TI para Negócios

As empresas buscam cada vez mais alternativas para aumentar a eficiência da gestão de seus colaboradores. Um cenário em que todos os processos, desde o cadastro até as rescisões, sejam controlados e geridos com transparência e agilidade, é algo almejado por qualquer departamento de recursos humanos. Para a CBA, empresa de soluções em benefícios de alimentação, que atua em todo o Brasil, isto já é uma realidade. Maior produtividade, redução de custos e controle total dos processos relacionados a milhares de empregados espalhados por todo o país, foram conquistados após a adoção da solução Benner Gestão de RH. O projeto foi realizado pela Benner, uma das principais fornecedoras de software de gestão do Brasil, e por sua parceria ASCORP, empresa de soluções tecnológicas com expertise nos segmentos de atuação da CBA e em implementações em bases de dados de grande volume.

A CBA, antes de passar por uma série de fusões e aquisições entre os anos de 2011 e 2012, era usuária da solução Benner Gestão de RH. No entanto, no momento de unificar as operações destas diferentes unidades que passaram a compor a companhia, constatou que a maioria dos novos funcionários estava sob o gerenciamento de outro sistema. Desta forma, pensando em facilitar o processo, optou por adotar esta solução concorrente como padrão.

“Erramos ao tomarmos essa decisão. Nesse período tivemos um número gigantesco de erros em nossa folha e ficamos com a nossa área de recursos humanos totalmente vulnerável”, ressalta Luana Fátima de Souza, gerente corporativa de Recursos Humanos da CBA.

Os problemas ocorreram pelo fato do sistema em uso não ser capaz de apresentar cálculos consistentes e oferecer a segurança adequada para os dados. A falta de automação demandava intervenções manuais por parte dos usuários e, como as áreas e unidades não estavam integradas entre si, ocorria um índice elevado de retrabalho em determinados processos. Com isso, além dos prazos de fechamento não serem cumpridos, não existia controle, inclusive de casos específicos, como exceções de pagamento e descontos nas remunerações dos funcionários, implicando em dificuldades para adequação às normas legais e atendimento de demandas de fiscalização.

De acordo com a gerente corporativa de RH, foi diante deste cenário e por indicação dos próprios usuários, que a CBA decidiu retornar à solução Benner Gestão de RH, adotando-a como padrão para as nove empresas do Grupo. Para fazer a migração das informações dos 15 mil colaboradores que faziam parte da estrutura da companhia na época, foram necessários cerca de oito meses. “Quando concluímos a implementação, passamos a viver um momento totalmente diferente. Foi possível até reduzir o quadro de colaboradores da área de RH, obtendo um controle muito mais eficaz dos processos”, ressalta.

Divulgação

Atualmente, todos módulos da solução Benner Gestão de RH são utilizados na CBA e contemplam o processo completo de folha de pagamento (rescisão, férias, entre outros) e também o controle de benefícios dos colaboradores, hoje na casa dos sete mil. Com a nova estrutura, os controles realizados por meio de planilhas praticamente desapareceram, o que trouxe maior agilidade e resultou em uma redução significativa nas ocorrências de erros, uma vez que as intervenções manuais foram suprimidas. O retrabalho foi eliminado graças à adoção do Workflow e outras funcionalidades trouxeram mais autonomia na criação de regras de negócios. A volta do Benner no ambiente da CBA também permitiu a descentralização de algumas rotinas para as unidades remotas, liberando assim a área corporativa para focar em processos de análise e tomada de decisão.

Além disso, com todas as informações consolidadas dentro de um sistema completo e robusto, a tarefa de extrair relatórios com as mais diversas informações tornou-se muito mais fácil de ser executada. Os ganhos de produtividade foram desta forma bastante perceptíveis. “Quem trabalha com RH, principalmente empresas com grande número de funcionários, sabe exatamente a importância das informações serem fidedignas. Isso facilita muito a tomada de decisão dos gestores das áreas”, finaliza a gestora.

