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TI para Negócios

Como fazer a tecnologia trabalhar pelo seu sucesso e da sua empresa

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Category: Negócios

A DISYS (www.disys.com) – multinacional norte-americana especializada em serviços de TI e terceirização de processos de negócio (BPO | Business Process Outsourcing) – acaba de inaugurar uma unidade em Campinas (SP), o quinto escritório da companhia no Brasil.

De acordo com Alexsandro Tolomei, diretor de negócios da DISYS Brasil – executivo que comanda a nova operação –, o objetivo é expandir a participação no mercado com a oferta de serviços para médias e grandes empresas da Região Metropolitana de Campinas.

“Temos certeza que o novo escritório nos trará bons resultados, especialmente porque a saúde dos negócios corporativos – sobretudo em momentos de crise – está diretamente ligada à redução de custos operacionais e à qualidade dos serviços e soluções de TI”, garante Tolomei.

Os bons índices da evolução econômica na região e a grande concentração de indústrias são, há décadas, apenas alguns dos fatores que atraem empresas de diversos portes e setores ao interior paulista.

Hoje, no centro das atenções, grandes companhias de TI, startups e avançados centros de pesquisa e desenvolvimento tecnológico conquistam cada vez mais incentivos e garantem investimentos bilionários à Região Metropolitana de Campinas.

Segundo Luiz Ricardo Martins, country manager da DISYS Brasil, a abertura do escritório no interior paulista também promoverá a oferta de novos serviços aos atuais clientes da companhia que operam na região.

Seguindo o modelo mundial de negócios da DISYS, Martins conta que soluções de eficiência comprovada, apresentadas com custos acessíveis e transparência, costumam gerar bons negócios. “Estamos aptos a atender às exigências e necessidades das empresas locais para gerar novos e bons negócios em nossa própria carteira de clientes.”

Durante 2016, a DISYS Brasil alcançou um faturamento líquido da ordem de R$ 55 milhões e, pelos cálculos de Tolomei, a região Sudeste já é responsável por cerca de 60% da receita local da companhia.

Dentre os principais fatores que colaboram com o positivo cenário da companhia no Brasil destacam-se os ajustes estruturais da operação local, realizados ainda em 2015. “Há cerca de um ano, já tínhamos evidências de que 2016 seria um ano bastante difícil no Brasil. Optamos por nos preparar para enfrentar os desafios econômicos e, assim, foi possível manter o ritmo de crescimento”, lembra.

Além disso, Martins conta que, ao longo de 2016, houve um significativo aumento na carteira de clientes da companhia no Brasil. “A conquista de novos projetos e a renovação de contratos de longo prazo nos levam a crer que manteremos crescimento na região.”

Desafios e metas

Mesmo diante das atuais oscilações econômicas no mercado nacional, Martins conta que a DISYS manterá as metas da operação no Brasil. De acordo com ele, o objetivo para 2017 é alcançar um crescimento de aproximadamente 18% e ultrapassar a marca de R$ 65 milhões no faturamento líquido local.

10 anos de Brasil

A DISYS iniciou operações no Brasil há 10 anos, motivada por um contrato global de serviços ligados ao desenvolvimento e à manutenção de infraestrutura para sistemas SAP, firmado com uma multinacional norte-americana de petróleo.

Atualmente, a companhia conta com cinco escritórios no país (Campinas, Curitiba, Porto Alegre, Rio de Janeiro e São Paulo) e reúne, aproximadamente, 700 colaboradores dedicados ao atendimento de mais de 35 clientes de grande porte que operam em diversos setores da economia.

