferramenta até o treinamento dos usuários e consultoria sobre outras soluções de Customer Experience”, afirma Roberto Rodrigues, sócio-diretor da BExpert.

Com o objetivo principal de garantir a segurança do paciente em ambiente hospitalar, a Isofarma investe na identificação única por meio da tecnologia do Código Bidimensional GS1 DataMatrix em suas linhas de medicamentos. A iniciativa surgiu a partir de uma solicitação e parceria com o Hospital Israelita Albert Einstein de São Paulo, em 2008.

Além de visar a segurança do paciente, a Isofarma também considerou o desperdício existente no processo de fracionamento (individualização dos medicamentos) que abrange questões relativas à perda de tempo e dinheiro, uma vez que o processo de individualização dos medicamentos envolve mão de obra e o custo adicional de manutenção das etapas de reembalagem e reetiquetagem, além de erros que podem ocorrer com a identificação incorreta dos itens.

A unitarização em ambiente hospitalar possui responsabilidade direta na redução do prazo de validade do medicamento, uma vez que é necessário que o produto seja removido de sua embalagem primária original e reembalado. Para esta prática, conforme a publicação RDC 67/2007 da Agência Nacional de Vigilância Sanitária (Anvisa), o processo de reembalagem nas máquinas table-top, a validade do medicamento deve ser reduzida a 25% do tempo restante da data original do fornecedor. Há ainda possibilidade de falhas decorrentes de erros de digitação (nova identificação do medicamento, número do lote e dados referentes à validade do produto), o que pode gerar erros graves como a troca de medicamentos direcionados ao paciente.

GS1 DataMatrix: a tecnologia
O GS1 DataMatrix é um padrão internacional de formatação da informação, recomendado para o setor da saúde, com capacidade de armazenamento de grande quantidade de dados, como data de vencimento, lote, números seriais, entre outras informações fundamentais para o setor. Com a adoção do código, a empresa passou a identificar os medicamentos individualmente em suas embalagens.

https://www.gs1br.org/educacao-e-pratica/cases/PublishingImages/identifica%C3%A7%C3%A3o-de-ampolas-com-gs1-datamatrix-na-isofarma-industrial-farmac%C3%AAutica/isofarma3.jpgCom o GS1 DataMatrix, os produtos da Isofarma possuem as seguintes informações:

Identificação do item
GTIN – número global do item comercial
Data de validade
Número do lote
Ainda há fatores legais e técnicos que contribuíram para a implantação do código GS1 DataMatrix nos produtos da Isofarma, como o pioneirismo no atendimento ao sistema de controle de medicamentos sustentado pela Lei Federal Nº 11.903, de 14 de janeiro de 2009 e RDC Nº 59 de 24 de novembro de 2009, que cita no Art. 4º: Fica definido o código de barras bidimensional (DataMatrix) como a tecnologia de captura e transmissão eletrônica de dados necessários ao rastreamento de medicamentos no Brasil. Quanto aos fatores técnicos, o código GS1 DataMatrix foi escolhido, pois trata-se de um código com possibilidades de expansão quanto ao total de dados inseridos (o que atenderá a possíveis alterações na legislação), pois comporta até 3.200 caracteres e pode ser impresso diretamente na embalagem prim ária – possibilidade de aplicação em tamanhos reduzidos.

A Isofarma implantou o código bidimensional GS1 Datamatrix nas Soluções Parenterais de Pequeno Volume (SPPV) e nas Soluções Parenterais de Grande Volume (SPGV).

O projeto piloto teve por finalidade testar o domínio dos conceitos da codificação Datamatrix, estudar o impacto real da implantação efetiva nas linhas de produção e garantir o fornecimento de produtos com qualidade aos clientes. O sucesso do projeto piloto foi alcançado devido às parcerias firmadas com grandes hospitais e com a Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil. Por meio desses parceiros, foram recebidos diversos feedbacks positivos sobre os produtos desenvolvidos, como benefícios na leitura – adequação do local e do tamanho na impressão, por exemplo.

Parceria
O projeto, coordenado pelo Hospital Israelita Albert Einstein (SP) e a Associação Brasileira de Automação-GS1 Brasil, foi realizado sob demanda do mercado e do próprio hospital. A GS1 Brasil ofereceu todo apoio e suporte técnico para a definição e adoção do padrão GS1 DataMatrix.

Para que o projeto se tornasse operacional e rotineiro, foram feitas parcerias com hospitais de referência nacional e internacional, como o Hospital Alemão Oswaldo Cruz, Hospital Sírio-Libanês, Santa Joana Pro Matre e Hospital Moinhos de Vento. Todas essas instituições são fortes influenciadoras dos benefícios da rastreabilidade de medicamentos por meio do código GS1 DataMatrix.

