TI para Negócios

A Infor, provedora de aplicações específicas por mercado e desenvolvidas para a nuvem, anunciou hoje que a Triumph Motorcycles, fabricante britânica de motocicletas, escolheu a Infor como parceira para contribuir com a transformação global dos sistemas de TI da companhia. A suite de software da Infor será usada inicialmente para transformar o processo de atendimento da Triumph, entregando mais agilidade na fabricação e uma experiência de atendimento premium aos clientes. A suite de aplicações automotivas da Infor suportará mais de 1.600 usuários de 24 países, e a implementação será em 2019, seguindo um plano de desenvolvimento que ocorrerá em quarto fases importantes.

A Infor venceu a concorrência competitiva por causa do foco no setor automotivo, escala e capacidade global, e por ser referência como parceira de fabricação e implementação. O Infor LN foi selecionado, especialmente, pela ampla funcionalidade e aproximação com processos complexos da indústria de motocicletas.

Substituindo alguns sistemas legados, a suite de aplicações da Infor suportará as operações de fabricação e montagem da Triumph no Reino Unido, Tailândia, Brasil e Índia. Áreas de foco específico serão análises avançadas para avaliar as métricas da desempenho da produção na linha de montagem, sincronização da cadeia de suprimentos, integração financeira e reporte em tempo real. As medidas ajudarão a Triumph com mais flexibilidade, eficiência na cadeia global de fabricação e na rede de supply chain.

As aplicações serão totalmente integradas com o Infor ION para facilitar a transparência e colaboração pela rede global de negociações, enquanto o Infor Ming.le será a plataforma pela qual as aplicações serão acessadas, suportando a base de fluxo de trabalho e entregando alertas para aumentar a produtividade.

“Estamos empenhados com a próxima fase do nosso crescimento, e contamos com melhores ferramentas para realizar nossa visão. A tecnologia moderna da Infor, combinada com aplicações desenhadas especialmente para as necessidades do setor de fabricação automotiva nos equipará com uma plataforma única para nossas operações de fabricação mundial, com eficiência e flexibilidade,” comentou Nick Bloor, CEO da Triumph Motorcycles Limited.

“Um número nem sempre serve para todos, inclusive quando se trata da escolha de aplicações empresariais. É fato que no complexo setor automotivo é necessário o ter uma visão clara das constantes demandas dos revendedores e da capacidade de mudar as configurações de forma ágil, de acordo com as demandas”, comentou Paulo Carreiro, Vice-Presidente e Diretor Executivo EMEA, da Infor. “A Infor está comprometida em prover aplicações que não apenas suportam as necessidades específicas de indústrias verticais, mas que permitem a fácil integração, acesso e atualização. Estamos orgulhosos que nossas soluções tenham sido escolhidas em uma competição acirrada para suportar a transformação do negócio mundial da Triumph. Esperamos um relacionamento longo e de sucesso com essa icônica marca britânica”.

A Celesc Distribuição, responsável pela distribuição de energia para 2,6 milhões de clientes no Estado de Santa Catarina, fechou um contrato com a Sonda IT, maior companhia latino-americana de soluções de TI, para aprimorar seus processos de negócios e as atividades desempenhadas ligadas às demandas regulatórias de atendimento ao consumidor.

Com a utilização de boas práticas de gestão e uma abordagem focada em eficiência, produtividade e compliance regulatória, o objetivo da Sonda é identificar ações com foco em gestão do conhecimento, antecipação da receita, redução da inadimplência, agilidade operacional, gestão dos processos e controle dos principais processos de trabalho numa ação que será feita a quatro mãos com o time de consultores da integradora somado ao apoio das equipes das áreas de TI e comercial da Celesc.

“A experiência tem sido muito positiva e permite que, com um olhar externo da fornecedora, pudéssemos avançar de forma consistente em diversos pontos de melhoria no atendimento e relacionamento com os clientes”, explica Eduardo Cesconeto, diretor comercial e de clientes da Celesc.

Para Giuliano Domingues, consultor da divisão de Utilities da Sonda IT, este modelo de consultoria permite uma relação de ganho mútuo entre as empresas, na qual a Celesc obtém a recomendação e aderência dos processos de trabalho que estão alinhadas às práticas de gestão mundialmente reconhecidas.

