TI para Negócios

Com o objetivo de modernizar sua infraestrutura e ganhar agilidade nas comunicações internas, a multinacional alemã Henkel adquiriu recentemente o pacote Office 365 ProPlus. A aquisição está em linha com o objetivo estratégico da companhia de seguir incrementando sua operação, nas três áreas de negócio em que é líder de mercado: Lavanderia e Cuidados com o Lar; Cosméticos e Tecnologias em Adesivos.
A empresa utilizava, até então, soluções antigas. Ao invés de investir na modernização dessas tecnologias, foi decidido dar um salto para proporcionar aos colaboradores um ambiente de trabalho mais moderno e produtivo. Em apenas cinco meses a companhia migrou mais de 40 mil usuários em todo o mundo do Office 2003 para o Office 365 ProPlus. A ferramenta ofereceu novas possibilidades como edição simultânea de documentos e maior interação entre as unidades de todo o mundo.
Uma das grandes questões da companhia para a migração era a compatibilidade dos arquivos, pois utilizavam o Office 2003 há 10 anos e, portanto, tinham uma série de documentos nessa versão. Com a ajuda da Microsoft, foram feitas algumas provas de compatibilidade antes da migração efetiva. “Foi uma agradável surpresa descobrir que 99% das nossas aplicações poderiam ser diretamente transferidas do Office 2003 para o Office 365”, afirma Markus Petrak, diretor corporativo de soluções empresariais integradas e novas tecnologias/Office 365 na Henkel.
“Atualmente, continuamos analisando a compatibilidade dos nossos arquivos com as atualizações mensais e ganhamos confiança à medida que mais fornecedores apoiam o Office 365”,diz.
Devido ao porte da companhia, outro grande desafio era implementar o suporte em cada uma das máquinas, nos idiomas locais dos 75 países em que opera. Essa questão foi resolvida rapidamente com uma sequência de comandos do Windows PowerShell, uma ferramenta que detecta os idiomas dos dispositivos e instala uma cópia de Office para cada um deles.
A confirmação de que o Office 365 atendeu às necessidades da empresa chegou rápido. A implementação do software, sem complicações, possibilitou que todos os funcionários se adaptassem rapidamente à nova realidade da empresa. Após a instalação do Office 365, a integração entre os funcionários aumentou. Prova disso é que a utilização do Lync, sistema de comunicação unificada da Microsoft, pelos funcionários aumentou 50% em poucos meses. Além do Lync, o Office 365 permitiu a adoção de outras tecnologias na nuvem como o Exchange Online e do SharePoint Online, que permite a criação de páginas de intranet e outros portais internos, por exemplo.

O Hospital Tacchini, referência hospitalar na região da Serra Gaúcha, é uma das primeiras instituições de saúde do Estado a implantar solução para eliminação de papel. Com o Prontuário Eletrônico do SOUL MV, integrado à solução E-VAL MADICS – Módulo de Assinatura Digital e Certificação em Saúde – da E-VAL Tecnologia, o hospital vivencia um novo cenário.

A implantação do Projeto Certificação Digital começou este mês pelas UTIs Pediátrica e Neonatal e contempla todas as áreas assistenciais do hospital, com data prevista para conclusão em outubro deste ano. Este projeto visa otimizar o fluxo interno e externo de documentos eletrônicos, que passam a ter validade legal, não sendo mais necessário imprimi-los.

Uma vez emitidos e assinados digitalmente, os documentos ficam disponíveis eletronicamente para toda a instituição não sendo mais necessário transportar documentos físicos de um setor para outro. ”Como ganho adicional, teremos a redução do consumo e armazenamento de papel, contribuindo para a saúde financeira da instituição e para um planeta mais sustentável”, destaca Carlos Alberto Bertollo, responsável pela área de Tecnologia da Informação do Hospital Tacchini.

O executivo comenta que estão satisfeitos com a receptividade e aceitação da solução por parte dos usuários, apesar de existir uma pequena resistência ao desapego ao papel, mas isso é algo pontual. “Com a assinatura digital o papel acabará ficando de lado e teremos mais segurança e eficiência. Até porque teremos sistemas de backups que garantirão a integridade das informações e acabaremos com alguns registros manuais que eram feitos na prescrição impressa”, explica.

