TI para Negócios

Com grande presença nas áreas de siderurgia, mineração, cimentos, energia, infraestrutura e logística ferroviária e de portos, a Companhia Siderúrgica Nacional é cliente da SAP desde 1998. No início de 2015, a empresa optou pela implementação da plataforma SAP HANA para uma nova migração técnica. A decisão foi tomada depois de uma avaliação que envolveu, além da TI, todas as áreas de negócios da CSN.

“Não existia uma empresa com o perfil multinegócios da CSN trabalhando com a plataforma HANA. Para essa decisão, contamos com o suporte total dos times da SAP do Brasil e da Alemanha para verificar todos os detalhes, vantagens e benefícios dessa opção”, salienta Fabio Faria, diretor de TI da CSN.

Segundo o executivo, o resultado da rigorosa análise concluiu que a migração do sistema de gestão até então utilizado, o SAP ECC, para a plataforma SAP HANA, traria vantagens competitivas para a CSN. “Constatamos que a plataforma atenderia todas as necessidades da companhia. O processamento em memória é muito mais rápido e o SAP HANA proporciona a utilização de um ambiente técnico com estrutura mais simples de servidores e storage”, afirma. “O argumento mais relevante foi o roadmap de inovações da SAP, voltado para HANA”, completa.

Faria lembra que a implementação teve um desafio suplementar. “Trabalhamos paralelamente na homologação dos servidores IBM POWER8 para o SAP HANA, algo que o mercado na época estava aguardando. E deu 100% certo. A CSN se tornou a primeira empresa da América Latina a rodar o SAP completo na plataforma IBM POWER8″.

Concluída em abril de 2016, a migração contou com projeto técnico e funcional da SAP Brasil, com a dedicação do time de projetos da própria CSN e participações importantes da SAP SE, SAP Israel e SAP EUA.

“Os resultados não poderiam ter sido melhores: migramos todos os módulos ECC (processos de negócios como produção, financeiro, logísticos e comercial), o HCM (recursos humanos) e o BW (extração de dados) para o SAP HANA, e asbases de dados do Portal SAP e PI (responsável pela interface entre sistemas SAP e não SAP) para o Banco de Dados ASE da SAP”, diz o diretor de TI da CSN.

Para reduzir ao máximo eventuais riscos ou transtornos na migração, a CSN contratou também vários serviços da SAP, entre eles, o SLO (System Landscape Optimization), que resolveu um dos problemas da companhia: a conversão e padronização de moedas na área de custos. “ Padronizamos todas as moedas para Reais”. De setembro de 2015 a fevereiro deste ano, a companhia também utilizou a estrutura de nuvem do SAP HANA Enterprise Cloud enquanto a sua própria infraestrutura de servidores não estava pronta.

O projeto foi concluído exatamente dentro do cronograma planejado, em abril de 2016. A transição para a nova plataforma SAP HANA foi rápida. “Contratamos o serviço Near Zero Downtime da SAP, que reduziu para 25 horas a parada entre os sistemas, ao invés de cerca do dobro do tempo inicialmente previsto”, comemora Fabio Faria.

Em apenas três meses, alguns dos resultados da nova plataforma já podem ser facilmente mensurados. “Tivemos um grande ganho de tempo nos processos de negócios”, diz o executivo. “Transações que rodavam em muitos minutos agora levam apenas um ou menos.”. Ele cita exemplos concretos como o processamento da folha de pagamentos da CSN, de mais de 20 mil funcionários, que passou de três horas para apenas uma, e a redução de 20% no tempo necessário para o processo de fechamento do mês. “A compressão de dados nos ambientes que migramos também caiu: 60% no ECC, 69% no BW e 46% no HCM”.

“Com a plataforma HANA demos um salto tecnológico de grande qualidade, e nos antecipamos às migrações tecnológicas que todo o mercado terá de promover”, sintetiza.

Fabio Faria conta que outro ganho para a CSN foi que, com o SAP HANA, a empresa pode aproveitar características técnicas de determinadas transações para acelerar processos. “Estamos ativando essas transações e apurando ótimos resultados em termos de performance”. Diante disso, o executivo revela que a CSN já se prepara para mais um avanço: “vamos avaliar a migração para o S/4 HANA”.

De acordo com Orlando Cintra, vice-presidente sênior de Tecnologia e Inovação da SAP Brasil, a plataforma SAP HANA já é uma realidade no dia a dia das empresas líderes de mercado, no mundo inteiro e no Brasil, onde já existem diversos casos de sucesso. Ele salienta que a CSN tornou-se uma referência dos benefícios de negócio e TI que podem ser conquistados com a inovadora plataforma SAP HANA. “É um dos projetos mais bem sucedidos em uma empresa com a complexidade da CSN, que até então utilizava o SAP ERP há vários anos, com algumas customizações. É gratificante participar de uma iniciativa tão bem sucedida – desde sua concepção em produtos de software até sua implementação. E constitui uma prova de que, sem dúvida, a SAP entrega mais performance para o negócio com a simplicidade necessária para atingir resultados”, conclui.

