TI para Negócios

Uma das preocupações mais comuns para um atacadista distribuidor é: “como posso reduzir custos e aumentar a produtividade do meu centro de distribuição? ”. Para essa questão não perturbar a mente do gestor, é preciso ter o controle de todos os procedimentos do CD e ainda conseguir mapear e ter sob seu alcance todos os pontos críticos da operação.

Pensando nisso, a Disdal, distribuidora com mais de 20 anos de atuação focada nos mercados de distribuição, atacado e varejo, com filiais nos estados de Rondônia, Acre, Goiás e Distrito Federal, optou por aderir a solução de captura de dados por voz: Solução Voice, da Seal Sistemas.

Segundo o diretor da Disdal, Clair Dal Berto, “conheci a solução há quatro anos, em uma feira onde a Seal estava expondo, e decidi implementá-la em 2016. Particularmente fiquei muito impactado com a ferramenta devido a mobilidade que dá ao usuário, possibilitando que estejam focados em suas atividades, diminuindo o número de erros e aumentando a produtividade individual e da operação como um todo”, comenta Clair.

Um dos motivos que levaram a Disdal a adquirir a solução foi a possibilidade de prover um alto ganho de produtividade, visto que a operação de separação até então era feita através de papel, ou seja, o operador imprimia a sua lista de atividades, lia o que precisava separar, deixava o papel sobre a bancada e pegava o produto. Além de existirem muitos passos, havia desperdício de papel, produtividade comprometida e um alto índice de erros na separação. Com a solução de voz os operadores começaram a trabalhar com os olhos e as mãos livres, o que gerou um grande aumento de produtividade e possibilitou a redução de turnos de coleta, que passaram de três para dois. Para Clair, “a redução no número de funcionários na coleta de produtos permitiu a Disdal fazer investimentos mais estratégicos, melhorando nossa operação”.

Os ganhos qualitativos depois que a Disdal aderiu a solução são muitos, como a melhora no reabastecimento de picking, etiquetação, gestão de palets, economia de papel, economia com impressoras, fim de processos manuais como carimbar, organizar e arquivar documentos de coleta. Toda essa redução de tempo e atividades representou uma nova forma de processo em que a excelência da operação se torna realidade.

Hoje a Disdal Distribuidora está seguindo para a utilização de soluções de ponta, com todos esses sistemas orbitando exclusivamente pelo Kairos Middleware da Seal. O ganho na operação é muito grande, possibilitando maior competitividade e estabilidade de negócio.

Além do sistema de Voice Picking, a Disdal adotou o Kairos Middleware, software de gestão inteligente que mostra os resultados da ferramenta de Voice Picking em tempo real. Através da visão de operação do Kairos, a Disdal conseguiu dar maior acuidade para seu sistema de coleta de mercadorias, além de premiar de forma mais justa seu time de separadores, que são avaliados de acordo com seu desempenho diário, garantindo prêmios para os profissionais mais produtivos.

Por meio do uso da ferramenta de Voice Picking aliada a inteligência do Kairos, a Disdal deixou uma série de problemas crônicos para trás, como por exemplo erros na hora da coleta, desperdício de papel e ineficiência dos coletores. Segundo Clair, “hoje a empresa reduziu o quadro de operadores de coleta em 20%, permitindo investimento em outros setores”.

Outro ganho é a visibilidade da operação, que antes era feita através de planilhas e dificultava a consolidação, rastreamento e interpretação de dados vitais a operação. Hoje a tecnologia oferecida pela Seal Sistemas gerencia as principais informações da operação, por meio de funcionalidades de separação, reabastecimento, inventário, entre outras, dando muito mais controle gerencial para a distribuidora. Além dessas facilidades, a Seal entrega relatórios de análise de risco no atacado e projetos e planos de ações criados pelos consultores nos atendimentos semanais, dando a Disdal informações estratégicas do depósito de forma rápida e organizada para a tomada de decisão.

Visando sempre o melhor resultado e com vista no retorno sobre o investimento do projeto, a Disdal já tem planos para expandir a ferramenta de Voice Picking e o Kairos Middleware para outros depósitos da empresa.

Manter as lojas conectadas e garantir a rápida integração de novas unidades era o desafio das Farmácias Pague Menos ao contratar a HUGHES, líder mundial em comunicação via satélite. A empresa, especialista em soluções de telecomunicações para os mercados corporativo e governamental, utilizou tecnologia de ponta para desenvolver um projeto que conseguisse atender à demanda da maior rede de farmácias do País. A solução reduziu custos, otimizou o tempo de ativação das novas lojas, oferecendo cobertura nacional, com conectividade para toda a rede, alta disponibilidade de telecomunicações, com sistema robusto e de alta confiabilidade.

