TI para Negócios

A CA Technologies anuncia novidades em seu portfólio de gerenciamento ágil. O reforço foi feito para atender aos principais desafios das companhias ao ingressar no universo da transformação digital. Com o gerenciamento ágil da CA, os clientes se tornam capazes de entregas de valor mais rápidas, desde o planejamento inicial até a execução e o suporte ao cliente.

Na Economia dos Aplicativos, megatendência de fazer todo o possível por meio de apps, as empresas mais bem sucedidas diferenciam-se por detectar oportunidades de mercado e responder a elas com mais rapidez e confiança do que a concorrência. “É preciso adequar todo o sistema de negócios para velocidade, direção e oportunidade – um sistema operacional do século 21 para fazer acontecer”, afirma Angela Tucci, gerente geral de Gestão Ágil da CA Technologies. “Nossas soluções de gestão ágil conectam estratégia à execução para que as organizações possam planejar, entregar e oferecer serviços aos clientes mais rapidamente e com melhores resultados – ao mesmo tempo podendo mudar rotas de acordo com insights de gestão que apareçam.”

Analistas identificam uma importante mudança nos comportamentos culturais e organizacionais das empresas para que sejam ágeis nas respostas às exigências do mercado. É o que diz Melinda Ballou, diretora do programa de Gestão de Ciclo de Vida de Aplicativos e Estratégias Executivas do IDC, empresa global de inteligência de mercado voltada para tecnologia. “Soluções adaptáveis e ágeis – desde o planejamento do portfólio de negócios até a criação de aplicativos, implantação e gestão de serviços – podem oferecer diferenciais tecnológicos dinâmicos e a oportunidade para os clientes acelerarem e otimizarem o fornecimento para as operações de desenvolvimento e de negócios.”

As capacidades ampliadas incluem integrações entre o CA Project & Portfolio Management (PPM CA) e o CA Agile Central (antes conhecido como Rally), uma abordagem nova baseada em personas para o IT Service Management (ITSM) com CA Service Management, e novos recursos no CA Agile Central.

Os benefícios desse portfólio ampliado de gestão ágil são:

1- Agilidade ao negócio

A solução integrada da CA PPM com o CA Agile Central ajuda as companhias a equilibrarem de maneira eficaz agilidade e governança, ligando o trabalho das equipes ágeis ao portfólio da empresa. O trabalho das equipes de desenvolvimento realizado no CA Agile Central passa a ser visível aos gerentes de projeto do CA PPM, assim a alocação de recursos, o financiamento e o progresso das entregas ficam mais transparentes. A solução permite que as empresas continuem usando métodos tradicionais, enquanto aumenta a adoção ágil para entregar investimentos em portfólio mais rapidamente.

O CA PPM também ajuda os gerentes de projeto a amarrar o trabalho da equipe às estratégias de investimento. A solução foi eleita líder mundial pelo quarto ano consecutivo no Quadrante Mágico do Gartner 2016.

2- Conexão entre estratégia e execução

Confira as características do CA Agile Central:

● Enhanced capacity planning – permite que as empresas e líderes de engenharia casem as prioridades de negócios com a equipe disponível para que possam equilibrar a alocação de trabalho durante o planejamento;
● Team planning – dá visibilidade ao conjunto de prioridades das características do aplicativo que as equipes vão construir;
● Release tracking – proporciona imagens em tempo real para executar o trabalho e liberar o curso do rastreamento.

3- Nova experiência do usuário

Atualizações do CA Service Management ajudam a endereçar as exigências de produtividade, dando aos analistas de serviço uma compreensão contextual do trabalho que precisa ser feito e por quê. Isso aumenta as taxas de resolução de problemas já na primeira chamada. Os principais recursos novos incluem:

● Weather – ajuda a colocar o dia de um analista em contexto por meio de uma vista de relance do próximo turno e do ambiente de TI;
● Heat – dá sentido de priorização ao trabalho do analista registrando e apresentando a importância de cada incidente;
● Service genius – fornece uma única caixa de texto aos analistas, na qual palavras-chave conduzem ações e fornecem inteligência para resolver rapidamente os incidentes;
● Story timeline – ajuda os analistas a facilmente retomarem de onde eles ou outras pessoas pararam com uma vista sequencial de todas as atividades relacionadas a um incidente;
● Suggested experts & solutions – apresenta aos analistas os especialistas em TI com melhores avaliações para ajudar em um problema e sugestões de soluções baseadas no conhecimento, em incidentes semelhantes e informações de fontes externas.

A tecnologia de identificação por radiofrequência (da sigla em inglês, RFID) vem sendo implementada pela T-Systems do Brasil entre seus clientes, no intuito de facilitar a transformação digital de controle e gerenciamento de encomendas, estoques, acessos e posicionamento de pessoal em fábricas e grandes depósitos. Em evento apresentado para parceiros nas instalações da empresa em São Bernardo do Campo, São Paulo, a empresa alemã montou estande equipado com os mais modernos recursos de RFID e M2M (Machine2Machine) para mostrar, de maneira prática, como funcionaria toda essa automatização de processos.

Segundo Isis Fioretti, Gerente de Contas da T-Systems do Brasil, essa é uma tecnologia multitarefa, com aplicação em diversos setores do mercado: “Isso pode ser implementado em áreas como o recebimento e armazenamento de materiais, coleta em estoque conforme necessidades de cada cliente, realização de inventários, etiquetagem e controle de embalagens retornáveis com alto valor agregado, tudo isso visando a redução de custos e erros, com consideráveis ganhos nas operações logísticas, aumento de produtividade, redução no índice de devolução e entregas, otimizando assim o sistema logístico das empresas”.

