TI para Negócios

A Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do Brasil, anuncia melhorias no Autoatendimento do Cliente com o objetivo de facilitar, cada vez mais, a vida de seus Segurados e Corretores. O canal, que reúne informações e serviços em área restrita, agora apresenta nova identidade visual, navegação mais fácil e intuitiva e funcionalidades práticas, o que garante mais agilidade e comodidade aos usuários.
“Recentemente, também reformulamos completamente o site da Tokio Marine, fizemos alterações no Portal Nosso Corretor e na Apólice Digital. Todas essas ações comprovam nossos investimentos contínuos em melhorias dos serviços digitais disponibilizados aos Clientes, Corretores e Assessorias. Nosso objetivo é oferecer soluções completas e de qualidade que contribuam para resolver problemas e otimizar o tempo”, afirma o Diretor de Operações e Tecnologia, Adilson Lavrador. De acordo com o executivo, as mudanças dão continuidade aos avanços realizados pela Tokio Marine em mobilidade e universo digital nos últimos anos. A Companhia tem investido aproximadamente R$ 100 milhões ao ano na área de Tecnologia.
O Autoatendimento do Cliente está localizado no site institucional da seguradora e conta com diversas funcionalidades, incluindo segunda via e atualização do valor do boleto (para pagamento em atraso), segunda via da apólice, consultas de coberturas e pendências financeiras, aviso e acompanhamento de sinistros, entre outras.
Segundo Lavrador, o segurado também tem acesso ao cartão on-line, com todas as informações da apólice, do item segurado e telefones das assistências, para consulta e impressão, além de poder realizar o agendamento de vistoria de veículos em caso de sinistro e localizar facilmente as oficinas referenciadas.
“A Tokio Marine, sempre atenta às necessidades de seus Parceiros de Negócios e Clientes, oferece soluções tecnológicas completas e eficazes. Desenvolvemos uma robusta plataforma digital e colaborativa para Mobile (tablets e smartphones), pela qual os Clientes e Corretores podem acessar as informações e transações úteis para o seu dia a dia”, diz o diretor. O segurado pode acessar o Autoatendimento diretamente no site da seguradora, no canto superior direito (www.tokiomarine.com.br/portalautoatendimento). As informações e serviços, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana, também estão disponíveis no APP Tokio Marine para iOS e Android e podem ser baixados na Apple Store e Google Play.