Para Bertollo, as expectativas a médio e longo prazo são que o Hospital Tacchini opere 100% sem papel. “Com isso, otimizaremos nosso processos, ganharemos em produtividade e agilidade, além de conseguirmos prestar, cada vez mais, serviços com qualidade a nossos pacientes e à comunidade regional”, finaliza.

O Hospital Tacchini

Fundado há 90 anos, o Hospital Tacchini é um dos hospitais mais bem aparelhados do Rio Grande do Sul e referência para 22 municípios do interior do Estado, além de ser um dos poucos hospitais do país a receber a certificação “Acreditação Hospitalar – Nível 3 – Excelência”, outorgada pela ONA – Organização Nacional da Acreditação.

Seu Corpo Clínico é composto por 224 médicos, de mais de 30 especialidades. Possui 336 leitos, distribuídos em 3 UTI’s (Adulta, Pediátrica e Neonatal) e 10 Unidades de Internação e conta com cerca de 1,7 mil funcionários. Desde 1980, possui o Plano de Saúde Tacchimed, que conta com mais de 58 mil associados, em diversos municípios da região da Serra Gaúcha.

A Bematech – provedora de tecnologia para o varejo, food service e hospitality – adotou as soluções Oracle Service Cloud para aprimorar o atendimento aos clientes. O projeto nasceu após uma série de aquisições de empresas de software realizadas pela companhia, o que gerou um desafio de integrar e padronizar diferentes sistemas e processos de relacionamento com clientes.

Graças ao uso da solução Oracle Rightnow Cloud Service – que faz parte da linha Oracle Service Cloud –, a Bematech reduziu em 90% as despesas de manutenção dos sistemas utilizados anteriormente para atendimento ao cliente. Além disso, teve uma queda de mais de 20% no volume de ligações e e-mails recebidos pela área de atendimento, graças a uma melhor gestão da operação.

O processo de escolha da solução Oracle aconteceu após um longo processo de alinhamento das necessidades de diversas áreas da Bematech em relação ao atendimento ao cliente. Após definir as especificações do projeto, a empresa fez um mapeamento de quais os fornecedores de mercado tinham as melhores soluções de nas áreas de CRM e Service Desk. Ao todo, 15 provedores participaram da concorrência.

“A escolha da solução Oracle Service Cloud se deu basicamente pelo nível de aderência ao negócio da Bematech, por ser uma solução em cloud que demandaria menos esforço e mais flexibilidade na implementação e, principalmente, pelo foco da solução na gestão e visão do cliente”, afirma Alexandre Parreiras, gerente de operações da Bematech.

Na prática, graças à nova plataforma de atendimento fornecida pela Oracle no modelo de cloud computing, a Bematech criou novos canais de atendimento por chat, e-mail e portal, bem como ampliou a automação dos processos e das interações entre os diferentes níveis de suporte, backoffice e equipes de desenvolvimento de software.

Atualmente, toda a base de clientes das verticais Varejo, Food Service e Hospitality da Bematech é atendida dentro da nova plataforma e pode escolher o canal que melhor se adequa às suas necessidades, para o registro e acompanhamento de solicitações e incidentes. As solicitações passaram a percorrer fluxos pré-definidos entre os diferentes níveis de atendimento e interagem com outras soluções quando relacionadas a alguma necessidade específica de correção ou evolução do software.

Na Bematech, a plataforma Oracle Service Cloud também é utilizada para automação de processos internos, como gestão de solicitações de documentação fiscal. E, animada com os resultados, a empresa já planeja um novo projeto com tecnologia Oracle, voltado a consolidar todas as operações de suporte da empresa ao longo deste ano.

“Esse projeto da Bematech reforça a qualidade e a eficiência das soluções Oracle Service Cloud, que ajudam as empresas a oferecerem o melhor atendimento aos clientes, ao integrar experiências na web, redes sociais e contact center em uma plataforma na nuvem, o que dá flexibilidade e agilidade às organizações, ao mesmo tempo em que reduz custos”, ressalta Alan Dias, diretor de Desenvolvimento de Negócios de CRM da Oracle. “Nossa plataforma oferece confiabilidade, segurança e liberdade para a experiência do cliente de missão crítica”, acrescenta.