Valter Carvalho, Head da área de Vendas da T-Systems, complementa o comentário dizendo que essa tecnologia preenche uma demanda outrora conduzida de maneira mais demorada: “Evidentemente, o processo de controle já existia antes de aplicarmos essas tecnologias – contudo, era algo extremamente manual, cheio do que chamamos de ‘intervenções humanas’, que possuem uma incidência maior de erro”, ele diz. “Por meio de etiquetas RFID e sensores, nós conseguimos promover a entrada, a avaliação e permanência de material, bem como a saída de um ou mais produtos e suas respectivas baixas em sistema de maneira automática. Essa solução cerca e anula toda possibilidade de erro”.

Outro aspecto interessante mostrado pela T-Systems foi o controle de acesso. De acordo com os executivos, a segurança em ambientes fabris é sempre um assunto bastante delicado, que merece muita atenção: “em áreas de segurança, onde é exigido o EPI (Equipamento de Proteção Individual), nós conseguimos controlar o acesso de funcionários a locais perigosos por meio de tags no EPI – se não usa, não entra”, explica Valter. Isis vai mais além, explicando como a tecnologia consegue atuar até mesmo na operação de maquinário: “conseguimos avaliar a habilitação daquela pessoa, e impedi-la de operar máquinas que não esteja capacitado a operar, por meio de etiquetas no crachá – travando os equipamentos até que o condutor certo tome conta”.

Camilo Rubim, Vice-presidente de Vendas e Serviços para a divisão Automotiva da T-systems, ressalta a qualidade da solução: “sempre que possível, aproveitamos as oportunidades de mostrarmos nossos serviços e nossa expertise de maneira prática. Enquanto outros o fazem por meio de apresentações, nós levamos a experiência a quem interessa. Assim, o cliente sempre sabe o que vai adquirir. Nosso know-how em M2M é um testamento à nossa capacidade de prover com automação, redução de custos e melhoria de processos de negócios, todos os nossos clientes e parceiros”.

Os executivos ressaltam que o objetivo por trás desta solução é “trazer a otimização, reduzir de custo e agilizar a operação. Se uma entrega for para o local errado, há a insatisfação do cliente e custos de frete e logística, além de multas por tempo de permanência em fábrica excedidos – queremos minimizar os erros e zerar as falhas de processo, trazendo maior assertividade e aprimorar a mão de obra”.

A paulista truesign proporciona a empresas de todo o País uma maneira fácil e rápida para validar documentos eletronicamente através de um portal exclusivo para assinaturas digitais. Diante da perspectiva de crescimento do negócio, a startup, com 15 funcionários, decidiu investir no aperfeiçoamento da eficiência dos processos de contratação de talentos, gestão de recompensas para os colaboradores e resolução de problemas online. Para isso, fez uma criteriosa análise das soluções de mercado, optando pela implementação do SAP SuccessFactors.

“Não é tarefa fácil encontrar – e principalmente reter – profissionais altamente competentes”, destaca Andréia Vilela, gerente de RH da truesign. “Queríamos não só aprimorar a gestão e engajamento desses colaboradores, melhorando ainda mais habilidades e produtividade, como também dispor de uma ferramenta online para entender melhor o feedback e os desafios de nossos clientes para garantir rápidas soluções colaborativas”.

A executiva frisa que a opção pela solução da SAP decorreu não só por causa de sua abrangência e tecnologia, mas também da segurança proporcionada pela empresa para suportar o projeto de crescimento de médio e longo prazos da truesign.

O kick-off do projeto aconteceu em dezembro de 2015. Em apenas 2 semanas, a Intelligenza, parceira especializada da SAP, implementou os primeiros módulos, “Perfil do Colaborador” e “SAP Jam”, plataforma social para colaboração. Em mais um mês, houve o go-live dos módulos “SAP SuccessFactors Desempenho e Objetivos”, “SAP SuccessFactors soluções de compensação” (Compensation). “Para tornar acessível os benefícios da solução SuccessFactors para as pequenas empresas, desenvolvemos um “pacote acelerado” – 90% dele pode ser implementado remotamente – com vários conteúdos e um custo/benefício bastante atrativo”, destaca Ricardo Nóbrega, Diretor para Negócios Cloud e Inovação da Intelligenza.

“A Intelligenza demonstrou expertise em RH e TI para implementar e otimizar as soluções em uma pequena empresa como a truesign, com o melhor valor de investimento total”, afirma Andréia Vilela.

Em menos de seis meses, a startup registrou benefícios importantes. “Diminuímos em 70% o esforço necessário para executar avaliações de desempenho e aumentamos em 15% a produtividade na prestação de serviços”, conta Andréia. “Agora, nossos funcionários são capazes de criar grupos, compartilhar documentos, colaborar em discussões, e reduzir o tempo de resposta para problemas de projeto e service-desk relacionados aos seus clientes”.

Segundo a gerente de RH, as definições de objetivos de trabalho e alinhamento são feitos três vezes mais rapidamente com o SuccesFactors, e os problemas técnicos são resolvidos colaborativamente em um tempo 50% menor. “Com tudo isso, mensuramos 8% de aumento nas avaliações de satisfação de nossos clientes”, comemora.

Outras importantes vantagens estão diretamente ligadas à melhoria da compreensão da força de trabalho, do aumento de autonomia proporcionado aos gestores para distribuir reajustes salariais com base no mérito, e de uma melhor informação, para os colaboradores, dos eventos e iniciativas da empresa. “As soluções SAP SuccessFactors se mostraram as melhores ferramentas para atender às nossas necessidades. E a parceria SAP e Intelligenza trouxe a expertise necessária para servir um pequeno negócio como o da truesign”, sintetiza a gerente de Recursos Humanos da truesign.