Preocupada em oferecer uma interface transparente na aprovação de projetos de engenharia, desburocratizando a máquina, a Prefeitura Municipal de Cuiabá, capital do Estado de Mato Grosso, adotou o Colaborativo, uma tecnologia de colaboração em nuvem para realizar a gestão de todos os trâmites internos de aprovação e comunicação dos processos de construção com os munícipes e interessados. Após um ano de uso da solução, a Prefeitura já registra o aumento de 50% na aprovação dos projetos.
Fornecida pelo Construtivo, companhia especializada em soluções para a gestão de projetos de engenharia, a ferramenta informatizou todo o processo de troca de informações entre os autores dos projetos e a Prefeitura. Antes, esse processo era iniciado com a impressão das plantas e envio das vias físicas à prefeitura. Hoje, tudo é feito digitalmente.
“O responsável pelo empreendimento acessa o Colaborativo através do site da Prefeitura e protocola a sua solicitação de aprovação de empreendimento juntamente com o carregamento do projeto e das informações complementares necessárias em formato digital. Para cada tipo de empreendimento há um check list de documentos necessários”, explica o Secretário Municipal de Meio Ambiente e Desenvolvimento Urbano de Cuiabá, Alan Resende Porto.
Com os dados cadastrados, através da tecnologia de workflow, o sistema distribui automaticamente as atividades aos fiscais, analistas e coordenadores até a liberação e assinatura do alvará. Com esta mesma tecnologia, a Prefeitura Municipal de Cuiabá pode registrar os requisitos não atendidos, guias de pagamento e devolver o processo ao interessado através dos recursos de colaboração existentes no sistema.
Além de ser o canal direto de comunicação entre os envolvidos, a ferramenta permite à Prefeitura controlar em tempo real os processos internos, como por exemplo, quantos documentos foram analisados pelos técnicos, quanto será gerado de ISS (Imposto sobre Serviço) e a previsão das obras, entre outros. “É mais do que uma ferramenta de aprovação digital, conseguimos ter uma gestão completa, transparente e segura”, completa o secretário.
Hoje, a Prefeitura de Cuiabá conta com dez analistas que realizam o processo de aprovação digital. “Como o sistema é on-line, conseguimos ter total visibilidade no tempo de aprovação dos projetos de cada analista, o que traz uma maior eficiência na fiscalização das atividades e, consequentemente, um menor tempo de análise. Considerando que 12% do custo total de um projeto reside na burocracia do processo de aprovação, podemos considerar que hoje é possível reduzir ou eliminar este percentual”, explica Porto.
Para garantir a continuidade do uso do sistema, independente da troca de gestão, os servidores da secretaria receberam treinamentos nesta nova tecnologia e hoje nenhum projeto pode ser realizado de forma manual. “Logo após os treinamentos, entramos na fase de maturação e hoje conseguimos consolidar o uso da solução. A aceitação vai além dos servidores. Muitas prefeituras vêm nos procurar como referência no processo de aprovação digital para replicar o modelo em suas cidades”, comemora Porto.
De acordo com o presidente do Construtivo, Marcus Granadeiro, a organização das aprovações num local seguro, a nuvem, permite a disponibilização das informações em tempo real, garantindo total controle dos processos, agilidade das validações e consultas a históricos. “Através de um workflow, que permite a inserção das exigências que não estão sendo atendidas pelas especificações técnicas, temos uma ferramenta de troca de informações entre o interessado e a Prefeitura, o que melhora a comunicação entre os envolvidos e confere maior credibilidade ao órgão público, além, de claro, agilizar todo o trâmite de aprovações”, explica o executivo.
Se por um lado a ferramenta solucionou um problema histórico de aprovação e gestão de empreendimentos pela Prefeitura, por outro, a cidade de Cuiabá também terá ganhos em relação ao seu crescimento, impactando diretamente na geração de empregos e renda. “O próximo passo do uso da ferramenta, que é totalmente flexível, será unir esforços com outras secretárias e órgãos para gerar novos índices, como o crescimento de empreendimentos em determinada região da cidade”, finaliza o secretário.

A HID Global, líder mundial em soluções de identidade segura, foi selecionada para dinamizar e simplificar os sistemas de segurança e gestão do edifício CityPoint, um prédio comercial de 35 andares, localizado em Londres, utilizado por milhares de pessoas diariamente Em parceria com a MyTAG.io, foram implementados no edifício serviços baseados em nuvem da HID Global e etiquetas com tecnologia NFC (Near Field Communication), a fim de automatizar o sistema baseado em papel utilizado anteriormente e garantir os mais altos padrões de segurança para proteger funcionários, estabelecimentos comerciais, visitantes e ativos. O controle do CityPoint é feito por meio de 295 pontos de verificação de segurança (checkpoints)

O novo sistema baseado em nuvem combina o software de gestão de segurança da MyTAG com a tecnologia Trusted Tag® da HID Global, e permitiu ao CityPoint implantar a solução utilizando sua infraestrutura de TI existente junto com o padrão NFC em smartphones, tablets e leitores USB. O sistema integra os principais serviços de gestão, patrulha de segurança e controle de pessoas em uma única interface para fornecer informações mais precisas e que possam ser acionadas em tempo real.

“A solução de autenticação na nuvem é ideal para imóveis comerciais e privados”, disse Mike George, diretor de gestão da MyTAG. “Com o uso de NFC, o sistema pode continuar evoluindo de acordo com as suas necessidades de negócios do CityPoint.”

“Como parte de nosso investimento contínuo em NFC, a HID Global oferece a mais ampla e flexível linha da indústria de tags NFC, combinado com o Trusted Tag Services. Essa junção nos possibilitou cumprir os rigorosos requisitos ambientais e de segurança do CityPoint”, afirmou Mark Robinton, diretor de Desenvolvimento de Negócios e Tecnologias de Identificação da HID Global.

Com a nova solução, o CityPoint reduziu significativamente a quantidade de tempo e os recursos gastos com gestão e substituição de credenciais perdidas ou roubadas. Como o rastreamento digital, a gestão e a segurança do CityPoint tornaram-se muito mais eficientes.