TI para Negócios

A fim de adicionar visibilidade e eficiência aos milhares de técnicos de serviço em campo na Colômbia, a Sura, maior companhia de seguros do país, acaba de anunciar que adquiriu a solução de gerenciamento de força de trabalho em campo baseada na nuvem da ClickSoftware (NasdaqGS: CKSW), para otimizar o seu serviço de Assistência Rodoviária.
As soluções da ClickSoftware irão facilitar em tempo real o agendamento automatizado para diferentes níveis de trabalho de serviço de emergência. Como resultado, a Sura garantirá a otimização de cada momento da experiência de serviço, aumentando as experiências positivas de seus clientes, vizabilizando o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLAs) e reduzindo custos. Para maximizar estes benefícios, a seguradora implementará a solução para seus próprios técnicos, além dos técnicos terceirizados, criando assim uma perfeita e profissional interação com o cliente.
“Em nossa linha de trabalho, cada segundo conta”, ressalta a equipe operacional de assistência da Sura. “A robusta e flexível solução da ClickSoftware nos auxiliará a designar e enviar os recursos de campo de maneira eficiente, além de nos prover uma constante conexão com as equipes em campo, aumentando a visibilidade de nossas operações em tempo real. Esta colaboração nos permitirá tomar decisões em tempo real, acompanhando as necessidades de mudança das organizações, e demonstrará nossa confiabilidade e proficiência aos nossos clientes por meio de um atendimento ao cliente de primeira linha”.
O atual processo manual da Sura para gerenciar o complexo agendamento de seus serviços em campo, muitas vezes dava margem a erros evitáveis e um pico no tempo gasto no agendamento e confirmação de um trabalho, resultando em maior tempo de espera para os clientes e custos mais elevados para o negócio.
Com a implementação da tecnologia baseada em nuvem da ClickSoftware a Sura será capaz de centralizar e automatizar suas operações de agendamento de serviços em campo, oferecendo sistematicamente o recurso técnico mais próximo e qualificado na localidade do cliente, no menor tempo possível.
Os dispositivos móveis equipados com a intuitiva solução móvel da ClickSoftware auxiliam os técnicos do início ao fim de um dia de trabalho. A ferramenta solicitará que os técnicos em campo redirecionem horários ou itinerários quando necessário, além de fornecer recomendações sobre como resolver problemas nos locais de trabalho. Desta forma, a qualidade do serviço ao cliente irá melhorar, ao mesmo tempo em que serão mantidos altos níveis de produtividade para toda a força de trabalho em campo. Além disso, a Sura ganhará clara visibilidade e controle sobre o agendamento e execução dos recursos e tarefas em campo.
“A automação inteligente está presente em toda parte em nossos, o que permitirá que a Sura brilhe durante todos os momentos do processo de prestação de serviços”, disse o fundador e CEO da ClickSoftware, Dr. Moshe Benbassat. “Ao combinar o nível de habilidade de cada técnico em campo, a localização e os compromissos, com os requisitos de cada ordem de serviço aberta, a companhia encontrará um equilíbrio crucial entre a excelente manutenção do atendimento ao cliente e o aumento de sua eficiência operacional, para suportar um impecável serviço em conformidade com os acordos de nível de serviço. Juntamente com a mobilidade em campo, a visibilidade também é alcançada, permitindo uma tomada de decisão pró-ativa e em tempo real”, complementa Benbassat.
A Sura será apoiada em sua jornada em busca da excelência pela sede América Latina da ClickSoftware, localizada em São Paulo.

Uma das maiores companhias de comercialização de grãos, insumos agrícolas, sementes e biodiesel, a mato-grossense Fiagril ampliou sua parceria com a SAP implementando as soluções de gestão tributária SAP TDF (Tax Declaration Framework for Brazil 1.0) e SAP BPC – Business Planning and Consolidation – que provê um gerenciamento efetivo e ágil do planejamento e controle orçamentário.

