TI para Negócios

A Bacardi, empresa tradicional do ramo de bebidas, decidiu transformar seu ambiente de trabalho, atendendo às necessidades de redução de custo operacional e transformação do espaço de trabalho. A empresa adotou as soluções de colaboração da Cisco, criando para seus colaboradores um ambiente mais flexível e participativo, além de ter uma redução expressiva de custos em telefonia.

Essa transformação é parte dos investimentos em instalações e atualização do modelo operacional, que ocorreu a partir da transferência estratégica da sede da Bacardi e retirada dos processos de envasamento e distribuição da planta de São Bernando do Campo para a capital paulista.

Ao escolher a plataforma de colaboração da líder mundial em tecnologia, a empresa criou para seus colaboradores um ambiente mais livre e participativo, além de ter uma redução expressiva de custos em telefonia. Entre as soluções adotadas pela Bacardi estão telefonia IP e rede Wi-Fi da Cisco, que possibilita maior mobilidade aos funcionários por meio do trabalho remoto. “O ambiente agora é mais livre e colaborativo, não há mesas ou salas específicas, e as equipes podem trabalhar no local que acharem melhor”, afirma João Catto, analista de suporte de TI da Bacardi.

O projeto, encabeçado pela integradora Stoneground, parceira da Cisco, substituiu linhas telefônicas analógicas e equipamentos antigos pela plataforma de telefonia IP. Houve uma economia de 40% com telefonia e maior integração entre funcionários, promovendo o melhor aproveitamento dos processos e o aumento da produtividade. Dentre outras vantagens, a iniciativa também resolveu o problema de gestão do ambiente e na qualidade das chamadas.

“O custo-benefício e a facilidade de implantação foram os diferenciais na escolha do projeto da Stoneground com a Cisco”, comenta Catto.

A Bacardi tem investido na digitalização de suas áreas de negócios. A fabricante de bebidas está montando uma central de relacionamento para atender seus clientes por meio da Unidade de Resposta Audível (URA) personalizada, utilizando o Cisco Contact Center Express, solução de atendimento automático multicanal, com otimização de fluxos de trabalho e flexibilidade na entrega de relatórios de negócios.

“No cenário atual de Transformação Digital é importante que as empresas invistam em soluções que tornem suas áreas de negócios cada vez mais produtivas, flexíveis e reduzam custos desnecessários. Por meio da digitalização operacional, a Bacardi possibilitou tornar ainda mais produtiva todas as áreas envolvidas, desde a cadeia industrial até o ambiente corporativo”, destaca o Gerente de Desenvolvimento de Negócios de Colaboração da Cisco do Brasil, Christian Bustamante.

De acordo com uma pesquisa da Fundação Getúlio Vargas de São Paulo (FGV-SP), em abril de 2017, o Brasil contabilizou 198 milhões de smartphones em uso, quase um aparelho por habitante. Com tanta gente usando o celular, mobilidade é a palavra que melhor define o mundo de hoje, tanto no ambiente corporativo, como na vida pessoal. No segmento jurídico, essa tendência ganha força e, ciente dessa demanda do mercado, a TOTVS investiu em uma solução mobile pensada para otimizar o tempo dos advogados.

Direcionado aos departamentos jurídicos, o aplicativo Legal Task, foi desenvolvido para ajudar a controlar compromissos relacionados aos processos e facilitar a rotina – tão burocrática e imersa em montanhas de papéis. O app reúne todas as informações importantes da ação judicial e disponibiliza tudo em uma tela simples e fácil.

Dentro da ferramenta, os profissionais encontram ainda a funcionalidade check in e check out, ou seja, um local para indicar quando começa e termina a audiência. O recurso ajuda o gestor do departamento jurídico a administrar o fluxo de trabalho dos escritórios terceirizados e saber exatamente quais são as audiências em curso.

Já para os advogados, que normalmente tocam diversos processos ao mesmo tempo e correm o risco de chegar para a audiência sem ao menos saber quem é o preposto – pessoa que representa a organização em causa trabalhista – o Legal Task, além de todos os dados da ação, também informará, por exemplo, o valor estipulado pela empresa para acordos financeiros.

Outro destaque é a integração do aplicativo com a solução especialista da TOTVS para o segmento, que agora possibilita, via app, coletar informações relevantes para o processo e anexá-las ao sistema, sem a necessidade de estar em um computador. Também é possível inserir fotos, notas de áudios e documentos – mesmo sem conexão com a Internet, já que a ferramenta conta com a função de trabalho offline.

