TI para Negócios

A British Telecom (BT) lançou o serviço BT Cloud Contact na América Latina. Trata-se de uma solução para contact centers multicanal baseada em nuvem, disponível na Argentina, Brasil, Chile, Colômbia e México. O BT Cloud Contact garante implementar os serviços de contact center com baixo risco.

Projetado para promover o relacionamento das organizações com seus clientes, o BT Cloud Contact opera em diferentes canais, como e-mail, correio de voz, chat e telefonia. A aplicação de gerenciamento do contact center pode ser combinada a aplicações de CRM (Customer Relationship Managment).

O serviço BT Cloud Contact também otimiza a produtividade de contact centers, centralizando o gerenciamento e ferramentas de administração (como painéis de controle em tempo real e relatórios históricos, sistemas de gravação de voz e de supervisão e monitoramento) de centros de atendimento geograficamente dispersos.

O serviço promete flexibilidade e a escalabilidade necessárias para atender a necessidades de negócios sazonais e aos picos e vales de demanda com uma excelente relação custo-benefício: a organização paga apenas pelo número de atendentes de que precisa a cada momento, deixando à BT a responsabilidade pelo gerenciamento, manutenção e upgrades do sistema.

“O BT Cloud Contact faz parte do portfólio de serviços BT Contact, criados para aprimorar a colaboração e os serviços ao cliente, reduzindo custos e riscos tecnológicos, além de propiciar melhor experiência ao usuário”, diz a empresa.

O mais novo acessório da RIM, o BlackBerry® Music Gateway, já está disponível. Anunciado na BlackBerry World 2012, o novo BlackBerry Music Gateway permite que o usuário toque músicas de maneira wireless em casa ou no rádio do carro, diretamente de seu smartphone BlackBerry, tablet BlackBerry PlayBook ou qualquer dispositivo com tecnologia Bluetooth habilitada. Após feita a conexão com o BlackBerry Music Gateway, o usuário pode controlar a música a até 10 metros do rádio, sem perder uma única nota.

O novo BlackBerry Music Gateway inclui:
• Conexão simplificada – Através da tecnologia NFC, basta bater de leve seu dispositivo BlackBerry com tecnologia NFC habilitada para conectá-lo ao BlackBerry Music Gateway**. Ainda é possível emparelhá-lo através de conexão Bluetooth padrão.
• Compatibilidade universal – O usuário pode tocar músicas armazenadas em seu smartphone BlackBerry, tablet BlackBerry PlayBook ou qualquer outro dispositivo com Bluetooth habilitado. O BlackBerry Music Gateway conecta-se com qualquer equipamento estéreo da casa ou do carro através dos cabos RCA.
• Liberdade sem fio – O usuário pode utilizar seu dispositivo como controle remoto para ter comando completo do que está tocando, trocar faixas ou regular o volume de até 10 metros de distância.
• Multitarefa – O usuário pode acessar outros aplicativos ou navegar na web enquanto toca música. A música vai pausar automaticamente quando entrar uma chamada de voz e continuará assim que a ligação for encerrada, sem perder nenhuma nota.

Ter músicas no BlackBerry nunca foi tão fácil. O usuário pode sincronizar sua biblioteca musical pessoal, comprar álbuns e músicas da BlackBerry Music Store ou fazer streaming de música através de um dos diversos aplicativos musicais da BlackBerry App World™, como o BBM™ Music, Pandora ou Slacker, para obter uma experiência multimídia completa.

O BlackBerry Music Gateway está disponível na www.shopblackberry.com por US$49.99.

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A Research In Motion (RIM) anunciou o BlackBerry Mobile Fusion, a solução de próxima geração para administração de dispositivos móveis (MDM) da RIM, desenvolvido para clientes corporativos. Aproveitando o BlackBerry Enterprise Server, que virou referência entre governos e empresas, o BlackBerry Mobile Fusion oferece uma solução eficiente, segura, confiável e que consolida o gerenciamento de smartphones e tablets com o BlackBerry OS (incluindo suporte ao BlackBerry PlayBook e aos futuros dispositivos equipados com BlackBerry 10), além de Android e iOS, e inclui um console unificado baseado na Internet para facilitar a administração de todos os dispositivos.

