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TI para Negócios

Como fazer a tecnologia trabalhar pelo seu sucesso e da sua empresa

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Category: Gestão

Para iniciar todo o processo de produção de medicamentos, a Arese Pharma, indústria farmacêutica brasileira com mais de 20 anos de tradição, depende da entrada das NF-e das matérias primas no seu sistema de gestão empresarial. Este processo, porém, demandava muito tempo e recursos dedicados na recepção das notas, validação e inserção dos dados no SAP, o que atrasava o processo de fabricação.

Em busca de mitigar esses riscos empresariais e ganhar velocidade, a farmacêutica decidiu automatizar os processos de recebimento de documentos fiscais do ERP com a solução Autorec fornecida pela Focus IT, consultoria especializada em serviços SAP e no fornecimento de soluções de automação.

O fornecedor emite a nota fiscal eletrônica contra a Arese e de forma automática o software Autorec se encarrega de extrair essa nota junto à SEFAZ e incluir as informações no SAP. O processo automatizado ainda inclui a validação das informações contidas no arquivo para checar se estão em conformidade com o pedido de compra, tais como o código do produto, quantidade, valores e impostos. Em caso de divergências, a solução alerta o usuário, proporcionando uma análise antecipada das divergências no recebimento físico, evitando, dessa maneira, um possível atraso na produção por conta do envio de matérias primas que não foram solicitadas.

“O processo de entrada da nota fiscal eletrônica no SAP, que era realizado de forma manual, levava cerca de dez minutos, o que atrasava a recepção dos veículos para descarregar a matéria prima e ainda não era 100% seguro, devido aos erros de digitação. Agora, com a automação do processo, as mercadorias são recepcionadas em apenas um minuto e conseguimos reduzir os custos com mão de obra, além de minimizar os erros na entrega das obrigações fiscais”, destaca o Gerente de TI da Arese, Renato Alex Bratfich.

Hoje, de acordo com o diretor comercial da Focus IT, Cesar Sassoon, toda a escrituração das notas emitidas contra a Arese, incluindo notas fiscais de consumo, matéria-prima e conhecimentos de transporte, são sustentadas pelo Autorec. “Adaptamos nossa solução para contemplar todas as particularidades do negócio Arese Pharma, assim como a automatização do cenário de subcontratação e beneficiamento. Tudo para garantir 100% de eficiência na entrega das obrigações fiscais da indústria, assim como na agilidade, no recebimento e na redução de custos com mão de obra”, finaliza Sassoon.

por Katelyn Burrill

Muitos pensam que o gerenciamento do serviço em campo está relacionado a não cometer erros no dia do serviço. Na maioria das vezes, está mesmo. Entretanto, para que tudo seja realizado em perfeita sintonia, há uma série de etapas que precisam ser concluídas com semanas, meses ou até anos de antecedência.

Previsão de demanda e planejamento de capacidade de recursos facilitam na hora de prever ciclos de negócios e serviços, e oferecem às organizações a confiança para se prepararem antecipadamente ao que está por vir. Quando essa percepção é associada e compartilhada com o restante da cadeia de serviços, a organização tem total visão do passado, presente e futuro de suas operações. O que ajuda a criar um cronograma mais preciso e possível, instrumento necessário para melhor atender seus clientes.

Previsão de demanda

É utilizada para antecipar o volume e a natureza de futuras solicitações de serviço. É calculada com base em dados históricos e tendências de serviços, além de mostrar também informações de toda a organização – desde planos de vendas e marketing até decisões organizacionais estratégicas. Com informações precisas sobre o histórico de demanda, as organizações de serviço podem preparar sua força de trabalho para os serviços agendados e não agendados.

Planejamento de capacidade

Determina os recursos em campo necessários para atender à demanda projetada. Começa com a avaliação dos recursos que estão disponíveis e fornece visibilidade dos intervalos, para que as empresas possam tomar decisões sobre a melhor forma de atender o trabalho previsto. Isso geralmente envolve a redistribuição dos recursos existentes, a contratação de novos funcionários, o fornecimento de treinamento adicional ou a mesmo a terceirização e menos regras de horas extras.