Dona de um faturamento de cerca de R$ 2,75 bilhões em 2014, e movimentando mais de 2,5 milhões de toneladas de grãos, a Fiagril, que também é coligada da Serra Bonita Sementes, Cianport – Companhia de Navegação, Bioplanta Nutrição Vegetal e F&S Agri Solutions, indústria de etanol de milho, é usuária, há oito anos, dos sistemas de gestão SAP ERP ECC 6, da solução analítica SAPBO e de governança SAP PI-GRC.

“Estamos muito satisfeitos com os resultados obtidos com essa parceria duradoura e transparente”, destaca Jaime Binsfeld, CEO da Fiagril Ltda. “A SAP sempre nos ajudou a evoluir nosso modelo de negócio e nossa governança corporativa”.

As novas soluções implementadas vão atender, segundo Binsfeld, às necessidades de unificação de sistemas, consolidação, suporte aos negócios, governança e compliance da Fiagril. “Estamos trabalhando em busca da excelência em todas as áreas, em especial, neste momento, de gestão financeira e fiscal. Com o SAP BPC e o SAP TDF, teremos segurança de dados, garantia de evolução tecnológica, padronização e processamento real-time, aliados a um suporte global”, salienta. “Sabemos que contamos com a maior ferramenta de soluções empresariais existente hoje no mercado”.

“A SAP tem um compromisso permanente com o desenvolvimento de soluções que atendam a demanda de empresas que, como a Fiagril, investem na transparência e na excelência da gestão de seus negócios”, afirma Claudio Lot, especialista de soluções de Agronegócios da SAP Brasil.

Parte da divisão financeira da Toyota Motor Corporation, uma das maiores fabricantes de automóveis do mundo, o Banco Toyota do Brasil aderiu ao Office 365 a fim de integrar a empresa à matriz e suas outras unidades, otimizar os custos operacionais e aumentar a produtividade através da tecnologia.

O Banco Toyota iniciou suas operações no Brasil em 1999 com o objetivo de fomentar e suportar as vendas da marca Toyota no país através do produto CDC (Crédito Direto ao Consumidor a pessoas físicas e jurídicas) e, até então, atuava com sua própria instalação de tecnologia IBM Lotus Notes. Após dar o primeiro passo à inovação, a empresa teve o auxílio da Compusoftware, assim como a Microsoft, na adoção das novas contas do Office 365.

“Quando começamos a pensar em uma maneira de aumentar a sinergia e colaboração, não só entre os usuários do Banco Toyota do Brasil, mas também globalmente, vimos uma grande oportunidade de inovação ao acompanhar o projeto realizado na Toyota Financial Services Corporation nos EUA. A matriz possui um contrato com a Microsoft com o intuito de unificar a comunicação entre os funcionários e as unidades através da nuvem. A partir disto, notamos que poderíamos nos beneficiar também, trazendo este acordo dos EUA para cá nas mesmas condições de negociação”, disse Nilton Cesar Federicci, Gerente Executivo de Tecnologia do Banco Toyota.

Problemas como a desconexão de sistemas de comunicação da empresa no Brasil com a matriz, baixa retenção de e-mails, manutenção de servidores locais e o baixo limite de envio e recebimento de mensagem fizeram com que o Banco Toyota investisse em infraestrutura e operações de tecnologia. Além disso, o Office 365 foi capaz de atender as exigências de segurança da informação vigentes no Banco Toyota. Os ganhos da adoção do Office 365, como a melhoria da performance do negócio e a otimização das horas de trabalho dos associados – principalmente a área de TI que trouxe reduções de custo – já são notados pelos colaboradores da empresa.

Entre os produtos que o Office 365 oferece, o Banco Toyota optou por priorizar, no primeiro momento, a implantação do Exchange (software de e-mail corporativo) e do Lync (plataforma de comunicações unificadas para empresas). O projeto para a integração do Lync com o sistema de telefonia, em andamento, proporcionará a habilitação por completo do framework de comunicação unificada. Para melhor experiência dos usuários, a ideia é engajar todos os funcionários do Brasil a conhecer todas as funcionalidades da solução Office 365: durante a implantação, o Banco Toyota ofereceu, junto com a Compusoftware, um treinamento de Excel, PowerPoint e Outlook. Ação esta que se repetirá devido ao grande sucesso.