A Atento S.A. (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, lança hoje a Atento Digital, uma unidade de negócios global, que integra todos os ativos digitais da empresa, com o objetivo de gerar valor adicional para clientes e crescimento em verticais e geografias. A Atento Digital inicia sua atuação com a assinatura de uma parceria estratégica e aquisição do controle minoritário da Keepcon, fornecedora líder no gerenciamento automatizado de experiência do cliente com base em tecnologia semântica.

A nova unidade integra ferramentas de marketing digital, automatização de processos de front e back office e uma robusta plataforma omnichannel para gerar eficiência e os melhores resultados em aquisição, gerenciamento e retenção de clientes. Também fornece soluções para avançar os processos de transformação digital, aproveitando ao máximo os sistemas já existentes. A oferta principal da Atento Digital abrange uma gama de serviços, incluindo vendas online, relacionamento multicanal, suporte técnico digital, RH digital, cobrança digital, entre outros, todos fornecidos por meio da plataforma omnichannel da Atento, que integra canais tradicionais e digitais. A oferta também inclui recursos de consultoria e o uso de ferramentas de analytics e automação para aumentar a eficácia e a eficiência dos processos de relacionamento com consumidor.

A primeira iniciativa da Atento Digital é a expansão do uso de Inteligência Artificial e capacidades de automatização da sua plataforma omnichannel, utilizando a tecnologia semântica da Keepcon. A integração desta tecnologia com as soluções já existentes da Atento permitirá o monitoramento, analise e gerenciamento do sentimento e as necessidades dos consumidores em tempo real, por meio das mídias sociais. Tudo isso pode ser entregue por meio da combinação entre o automatizado e o agente, ou por meio de uma solução totalmente automatizada.

“ Vivemos no meio de uma revolução digital que afeta praticamente todas as indústrias, bem como a forma que as empresas operam e inter-relacionam-se com seus clientes. Na Atento, estamos transformando a disrupção do negócio gerada por esta revolução em soluções diferenciadas de experiência do cliente, gerando vantagens competitivas para as empresas e maior satisfação para os consumidores”, afirma Alejandro Reynal, CEO da Atento. O executivo destaca que “a Atento Digital integrará nossos os ativos digitais já existentes e os combinará com a expansão de capacidades por meio de parcerias estratégicas e aquisições para impulsionar a inovação e eficiência para nossos clientes”.

A respeito do lançamento do Atento Digital, Reynal acrescenta, “estamos estabelecendo um novo marco na trajetória bem-sucedida da nossa empresa e avançando a execução de nossa estratégia de crescimento por meio da implantação de uma oferta digital convencional. Com a Atento Digital, aprimoramos nossas capacidades de criação de valor para as empresas que enfrentam processos de transformação digital e os players que já nasceram digitais”.

Em 2016, 6% das receitas totais da Atento foram relacionadas aos serviços digitais e esse valor deverá crescer em 8% , ainda em 2017. A empresa é o principal fornecedor de serviços digitais de relacionamento com cliente na América Latina, com uma participação de 11% em um mercado total de 1 bilhão de dólares e com taxas de crescimento superior a 9% nos próximos cinco anos (Frost 2016).

“A Atento Digital baseia-se na experiência de nossa empresa como fornecedora de serviços digitais dentro da cadeia de valor de nossos clientes. Com mais de 1milhão de transações gerenciadas por bots e 7 milhões de bate-papos automatizados em um ano, apenas no Brasil, oferecemos aos nossos clientes serviços mais simples, mais rápidos e orientados a resultados por meio da digitalização”, afirma David Cardoso, diretor global da Atento Digital. O executivo ainda destaca, “com uma ampla gama de recursos digitais desenvolvidos ao longo dos anos e a expansão das capacidades digitais por meio de nossos parceiros, a criação da Atento Digital fortalece significativamente o compromisso da empresa em impulsionar a experiência do cliente na era digital “.

No Brasil, a Atento está na vanguarda da transformação digital nos serviços de relacionamento com o cliente. Para Mário Câmara, presidente da Atento no Brasil, “nosso compromisso com o mercado é oferecer a melhor experiência do cliente na era da interatividade, o que requer mais agilidade e eficiência na obtenção, análise e gerenciamento de informações e relacionamentos com os clientes. Portanto, estamos investindo com iniciativas como a Atento Digital para apoiar as empresas a avançarem suas estratégias digitais, tornando as interações com os clientes mais eficazes, por meio do marketing digital, ampliação da automação e analytics”.

Atento anuncia David Cardoso como Diretor para Unidade Digital

A Atento SA (NYSE: ATTO), maior provedora de serviços de gestão de clientes e terceirização de processos e negócios (CRM/BPO) na América Latina e uma das três líderes mundiais em seu setor, anunciou hoje a nomeação de David Cardoso como diretor global da unidade digital da companhia, sua recém-criada unidade de negócios para conduzir a experiência do cliente na era digital.

David irá liderar a nova unidade com foco em expandir negócios digitais e aprimorar a posição da empresa como fornecedora líder de soluções de experiência de clientes digitais na América Latina. Alocado em São Paulo, o executivo será responsável por executar a estratégia digital da Atento e acelerar o crescimento dos serviços digitais em toda a área de atuação da empresa.

Alejandro Reynal, CEO Global da Atento, comenta “estamos muito satisfeitos em ter David no nosso time. Ele traz uma sólida experiência no universo digital e profundos conhecimentos nos setores de tecnologia e terceirização. Sua chegada fortalece o foco da Atento nos serviços digitais como um componente chave de nossa estratégia de crescimento”.

“A Atento tem o compromisso incomparável de ajudar seus clientes a implementarem suas estratégias digitais, liderando a transformação digital da indústria de CRM/BPO na América Latina”, afirma David Cardoso, diretor da Atento Digital. “Estou entusiasmado em me juntar a uma equipe que está na vanguarda da indústria e ansioso para poder contribuir com o crescimento e a inovação da Atento e seus clientes na era digital”, complementa o executivo.

David Cardoso chega à Atento após sete anos como Vice-Presidente Executivo de TI, Operações e Prestação de Serviços da Sodexo. Ele retornou à companhia, onde ocupou o cargo de Diretor de Tecnologia e Tecnologia da Informação, de 2001 a 2009. Anteriormente, ocupou cargos de liderança na Cargill, EDS e no Banco do Investimento Garantia SA. Ao longo dos anos, desenvolveu uma bem-sucedida carreira com atuação no setor de TI, transformação tecnológica e outsourcing no Brasil e no exterior. É graduado em Administração de Empresas pela Universidade Gama Filho (RJ), com MBA pela Fundação Getúlio Vargas. Além disso, passou por treinamento executivo na ESADE Business School e Columbia University.

Atualmente, a Atento oferece uma ampla gama de serviços digitais para empresas que vão desde marketing digital e vendas até automatização de processos de atendimento ao cliente, incluindo o uso de bots e outras tecnologias de automatização. Demais serviços digitais incluem atendimento ao cliente por meio de plataformas omnichannel, integrando canais tradicionais, digitais, analytics ou a completa digitalização dos processos de back office. Com a criação da nova unidade de negócios, a empresa pretende padronizar e expandir sua oferta digital, bem como acelerar o crescimento dos serviços digitais nos países onde atua.