TI para Negócios

Em parceria com a Dynatrace, líder mundial em inteligência de software, o Ministério Público de Minas Gerais obteve melhorias significativas em seu ambiente tecnológico com a implementação da solução DPM (Digital Performance Management). A ferramenta tem como objetivo diminuir o tempo de resposta aos problemas de TI, detectando as falhas rapidamente, antes que o usuário final seja afetado.

“A TI tem um papel essencialmente estratégico para o Ministério Público, uma vez que a atuação do promotor de Justiça depende completamente dos sistemas de informação e do seu bom funcionamento. Com a solução de DPM, ganhamos produtividade para atender mais prontamente os cidadãos”, diz Maria Claudia Guatimosim, Superintendente do Ministério Público de Minas Gerais.

Um dos principais desafios do projeto é otimizar o atendimento e a eficiência para os sete mil promotores e servidores que prestam serviços no órgão público. Antes de implantar solução da Dynatrace, as equipes do MP não estavam integradas em um mesmo processo. Agora, com a DPM, profissionais da instituição podem detectar e isolar problemas técnicos com mais rapidez, garantindo o bom desempenho do ambiente de TI.

“Havia uma dificuldade maior de entendimento entre as equipes de infraestrutura e desenvolvimento porque cada uma era responsável por parte da solução. Os problemas só chegavam ao conhecimento das equipes depois da abertura de vários chamados semelhantes. Após a implementação da solução da Dynatrace, a comunicação entre as áreas ficou mais efetiva e, com isso, houve melhoria no tempo de resolução”, afirma Maria Claudia.

Implementada pela IT One, empresa parceira da Dynatrace, a solução de DPM oferece agilidade e uma comunicação unificada entre os times que trabalham com tecnologia diariamente. “O ambiente de TI do Ministério Público de Minas Gerais é extremamente heterogêneo, com equipamentos e sistemas desenvolvidos e fornecidos por diversos parceiros do mercado, o que torna a administração bastante complexa e a avaliação de problemas um desafio”, explica Fernando Mellone, Senior Territory Manager da Dynatrace.

Com a nova solução da Dynatrace, os tempos de avaliação e resolução de problemas melhoraram significativamente. “Agora, o Ministério Público conseguiu estabilizar suas aplicações para que o Promotor de Justiça possa atuar perante o Judiciário com excelência e prestar um atendimento de maior qualidade à população”, diz Filipe Figueroa, Consultor de Negócios da IT One.

Entre os benefícios previstos, a solução DPM busca gerar velocidade na resolução de incidentes, ampliar a visibilidade do ambiente tecnológico para equipe de TI e diminuir os períodos de inatividade dos sistemas (downtime), resultando em uma prestação de serviços com mais qualidade.

Vladimir Prestes

Vladimir Prestes é Diretor Geral da SearchInform

A Resource, uma das principais multinacionais brasileiras de integração de sistemas e transformação digital, anuncia que está apoiando a Tokio Marine na adoção de soluções que vão aprimorar a experiência dos seus clientes. Para medir o nível de satisfação e melhorar ainda mais a qualidade do atendimento aos assegurados, a companhia decidiu internalizar o serviço de Assistência 24 horas de automóvel, que antes era realizado por empresas parceiras. O projeto incluiu o desenvolvimento de aplicativos móveis e uma plataforma web de atendimento, que será operada pelos próprios funcionários da seguradora ao atender as solicitações dos clientes e repassá-las aos prestadores de serviços.

“Esse é um dos projetos mais importantes de transformação digital da Tokio Marine para 2018. É um grande salto em termos de inovação, principalmente porque utilizamos a metodologia Agile e DevOps, que ajudou a garantir os prazos e a manter a qualidade nas entregas”, explica Wilson Leal, Diretor de Tecnologia da Tokio Marine.

Segundo o executivo, “o apoio da Resource como parceiro foi fundamental para garantir o sucesso do projeto e alcançar nosso objetivo que é sempre o de aprimorar a qualidade dos serviços oferecidos, acompanhando, de perto, a experiência dos clientes”.

De acordo com Emanuela Ramos, Diretora Executiva da Resource IT, o projeto foi totalmente desenvolvido com base na metodologia Agile, recurso utilizado para tornar os processos empresariais mais rápidos e, com isso, acelerar a entrega da solução. A proposta desenhada para a Tokio Marine foi concluída em nove meses. Caso fossem utilizados métodos tradicionais, a solução levaria mais de um ano para ser criada. Além disso, todas as plataformas são operadas em Nuvem, garantindo assim maior escalabilidade, alta disponibilidade e agilidade para a empresa.

“Com o auxílio da Resource, a Tokio Marine utilizou as melhores práticas do mercado para aperfeiçoar a experiência do cliente e inovar os seus modelos e sistemas de atendimento”, diz Adilson Lavrador, Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine.

Por enquanto, os serviços internalizados são apenas para os Produtos de Automóvel. Em breve, a Tokio Marine ampliará esse modelo de atendimento para outros segmentos, incluindo, por exemplo, suporte a problemas elétricos e ou de encanamento. A seguradora atende atualmente 1,7 milhão de clientes de Auto em todo o Brasil.

De acordo com José Antonio Ferrara, Gerente de Operações da Resource, o projeto incluiu além de uma tecnologia inovadora, a criação de uma nova área de negócios, envolvendo equipes de diferentes setores da empresa.

“A Resource não só implementou uma solução tecnológica, ela apoiou a seguradora no desenvolvimento de uma nova área de negócios. Participamos de todo o levantamento de dados e serviço de inteligência, nos aproximando ainda mais da empresa para desenvolver um projeto de qualidade e de acordo com o que cliente desejava”, afirma Ferrara.

Cerca de 40 colaboradores já estão atuando na nova área. Com a migração dos serviços para a gestão da Tokio Marine, a empresa vai contratar aproximadamente 250 novas pessoas para realizar o atendimento a clientes e a prestadores de serviço.

“Estamos desenvolvendo novas ofertas e experiências inovadoras para o nosso cliente. Essa integração do nosso legado com uma nova solução tecnológica vai facilitar a comunicação e fortalecer nossa relação com o cliente. A Resource foi fundamental não só pela experiência quanto também pela forma como ela implementou o projeto”, diz Leal.