Para oferecer a conexão rápida de cada nova loja à matriz, a HUGHES adotou uma solução de comunicação via satélite em protocolo IP, que tornou o processo de integração das novas lojas mais rápido e ofereceu suporte total ao tráfego das transações eletrônicas de fundos (cartões de crédito e débito), além das informações corporativas da rede. A novidade otimizou o tempo de ativação dos links nas novas unidades, que, por via terrestre, durava de 45 a 60 dias.

“A comunicação via satélite oferecida pela HUGHES possibilitou que as lojas em cidades mais distantes dos grandes centros operassem de forma integrada e em tempo real. Além disso, o registro das transações, a realização de rotinas administrativas e financeiras, o envio e o recebimento de e-mails e o acesso à internet e à intranet acontecem da mesma forma que com a tecnologia MPLS”, afirma Pedro Praxedes, diretor de sistemas e logística das Farmácias Pague Menos.

“A solução desenvolvida pela HUGHES possibilitou uma diminuição de cerca de 40% nos custos mensais da Pague Menos com telecomunicações. Após a implementação, o cliente passa a usufruir da nova tecnologia de monitoramento e conectividade 24 horas por dia em todas as lojas”, comenta o presidente da HUGHES do Brasil, Rafael Guimarães.

Neste momento, 780 lojas das Farmácias Pague Menos contam com a solução da HUGHES para dar suporte às suas aplicações, como link principal ou link backup. Com a nova solução, o cliente tem um sistema de telecomunicações com mais estabilidade operacional; custo fixo, independentemente da localização da loja; alta disponibilidade da rede, com diversidade de meios de comunicação e baixo custo de manutenção. Além disso, a empresa pode usar a rede de satélite para videoconferências e treinamentos.

A NICE anunciou que a WPS Health Solutions adotou sua solução de otimização da força de trabalho (WFO) para auxiliar a organização de alto desempenho. A ferramenta está sendo utilizada para impulsionar os processos de negócio em toda a organização e estimular um desempenho superior por parte dos funcionários, o que vai ajudar a WPS a melhorar níveis de qualidade, produtividade e eficiência.

A empresa está utilizando a solução de WFO da NICE em seus contact centers e áreas de produção, para:

· Fornecer uma ferramenta de coaching para supervisores e funcionários para desenvolver – de forma colaborativa – planos de treinamento mais eficazes;
· Demonstrar detalhadamente indicadores de desempenho, previsão e escala com base na quantidade de agentes;
· Analisar as ações e processos para ajudar a identificar as necessidades de treinamento e aprimorar os sistemas.

A solução de WFO da NICE oferece recursos avançados de análise de dados, que ajudam a WPS a identificar e eliminar ineficiências operacionais. Uma equipe local dedicada garante o uso coeso da solução em todos os departamentos, ao mesmo tempo em que auxilia a implementação do plano estratégico global da organização. Todas as aplicações e bases de dados estão alojadas dentro da plataforma NICE Engage, o que cria um único sistema padrão para acessar e analisar os dados de desempenho.

“Nós escolhemos a solução de WFO da NICE para capacitar os funcionários e supervisores a melhorar ainda mais seu desempenho”, disse Jay Martinson, Diretor de Operações (COO) da WPS. “A solução permite aos funcionários manter o controle sobre suas realizações. Eles têm pleno acesso às suas métricas de desempenho pessoal e isso lhes proporciona informações suficientes para aprimorar suas competências pela aprendizagem autodirigida. A solução de WFO também permite que os supervisores trabalhem de forma mais inteligente. Eles utilizam a ferramenta para reconhecer os funcionários por seus esforços e analisar as práticas bem-sucedidas para ajudar aos demais funcionários da empresa”.

Tom Dziersk, presidente da NICE Américas, disse: “Dispor de uma força de trabalho engajada e bem informada faz toda a diferença no setor de atendimento ao cliente. Nossa solução de otimização da força de trabalho oferece uma nova abordagem adaptativa para treinamento, coaching, mentoria e programação, orientada à personalização dos processos do contact center para cada funcionário da empresa. Isto leva a um nível aprimorado de produtividade e satisfação e cria uma força de trabalho orientada a resultados, concentrada na entrega de experiências perfeitas a seus clientes”.