O SLA vem do inglês Service Level Agreement, ou seja, Acordo de Nível de Serviço. O SLA define a qualidade e até mesmo a disponibilidade de um serviço, como o fornecimento de conexão à internet. Um SLA pode ajudar você a reclamar de um serviço que não está funcionando direito.
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SLA: contrato de terceirização com metas definidas
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