Desenvolvido para os sistemas operacionais iOS e Android, o Legal Task foi pensado para atender as reais necessidades de quem trabalha com rotinas jurídicas diariamente. Para tornar isso possível, a TOTVS levou em consideração a pesquisa realizada pelo seu laboratório de user experience, o UX Labs, com os profissionais do setor.

“A mobilidade está levando agilidade e eficiência para todos os segmentos e o setor jurídico carece de inovações que simplifiquem a vida dos advogados. Ciente desse gargalo, investimos em soluções que priorizam o uso do celular. Sem o Legal Task, por exemplo, era necessário voltar para o escritório escanear os documentos para, só então, ter tudo registrado no sistema. Dependendo da rotina do profissional, isso podia levar dias”, afirma Marcelo Cosentino, vice-presidente de Professional Services da TOTVS.

Além disso, para os escritórios de advocacia, a fornecedora apresenta o SisjuriV12, a versão Web do seu já reconhecido software jurídico. Agora, além de lançar time sheets, despesas e serviços tabelados, os advogados também poderão consultar e controlar processos judiciais em qualquer lugar, já que a ferramenta é acessível pela Internet. Além disso, o sistema também ganhou novos módulos de cadastro, faturamento e financeiro.

O primeiro semestre de 2017 foi positivo para o setor portuário, que movimentou 245,5 milhões de toneladas em cargas, um aumento de 5% em relação ao mesmo período do ano anterior, segundo a ANTAQ (Agência Nacional de Transportes Aquaviários). As empresas de depot, que integram essa cadeia, atuam como depósitos de contêineres vazios para armadores, prestando serviços de movimentação, armazenagem e reparo dessas unidades. Com o crescimento do volume de cargas movimentadas nos portos brasileiros, elas têm o desafio de melhorar o seu nível de gestão. Para ajudá-las a terem o controle total da sua operação, chega ao mercado o TOTVS Depot – solução especializada nesse modelo de negócios.

A ferramenta é completa, do controle de estoque, passando pela visibilidade dos contêineres, oficina, geração de ordens de serviço e rastreabilidade por coletores de dados, chegando ao faturamento, com atendimento à toda parte fiscal e às normas específicas da área. Os recursos disponíveis são diversos, entre eles, o planejamento de recebimento e expedição, com registro das programações de contêineres enviadas pelo armador, e o agendamento de operações.

O sistema permite ao depot visualizar o que cada cliente tem no seu pátio em tempo real. Isso ocorre porque toda movimentação e recebimento são registrados por coletores, via códigos de barras, com envio automático das informações para o software, o que garante informações seguras sobre o que ocorre no pátio. Além disso, com este tipo de tecnologia, passa a ser possível fazer qualquer tipo de endereçamento e organização dos contêineres, segregando por tipo ou por cliente, por exemplo.

A solução pode ser configurada com todos os serviços prestados pela empresa, já com os valores aplicados para cada um. Dessa forma, em uma única tela, o atendente consegue gerar as estimativas dos contratos e possíveis ordens de serviço, de forma rápida e automatizada – recurso que traz mais agilidade, produtividade e menor incidência de erros. Com o processo totalmente sistematizado, obtém-se, inclusive, maior controle administrativo sobre o que é realizado diariamente. Na oficina, toda a operação ocorre pelas ordens de serviços geradas pelo sistema, que podem ser acessadas pela equipe tanto em um desktop, quanto em dispositivos móveis.

Cada ordem de serviço executada é enviada, automaticamente, para a rotina de faturamento, realizando o ciclo completo por meio de uma única solução, que já está preparada para atender às exigências fiscais e regras específicas do setor, como o registro de vistoria com base nos códigos CEDEX das normas ISO 9897:1997, que trata uma padronização mundial para produtos e serviços realizados em depots.

O TOTVS Depot também foi desenvolvido para proporcionar flexibilidade às empresas quanto ao layout do padrão do EDIFACT, outra regulamentação do setor sobre a disposição das informações nos arquivos enviadas aos armadores. Isto é, passa a ser possível montar o documento com outros campos ou necessidades que possam surgir, que o sistema valida as configurações para que estejam dentro das exigências.

“Olhamos para o segmento portuário e as suas diferentes especializações. A oferta TOTVS Depot vem para abrir um novo mercado e oferecer a essas empresas algo único, por meio de uma solução desenvolvida especialmente para a atender às necessidades da sua operação. Dessa forma, apoiamos o setor na profissionalização da gestão, com ganhos para toda a cadeia logística”, complementa Angela Gheller Telles, diretora de Manufatura e Logística da TOTVS.