As obras realizadas pela seretaria de Serviços Urbanos de Belo Horizonte são fiscalizadas por uma ferramenta móvel para o gerenciamento das atividades. A aplicação chamada Sistema Integrado de Fiscalização foi desenvolvida pela Algar Tech, multinacional brasileira que integra soluções de TIC e BPO para a Prodabel, empresa de informática e informação de Belo Horizonte.

Os cerca de 350 fiscais de campo do município atuam com a ajuda de smartphones ou tablets com o software embarcado e uma impressora sem fio que se acopla ao dispositivo para imprimirem automaticamente notificações. Anteriormente à implantação da aplicação havia procedimentos operacionais em que todas as etapas do input de dados das ações de fiscalização eram feitas manualmente. Os fiscais iam a campo, desenvolviam o trabalho e depois remetiam os dados. Hoje, tudo é feito automaticamente.

O sistema possui a funcionalidade de consulta à legislação vigente para as fiscalizações, reduzindo a ocorrência de problemas técnicos ou equívocos. Outra vantagem em termos de transparência de informação é que ele permite gerar relatórios em tempo real para que as equipes que trabalham nos escritórios, no backoffice, possam acompanhar as ações.

A versão 2016 do software conta, inclusive com suporte offline, que possibilita aos agentes de fiscalização atuarem em áreas onde não há sinal de rede de telefonia. Quando o fiscal entra em uma área que possibilita a transmissão das informações, tudo é compilado automaticamente.

Para o secretário municipal de serviços urbanos de Belo Horizonte, Pier Senesi, a solução trouxe melhoria da produtividade, condição de trabalho e transparência das informações públicas: “A partir do momento que a prefeitura se dispõe a desenvolver em conjunto com seus servidores uma ferramenta de altíssima qualidade, esse resultado com transparência e informações mais rápidas são um ganho para os cidadãos. A cidade hoje tem que ser pensada como uma cidade inteligente. Se é possível incorporar ferramentas que signifiquem redução de custos e do tempo de trabalho e aumento de produtividade há um resultado muito positivo para a cidade com uma aplicação melhor dos recursos arrecadados”, afirma ele.

Situado em Santa Teresa, um dos pontos mais tradicionais do Rio de Janeiro, o restaurante Aprazível presenteia o público com uma vista privilegiada junto a um menu tipicamente brasileiro. Com um ambiente aconchegante em meio a natureza e mesas a céu aberto, o restaurante prioriza a satisfação do cliente. Para isso, conta com os benefícios da tecnologia da NCR, líder global em tecnologia de transações de consumo, para tornar o atendimento mais eficiente e proporcionar uma experiência diferenciada ao público.

Desde a inauguração do restaurante, em 1997, o software Colibri 6 da NCR foi escolhido para automatizar os processos internos e facilitar o gerenciamento das diferentes funções e atividades do dia a dia. Com o Colibri 6, a gestão do estabelecimento ficou ainda mais prática e organizada, uma vez que todo o desempenho de vendas pode ser acompanhado em detalhes, pois o software gera diversos relatórios específicos e detalhados, baseado em estatísticas e resultados. Além disso, auxilia no gerenciamento e controle de estoque, despesas e receitas.

“Com a ferramenta adequada às necessidades do nosso restaurante, os processos internos fluem naturalmente melhor, a produtividade aumenta e o atendimento ao cliente torna-se muito mais eficiente, o que é a nossa prioridade no Aprazível”, conta Ana Castilho, proprietária do restaurante ao lado dos filhos Pedro e João Hermeto. Hoje o restaurante conta com 100 colaboradores e “ter um ambiente automatizado é absolutamente necessário. Com o Colibri conseguimos acompanhar nossas operações de ponta a ponta, com o controle detalhado e personalizado de todos os processos do restaurante, o que torna nossas operações diárias muito mais rápidas e simples”, completa.

O Colibri suporta todas as funções de venda e gerenciamento das operações, o que possibilita maior organização e eficiência no atendimento, maior precisão e controle de pedidos das mesas, o que aumenta a produtividade da equipe. “Ficamos satisfeitos em contribuir com soluções completas ao mercado de food service e ajudar pequenos, médios e grandes estabelecimentos a proporcionar uma experiência diferenciada ao cliente, que passa a ser atendido com mais eficiência e cuidado”, afirma Ricardo Carreon, diretor-geral da NCR para o mercado de hospitality na América Latina e Caribe.

A NCR é líder no fornecimento de soluções para food service no Brasil, com mais de 17 mil clientes que utilizam o NCR Colibri em mais de 50 mil pontos de venda.

A implementação da solução NCR foi realizada pela Fix Service, que acompanha o restaurante Aprazível desde a sua abertura. “Estamos satisfeitos em acompanhar o crescimento e o sucesso do restaurante Aprazível. Nosso trabalho é atender as necessidades do cliente com as ferramentas adequadas, a fim de orientá-lo a explorar todo o potencial do estabelecimento por meio da tecnologia”, explica Marcello Gioia, diretor da Fix Service.