A tecnologia vem mudando a forma como as companhias se relacionam com seus clientes, que, cada vez mais conectados e exigentes, esperam um atendimento ágil e assertivo. Em um mundo marcado por uma ávida e crescente concorrência, investir em inovação faz a diferença. Pensando nisso, a Resource, uma das principais e mais bem-sucedidas multinacionais brasileiras de serviços de TI, apresenta ao mercado o BringTo AI Chatbot, uma solução de RPA (Robotic Process Automation) baseada na Inteligência Artificial (AI) do Watson (IBM).
A nova oferta consiste em um robô virtual que executa operações de atendimento a fim de levar maior agilidade e assertividade nas tomadas de decisões. “Vivemos o início de uma nova década de disruptura digital, impulsionada por inteligência artificial e automação. Essa foi a base para o desenvolvimento dessa solução. O conceito de RPA AI ainda não é muito difundido no mercado e há poucas menções nos principais institutos e consultorias do setor, mas nos adiantamos às demandas e desenvolvemos essa nova oferta”, afirma Roberto Leandro Aran, gerente de Operações da Resource. Segundo o executivo, o BringTo AI Chatbot é uma tecnologia com alto poder de análise e processamento que consegue transformar dados brutos em informação relevante para o negócio. “Há uma grande sinergia com o Watson, da IBM, de forma que, juntos, os produtos se transformam em uma poderosa solução que permite a automatização com Inteligência Artificial dos canais de atendimento”, cita Aran.
Entre os diferenciais da tecnologia está o fato de que a empresa que adquirir a solução poderá utilizar interfaces já existentes – como Messenger, do Facebook, Skype e Fale Conosco de sua página na Internet –, dispensando todo custo que teria para desenvolver um canal de atendimento. “O BringTo AI Chatbot é uma solução corporativa com características plug and play, ou seja, a infraestrutura já chega pronta para o cliente, que necessita somente compreender os processos e treinar o robô”, completa Aran.
Antes da implementação do serviço, a Resource realiza um mapeamento das situações de atendimento da empresa interessada. Em seguida, desenvolve e configura ações e regras de conduta, de acordo com cada situação. Uma vez em funcionamento, a solução passa a fazer a interpretação cognitiva das demandas, interagindo com os clientes da maneira previamente estabelecida. Com o passar do tempo e com o surgimento de novas demandas, o robô vai aprendendo. Quando ele não souber o que fazer, há uma ação configurada para que um departamento específico da empresa assuma a questão e, em seguida, configure o BringTo AI Chatbot para tomar a atitude certa na próxima vez. Uma vez aprendido, ele não irá reportar esse tipo de problema novamente.
“A nossa solução pode ser configurada até mesmo para interpretar emoções e sentimentos. Pode compreender, desta forma, se o texto escrito é uma bronca ou se o cliente ficou chateado com alguma coisa, por exemplo”, diz Aran.
O BringTo AI Chatbot é destinado para qualquer segmento de mercado que possua minimamente uma área de ouvidoria, por exemplo. O investimento em RPA AI permite que as equipes de venda conquistem mais e em menos tempo, trabalhem com iniciativas inteligentes, assertivas e que trazem resultados aprimorados. Além da implementação, a Resource cuida da manutenção, sustentação e possíveis atualizações. A companhia também treina os clientes para trabalharem com o sistema e realiza o monitoramento em tempo real das operações, com KPIs de infraestrutura, performance e business process.

Na prática
Um exemplo de utilização do BringTo AI Chatbot pode ser o de um cliente de uma seguradora que quer ter acesso à sua apólice de seguro. Em um chat comum, o processo é realizado com o envio da informação para uma interface humana, que irá encaminhar o que foi solicitado. A solução da Resource, já configurada, elimina essa etapa porque, a partir da interpretação, consegue se conectar aos registros do requisitante e encaminhar a solicitação. A tecnologia também pode ser programada para abrir sinistros, enviar um guincho e até acionar um táxi para o solicitante – basta ensinar os processos para o robô.

A NCR Corporation, líder global em soluções omnichannel, complementa seu portfolio de soluções para automação no ponto de venda com o NCR Colibri Darwin, exclusivo para a gestão de micro e pequenos estabelecimentos, totalmente integrada aos principais meios de pagamento do Brasil.
O NCR Colibri Darwin complementa a oferta de soluções da NCR para o setor de food service com soluções personalizadas para transformar os negócios de seus clientes.

“Hoje auxiliamos mais de 15 mil pontos de venda com o NCR Colibri, mais de 150 mil com o NCR Aloha, e agora vamos atender as necessidades das micro e pequenas empresas, que representam a base da pirâmide do comércio nacional” afirma Luiz Bento, diretor da unidade de Hospitality da NCR no Brasil.

De acordo com o Sebrae, 98,5% do total de empresas no País é representado por micro e pequenas empresas. Além disso, 52% dos empregos formais são gerados pelos pequenos negócios, que também contribuem para o desenvolvimento das economias locais.
Diante de uma representação bastante expressiva no mercado, as micro e pequenas empresas apresentam grandes oportunidades para o desenvolvimento dos negócios no Brasil. Com o NCR Colibri Darwin, o gestor do estabelecimento tem a tecnologia ideal para administrar todas as operações de vendas, pagamentos e gestão a partir de um tablet.

“Trata-se de uma solução inovadora para que pequenos restaurantes, food trucks, bares e comércios, tenham acesso a uma tecnologia simples e intuitiva que ajudará a modernizar o ponto de venda, receber pagamentos com cartões de crédito e débito, e a aprimorar o atendimento ao cliente”.

O NCR Colibri Darwin reúne as funções necessárias para a administração e controle de estoque, mensuração das vendas, gestão financeira e armazenamento de dados na nuvem.

A NCR, como líder mundial no fornecimento de tecnologia para bares e restaurantes, com mais de 150 mil clientes em todo o mundo, visa contribuir para a qualificação e crescimento destes empreendimentos no Brasil.

Integração de tecnologias
Outra novidade da NCR é a integração do NCR Colibri Ped+, aplicativo para lançamento de pedidos, com os meios de pagamento. Com o app, o garçom efetua o pedido do cliente no dispositivo móvel e o envia diretamente para a produção na cozinha. A partir de agora, o garçom também poderá fechar a conta do cliente e já receber o pagamento com cartão de crédito ou débito.

A integração do app aos meios de pagamento reduz o tempo de espera do cliente, uma vez que todas as etapas (fechamento da conta, impressão da conferência, solicitação de maquininha para pagamento, etc.) podem ser realizadas de uma só vez pelo próprio garçom. O atendimento ao cliente é muito mais rápido e o estabelecimento ganha tempo para atender aos demais consumidores com mais atenção e eficiência.