“O papel da Sonda é identificar situações para o aprimoramento e desenvolvimento de novas ferramentas focadas na usabilidade, produtividade e agilidade operacional do cliente final”, pontua o Domingues.

A palavra desafio tem se tornado uma rotina do setor elétrico nos últimos anos. Além das mudanças ocorridas no modelo regulatório com a edição da Medida Provisória nº 579, a ANEEL (Agência Nacional de Energia Elétrica) tem dedicado uma parte considerável de suas ações à modicidade tarifária como aperfeiçoamento dos mecanismos para a revisão tarifária e o fator de produtividade utilizado nos reajustes tarifários.

Como consequência destes aperfeiçoamentos conduzidos pela agência, a eficiência e produtividade ganham contornos cada vez mais decisivos no contexto e nos planos estratégicos das distribuidoras de energia elétrica. A Sonda, ciente deste cenário, se adequa cada vez mais neste novo contexto.

A Unisys Corporation (NYSE: UIS) anuncia que a sua subsidiária na Alemanha fechou um novo contrato de cinco anos para prestar serviços de TI aos 48 mil funcionários da Merck KGaA. Com o acordo, a Unisys passa a fornecer à multinacional da indústria farmacêutica e química soluções em service desk, gerenciamento unificado de ponta a ponta e serviços de atendimento presencial.
A Merck tem feito investimentos e reestruturações que totalizaram 38 bilhões de euros (42 bilhões de dólares) na última década, incluindo sua mais recente aquisição a Sigma-Aldrich, realizada em novembro de 2015. Para dar continuidade à trajetória de crescimento, a empresa tem a necessidade de oferecer serviços de TI voltados ao usuário final com a escalabilidade e a flexibilidade necessárias para manter a produtividade dos funcionários, no mundo todo.
A Unisys fornecerá à Merck o atendimento global de service desk, que abrange 90 países, para o gerenciamento dos incidentes e solicitações de serviço em 11 idiomas. Além disso, prestará suporte a campo para todos os países, processando as solicitações que não puderem ser resolvidas de maneira remota, auxiliará nas implementações de tecnologia, além de oferecer outras linhas de serviços/ suporte aos líderes e gestores de nível sênior da empresa.
A solução para a Merck segue a abordagem People Computing da Unisys, que apresenta foco na facilidade de uso e oferece aos funcionários do cliente as ferramentas necessárias. Como parte dessa abordagem, a Unisys prestará serviços voltados ao usuário final de forma personalizada para cada grupo de “persona” dos funcionários da Merck, ou seja, haverá perfis vinculados a função de cada colaborador. Essa estrutura de modelo de serviços fornece o apoio específico necessário para aumentar a disponibilidade da tecnologia diariamente e promove uma experiência consistente e satisfatória para o usuário final.
A Unisys também planeja implementar quiosques de atendimento para ampliar a economia de custos e a eficiência operacional, disponibilizando desta forma, um gerenciamento unificado de ponta a ponta. Incorporando uma abordagem de autoatendimento, o objetivo dos quiosques é permitir que os funcionários da Merck recebam auxílio para solucionar questões relacionadas a software, substituam equipamentos danificados, solicitem capacitação/ treinamentos e testem novos dispositivos sem a necessidade de agendar um horário específico.
“Escolhemos a Unisys para a parceria por conta do profundo conhecimento da companhia na indústria farmacêutica, sua ampla experiência na execução de projetos de transformação global e seus recursos de prestação de serviços”, afirma Dr. David Revish, chefe global de gestão de fornecedores, serviços voltados ao usuário final e integração de serviços da Merck KGaA. “A abordagem da empresa nos permitirá reduzir significativamente o número de prestadores de serviços e ter uma visão geral mais eficaz de nossa infraestrutura de TI destinada aos funcionários, de nossos serviços e de nosso desempenho.
“Prestamos serviços voltados ao usuário final para algumas das maiores empresas dos setores farmacêutico e químico, portanto, entendemos suas necessidades. Estamos confiantes de que nossa abordagem People Computing poderá agregar valor imediato à Merck, oferecendo aos seus funcionários mais liberdade de escolha e mais controle sobre as informações e o suporte que precisam”, afirma Rudolf Kühn, diretor de suporte de vendas estratégicas da região EMEA (Europa, Oriente Médio e África) da Unisys.