A principal responsabilidade de quem planeja é manter o equilíbrio entre recursos e demanda. Programe muitos recursos e você estará desperdiçando dinheiro com recursos não utilizados. Agende muito pouco e você terá clientes insatisfeitos, Acordos de Níveis de Serviço (SLAs) perdidos e ninguém para lidar com trabalho de emergência.

Enquanto a previsão de demanda fornece informações sobre futuras solicitações de serviço, o planejamento de capacidade fornece informações acionáveis ​​para o expedidor ou planejador lidar com o trabalho previsto e os possíveis riscos, como ANS perdidos.

Benefícios da previsão e planejamento

1 – Minimiza a natureza reativa do serviço de campo

De acordo com o The Service Council (comunidade exclusiva de executivos de serviços que representam empresas globais e líderes de mercado), 59% dos líderes de serviços dizem que aumentar a previsibilidade de seus negócios é uma iniciativa de alto nível. Com constantes interrupções no serviço no dia a dia e trabalhos de emergência, pode parecer que você está sempre apenas “reagindo”. E, quando você está muito ocupado respondendo ao inesperado, isso tira a sua capacidade de equilibrar prioridades de negócios táticos e estratégicos. De repente, o atendimento ao cliente começa a sofrer e os ANS e os compromissos de serviço são comprometidos.

Com previsão e planejamento precisos, a quantidade de “estresse reativo” é minimizada, permitindo que as organizações se preparem para a dinâmica inerente à prestação de serviços. É mais fácil identificar áreas de risco e tomar medidas corretivas antes que elas se tornem um problema.

2 – Controle de custos com melhor planejamento de talentos

Segundo o The Service Council, o principal desafio interno enfrentado pelos líderes de serviços é a falta de recursos para apoiar a demanda. A previsão e o planejamento proporcionam tempo e discernimento suficientes para tomar decisões sobre contratação, treinamento ou uso de serviços contratados. Por exemplo, um grande varejista está planejando oferecer o mais recente equipamento de automação residencial a seus clientes. Eles esperam que haja um aumento nas vendas e, consequentemente, nas instalações, o que causará um grande esforço em seus profissionais de serviço em campo. Para acomodar esse pico na demanda, é possível utilizar dados históricos do último lançamento importante de um produto de automação residencial e estimar a demanda atual, tomando a decisão sobre o pessoal necessários com um mês ou mais de antecedência.

Conhecer os recursos em campo necessários com antecedência também ajuda a controlar os custos. É possível fazer uma oferta adequada de serviços para vários parceiros e ainda ter a vantagem de negociar preços com precedência para obter o melhor valor, quando você tem visão de que precisará de contratados. Ou, sabendo que você precisará contratar e treinar mais funcionários, é possível reservar orçamento bem antes da integração.

1. 3 – Conduzir demandas flutuantes

As organizações de serviços em campo geralmente lidam com demandas flutuantes. Durante os períodos de pico, promoções de marketing ou expansões de negócios, a demanda é geralmente alta. Por exemplo, uma empresa de cabo pode ver um aumento na demanda quando oferece grandes descontos promocionais: “50% de desconto em instalações durante a Copa do Mundo!”. No entanto, durante outros períodos, a demanda pode ser especialmente baixa, principalmente quando se trata de negócios sazonais.

Com insights sobre essas tendências e a capacidade de modelar antecipadamente os dados de demanda e capacidade, as organizações de serviços podem aumentar ou reduzir sua força de trabalho de acordo com essa informação, ao mesmo tempo que mantém balanceada a utilização de recursos. As empresas podem também usar esses insights como uma oportunidade para gerar receita.

Uma solução para toda a cadeia de serviços

As soluções de previsão e planejamento funcionam melhor quando estão conectadas à solução de agendamento. Caso contrário, você está planejando no vácuo, longe do trabalho real da programação. Os planejadores trabalharão com mais eficiência quando tiverem clareza da disponibilidade em tempo real de recursos e trabalhos, para sinalizar possíveis áreas de risco.

Com toda a cadeia de serviços – previsão, planejamento, programação, despacho, execução e análise de campo para dispositivos móveis – em uma única plataforma, você tem visão do que está acontecendo agora, do que está por vir e do que já aconteceu, para criar um cronograma mais preciso possível.