Hoje muitos dispositivos móveis são de propriedade dos usuários finais, mas acabam sendo usados no ambiente das empresas. Este fenômeno foi batizado de “consumerização”, ou seja, o uso de aparelhos pessoais dentro do mundo corporativo.

“Para empresas e governos, a capacidade de administrar dispositivos é o novo desafio da mobilidade. Nossos clientes são pressionados por seus funcionários para permitir o uso dos seus próprios dispositivos no local de trabalho, mas as soluções MDM atualmente no mercado são incompletas e complexas”, disse Alan Panezic, vice-presidente de gerenciamento e marketing de produtos corporativos da Research In Motion. “O BlackBerry Mobile Fusion permite administrar um ambiente misto de dispositivos de maneira mais segura, simples e eficiente. Isso também significa que as empresas e órgãos governamentais não precisam reduzir o nível de segurança simplesmente para garantir a segurança de todos os dispositivos, pois cada dispositivo que precisa ser administrado terá o nível apropriado de segurança”.

O BlackBerry Mobile Fusion inclui a arquitetura de segurança do BlackBerry Enterprise Server (versão 5.0.3) para smartphones BlackBerry, que oferece gerenciamentos e controles avançados de TI, uma única conexão segura de saída (“BlackBerry VPN” com criptografia AES de 256 bits), políticas de TI, suporte para a tecnologia BlackBerry® Balance, instalação e administração móvel de aplicativos e software, alta disponibilidade e muito mais, além dos mesmos recursos para administrar os tablets BlackBerry PlayBook (e os futuros dispositivos com BlackBerry 10).

Para mais de um milhão de funcionários públicos e aproximadamente 90% das empresas da Fortune 500 que adotaram smartphones BlackBerry, o BlackBerry Mobile Fusion aproveita da atual infraestrutura de segurança BlackBerry e oferece opções flexíveis e econômicas para dispositivos individuais.

Além de oferecer recursos inéditos para dispositivos BlackBerry, o BlackBerry Mobile Fusion oferece os seguintes recursos para a administração de terminais móveis para todos os dispositivos (incluindo Android e iOS)*:

• Gerenciamento de ativos
• Gerenciamento de configurações
• Definição e administração de segurança e políticas
• Segurança e proteção para dispositivos perdidos ou roubados (bloqueio e remoção de dados remotamente)
• Administração baseada em usuários e grupos
• Suporte para dispositivos múltiplos por usuário
• Gerenciamento de aplicativos e software
• Gerenciamento de conectividade (Wi-Fi®, VPN, certificações)
• Console centralizado, amigável, unificado e baseado em web
• Alta escalabilidade

O BlackBerry Mobile Fusion já está disponível no Brasil através do canal de revendas da RIM. Os clientes que desejarem adquirir o produto podem entrar em contato com o endereço eletrônico: vendas@blackberry.com.

O BlackBerry Mobile Fusion também pode ser baixado imediatamente no site: www.blackberry.com/fimdocaos. Esta versão é válida por 60 dias e permite o gerenciamento de um número limitado de aparelhos. Ao longo do período de 60 dias, o cliente poderá validar o produto através da aquisição das licenças definitivas, sem a necessidade de uma nova instalação. Através deste modelo, a RIM espera oferecer aos clientes a oportunidade de testar o produto, submetendo-o às suas necessidades específicas.

Entretanto, para clientes que estejam interessados em realizar um trial assistido do BlackBerry Mobile Fusion, a RIM oferece um Programa de Trial, em que o cliente é acompanhado durante todo o processo de instalação e testes, com suporte técnico e solução de dúvidas sobre os parâmetros de sucesso. O cliente que desejar participar deste programa assistido de trial, pode entrar em contato com a RIM através do seguinte endereço eletrônico: vendas@blackberry.com.

Para mais informações, visite www.blackberry.com/mobilefusion.