A CPFL Energia, maior grupo privado do setor elétrico brasileiro, com sede em Campinas (SP), e a IBM anunciam os resultados de um projeto de tecnologia que agilizou o faturamento noturno da empresa e possibilitou o atendimento a 2 milhões de novos clientes.
O crescimento de 25% no número de consumidores levou a CPFL Energia a procurar um novo modelo de armazenamento que não sobrecarregasse a contabilização noturna das contas de energia. Outra questão que desafiava a operação era a unificação das atividades de outra empresa do grupo, no sistema de faturamento utilizado pela matriz, que é baseado no aplicativo SAP CCS e executado na plataforma IBM Power SystemsTM. Com essa mudança, o grupo passou a atender 2 milhões de novos clientes.
No setor de energia, o cálculo do consumo mensal por cliente é um processo diário que se tornou um desafio contínuo com o crescimento do volume de dados. Para atender às necessidades desta nova realidade, a CPFL implementou um IBM® FlashSystem® 840 com capacidade de 24 Terabytes. O novo armazenamento em Flash ofereceu até cinco vezes menos latência e dobrou a capacidade de IOPS (operações de entrada/saída por segundo) na operação de faturamento. Outra vantagem é que utiliza menor espaço físico dentro do data center. A implementação da plataforma em Flash diminuiu de oito para cinco horas a execução do lote de faturamento noturno na CPFL Energia — uma redução de 37% — e viabilizou o sistema absorver os clientes da outra empresa do grupo.
“Teria sido impossível absorvermos os 2 milhões de novos clientes sem o FlashSystem®. Agora podemos processar com confiança 400 mil faturas todas as noites, sem risco de exceder o tempo reservado e impactar o desempenho do sistema durante as horas úteis do dia. Como espelhamos para o FlashSystem® as tabelas do banco de dados usadas pelos nossos sistemas de call center, os representantes do nosso serviço podem lidar com os clientes mais rapidamente. Isso significa consumidores mais felizes e também a redução da nossa conta de telefone”, comenta Márcio Felix, gerente de TI da CPFL Energia.
Os sistemas de armazenamento anteriores da provedora de energia permanecem em funcionamento. O FlashSystem® 840 foi configurado para agir como uma camada zero por meio da funcionalidade de espelhamento do IBM AIX® Logical Volume Manager. O IBM FlashSystem® efetivamente acelera em 10% o processamento das tabelas mais utilizadas no banco de dados Oracle que rodam a solução SAP específicas para a indústria de Utilities (CustomerCareand Services), o que inclui um módulo de cobrança e faturamento.

Visando a ter acesso a uma fonte rápida de pesquisa e apoio aos profissionais de saúde e ganhar agilidade na tomada de decisão, o Hospital de Clínicas de Porto Alegre adotou a solução para suporte a decisões médicas UpToDate®, desenvolvida pela Wolters Kluwer, líder mundial em fornecimento de informações para profissionais e estudantes da área da saúde. Desde a adoção da ferramenta, o número de acessos cresce cada vez mais, tanto pelo aumento do quadro de estudantes, professores e funcionários que utilizam-na, como pelo valor que esse grupo de profissionais atribui ao UpToDate.

O Clínicas é um hospital público, geral e universitário, que atende cerca de 60 especialidades, disponibilizando desde os procedimentos mais simples até os mais complexos a uma clientela formada, prioritariamente, por pacientes do SUS. Vinculado academicamente à UFRGS (Universidade Federal do Rio Grande do Sul), a instituição também coloca toda sua estrutura à disposição do desenvolvimento de atividades de ensino nos níveis médio, de graduação e pós-graduação, contribuindo para a formação de profissionais altamente qualificados.

De acordo com o Dr. José Miguel Dora, médico endocrinologista do Hospital de Clínicas de Porto Alegre, eventualmente os profissionais da saúde deparam-se com situações pouco frequentes, por isso a necessidade de utilizar uma ferramenta de pesquisa que apoie a tomada de decisão de maneira ágil. Além disso, com o apoio do UptoDate é possível definir alguns parâmetros importantes empregando as calculadoras, como de função renal e Índice de massa corporal, que permitem entre outras providências dar o melhor encaminhamento e definir a dosagem de medicamentos.

O UpToDate faz com que sejamos muito mais efetivos devido ao fácil acesso às informações. A sensação de todos os médicos é que a ferramenta é extremamente útil e contribui de maneira bastante positiva com o cuidado dos pacientes”, completa.

Além dos benefícios para os pacientes, as vantagens para os médicos também são perceptíveis, principalmente pelo fato de possuírem acesso a informações de qualidade e credibilidade à disposição na beira do leito ou muito próximo do local de atendimento. “A maneira como o UpToDate é organizado faz com que a leitura seja tão qualificada e amigável, que, muitas vezes, o profissional fica horas navegando sem perceber o tempo passar”, afirma Dora.

O UpToDate é um sistema de conhecimento médico criado por médicos e baseado em evidências, que permite a tomada de decisão clínica certa no local de atendimento. Apresenta uma síntese abrangente da evidência, seguida de recomendações. A ferramenta possui mais de seis mil autores médicos, editores e revisores parceiros, que utilizam um rigoroso processo editorial para sintetizar as mais recentes informações médicas em recomendações confiáveis. Em 2014, dos quase 16 mil assinantes individuais que participaram da Pesquisa do Assinante, 94% dos usuários do UpToDate relataram que o aclamado recurso de suporte a decisões médicas melhora a qualidade do tratamento oferecido aos pacientes.

“Anteriormente, a medicina baseada em evidência da maneira como surgiu, com a consulta do artigo original, leitura, interpretação e posterior aplicação, demandava um imenso esforço e não viabilizava a agilidade necessária para atender a todas as dúvidas que surgiam diariamente. Já o UpToDate possui a qualidade para fornecer todo esse trabalho pré-pronto no cuidado com os pacientes. É a democratização da medicina baseada em evidência e uma possibilidade de fazer medicina baseada em evidência em grande escala”, finaliza Dora.