O projeto contou com a adequação do sistema de codificação de rótulos, além de treinamentos técnicos in company e assessoria na implantação da qualidade de código de barras. Foram adquiridos, equipamentos como impressoras compatíveis com a geração e a impressão de códigos bidimensionais e leitores de códigos de barras compatíveis com a leitura de códigos de barras bidimensionais GS1 Datamatrix. E, por fim, a adequação do layout de rótulos para disponibilizar a impressão do código bidimensional GS1 Datamatrix.

Benefícios
O uso do GS1 DataMatrix na embalagem primária dos produtos Isofarma (doses unitárias de medicamentos) oferece benefícios para as operações hospitalares e segurança ao paciente, como:

Diminuição de erros de medicação
Redução de custos mensuráveis – eliminação do processo de unitarização, seguido de reembalagem e reetiquetagem
Melhor eficiência dos programas de gestão de estoque
Rastreabilidade
Prevenção da falsificação de medicamentos
Referência pelo diferencial dos produtos e aumento da competitividade

A Companhia Paulista de Força e Luz (CPFL) adquiriu dois equipamentos Oracle Exadata Database Machine, um com ½ rack para seu datacenter principal e outro com ¼ de rack para seu site de contingência, para armazenar e processar seus dados financeiros e fiscais dos sistemas financeiros Mastersaf e Modeler.

A CPFL, que atua na geração, distribuição, comercialização e fornecimento de energia nos Estados de São Paulo, Rio Grande do Sul, Minas Gerais e Paraná, tinha como principais desafios agilizar a geração do relatório para cumprimento das obrigações fiscais e conseguir processamento paralelo dentro do banco de dados para as gerações de uma mesma obrigação tributária para empresas distintas.

Com uma receita anual bruta operacional de R$19 bilhões, a CPFL é a maior empresa privada de distribuição elétrica do País e referência de mercado de Utilities. Seus mais de 7,5 milhões de clientes geram um gigantesco volume de dados transacionais diariamente.

Diante da complexidade de sua infraestrutura e do desafio de lidar com precisão e agilidade com grande volume de dados, a CPFL começou a pesquisar no mercado a melhor solução de TI para reforçar e simplificar sua infraestrutura, ampliando a performance e agilidade de armazenamento e processamento.

Um dos pontos que levou a empresa a optar pelo Oracle Exadata Database Machine foi o apoio do fornecedor do sistema para buscar casos de sucesso e informações técnicas de funcionamento do sistema dentro da plataforma Exadata onde o fornecedor do sistema nos passou ótimas referências de resultados obtidos em outros clientes. Em 2013 a empresa de energia iniciou o projeto de implementação do Oracle Exadata Database Machine.

O apoio dos parceiros Service IT Solution e CSC nas diversas etapas de planejamento e implantação do sistema e um workshop sobre as melhores práticas e funcionalidades da nova tecnologia, realizado em conjunto com a Oracle, contribuíram para o sucesso do projeto.

Em apenas dois meses a empresa já percebe os ganhos com o Oracle Exadata Database Machine. O tempo necessário para consolidar o relatório de informações, que antes era de mais de 7 dias, caiu para apenas 17 horas, em média. O processamento paralelo dentro do banco de dados permite agora que a CPFL gere simultaneamente a mesma obrigação para empresas distintas, sem perda de performance.

O Oracle Exadata Database Machine também trouxe ganhos de produtividade para as áreas de negócios ao permitir a conexão de usuários simultâneos sem causar lentidão no sistema e a geração de análises de Business Intelligence em um tempo menor para que os executivos tomarem decisões de forma mais rápida e precisa.

“Com os Oracle Exadata Database Machines integrados ao sistema fiscal Mastersaf, mesmo com o crescimento constante do volume mensal de informações, nós atendemos os prazos legais de entrega de relatórios fiscais e conseguimos entregar relatórios analíticos mais sofisticados e rápidos para a área de negócios, contribuindo para melhorar a tomada de decisões. A Secretaria da Fazenda reduziu o prazo de entrega dos dados da Mastersaf de 30 para 15 dias, por exemplo, e implementar o Oracle Exadata foi fundamental para apoiar o crescimento dos dados e atender aos prazos curtos”, afirma Marcio Felix, Gerente de Tecnologia, Telecomunicações e Segurança, da CPFL

“A CPFL é um grande cliente e uma referência no setor elétrico, com grande demanda diária de processamento de dados e necessidades específicas para atendimento às regulamentações governamentais. O Oracle Exadata Database Machine é um equipamento com hardware e software integrados, que oferece excelente performance e agilidade incomparável de processamento, e neste projeto comprova sua eficácia mesmo quando integrado a aplicativos da concorrência. A infraestrutura da CPFL tornou-se mais robusta e está pronta para apoiar o crescimento dos negócios e do volume de dados da companhia”, diz Fabiano Matos, vice-presidente de Vendas de Sistemas da Oracle do Brasil.