Katelyn Burrill é Gerente de Marketing de Produto da ClickSoftware

A Wolters Kluwer Health, líder mundial em fornecimento de informações para profissionais e estudantes da área da saúde, está presente no Hospital Santa Izabel, instituição de saúde que pertence à Santa Casa da Bahia. A organização adotou o UpToDate®, recurso de suporte à decisão clínica, que é utilizando tanto como ferramenta para que médicos e residentes aprofundem o conhecimento, revejam casos e patologias, como fonte rápida de referência durante o atendimento aos pacientes, permitindo inclusive ajustes na conduta e prescrição de drogas. Entre os resultados já obtidos destacam-se melhorias significativas na segurança e maior eficácia no diagnóstico e no tratamento das mais de duas mil pessoas que são atendidas diariamente nas instalações da tradicional instituição de saúde baiana.

Fundado em 1549, como Hospital da Caridade, o Hospital Santa Izabel, hoje instalado no bairro de Nazaré, em Salvador (BA), caracteriza-se pela eficiência do atendimento nas mais diversas especialidades, serviços médicos de alta complexidade e apoio diagnóstico e terapêutico, resultado do investimento permanente na modernização de equipamentos e instalações, além da constante capacitação dos seus profissionais. Destaca-se principalmente nas áreas de Cardiologia (reconhecido como centro de alta complexidade pelo Ministério da Saúde), Oncologia, Ortopedia e Neurologia, atuando com qualidade também em diversas outras especialidades (39 no total). São cerca de 525 leitos, 85 de UTIs e 13 salas, em uma área de 37 mil metros quadrados, onde são realizadas 15 mil cirurgias e 145 mil consultas e procedimentos ambulatoriais por ano.

De acordo com Dr. Gilson Soares Feitosa, Diretor de Ensino e Pesquisa do Hospital Santa Izabel, o UpToDate está cada vez mais difundido entre os profissionais da instituição, que a utilizam tanto pela internet quanto off-line. A base de informações baseada em evidências foi acessada 23 mil vezes pelos médicos do Santa Izabel num período de um ano, entre março de 2015 e março de 2016. Todas as áreas da clínica médica, desde emergência, unidades de internação aberta (enfermaria e quartos) até as unidades de cuidados intensivos, fazem uso da solução. No entanto, as especialidades que mais acessam o UpTodate são Infectologia, Farmacologia e Doenças Cardiovasculares. “O crescimento do uso dessa ferramenta em nosso hospital, é um indicador importante da enorme valia desse sistema de apoio à decisão clínica, criado por médicos para médicos e que utiliza rigoroso processo editorial para sintetizar recentes informações médicas em recomendações confiáveis. Essa ferramenta contribui mesmo nos casos considerados menos usuais”, enfatiza o diretor de Ensino e Pesquisa.

Para Vitor Maia Teles Ruffini, residente do segundo ano do programa de clínica médica e representante dos residentes do Hospital Santa Izabel, entre as principais vantagens do recurso estão a facilidade de utilização bem como a disponibilidade das pesquisas serem feitas em português. “O UpToDate é uma excelente fonte de informação, especialmente durante o período de residência médica, em que o tempo que sobra para estudar e rever artigos é muito menor. É uma maneira rápida de obter informação de qualidade e que devido à facilidade de podermos prontamente acessá-la quando necessário, melhora a qualidade do atendimento”, ressalta.

O Hospital Santa Izabel possui Acreditação com Excelência referente a três níveis: Segurança do Paciente, Gerenciamento de Risco e Rotina, e os indicadores de Qualidade e de Desempenho, emitida pela Organização Nacional de Acreditação (ONA). Entre os fatores que contribuíram para a obtenção do nível máximo obtido em nível nacional, a instituição ressalta os bons resultados obtidos com o UpToDate.

De acordo com Denise Basow, M.D., CEO da Unidade de Negócios de Efetividade Clínica da Wolters Kluwer, “O UpToDate é o principal recurso de suporte a decisões médicas baseado em evidências, confiado pelo mundo todo por profissionais de saúde para ajudá-los a tomar as decisões certas no local de atendimento. Foi comprovado que ele muda a forma como os médicos praticam a medicina e é o único recurso associado com melhores resultados. É de grande valia para prover informações atualizadas e apoiar o processo de especialização dos participantes dos seu programa de residência médica”.