TI para Negócios

Cada vez mais, a comunicação é transferida do meio físico para o virtual. Nas empresas, processos que antes acumulavam papéis são agora realizados pela internet. É assim na hora de cumprir obrigações junto aos órgãos públicos, como Receita Federal e Justiça, e também para realizar tarefas pessoais, como vender ou comprar um bem. Seguramente, um dos instrumentos que viabilizaram essa mudança foi o certificado digital, que autentica o usuário no meio virtual e confere validade jurídica a e-mails e documentos assinados eletronicamente. Para ter ideia da magnitude desse mercado, em 2016 foram emitidos quase três milhões de certificados digitais, segundo o Instituto Nacional de Tecnologia da Informação (ITI). Um aumento de 20% comparado com o ano anterior.

É preciso, no entanto, estar alerta sobre as especificidades do uso do certificado digital. Embora no ambiente virtual seja feito uso de documentos eletrônicos, isto é, documentos digitalizados, o certificado digital não dispensa a guarda de documentos. Esse é um mito. As empresas precisam ter o cuidado de imprimir os comprovantes dos pagamentos feitos ao Fisco, ao passo que as pessoas físicas devem guardar recibos das transações, o que pode ser feito no computador, salvando sempre a documentação assinada eletronicamente.

Sobre a tecnologia que envolve a certificação, pode-se dizer que o sigilo e a autenticidade são inerentes ao certificado digital. O sistema de chaves criptografadas é atualmente a forma mais sofisticada e segura de acesso à informação. Mas isso também não isenta o usuário de alguns cuidados. Nesse sentido, vale lembrar que o certificado digital é intransferível e deve ser usado apenas por seu titular. Quando alguém compartilha o certificado com terceiros, corre o risco do uso indevido do documento. É como se o terceiro tivesse o RG e o CPF do titular do certificado em mãos e ainda pudesse fazer uso da assinatura dele para validar contratos, comprar e vender bens, entre outras operações. Isso porque o certificado confere validade jurídica a tudo que for assinado com ele. Você não quer passar cheque em branco assinado, quer?

Quando o titular de um certificado precisar de um terceiro para representá-lo, deve fazer uma procuração eletrônica, informando a validade da procuração e a que fim se destina. O procurador, nesse caso, deverá fazer uso de um certificado digital próprio para cumprir a tarefa.

O governo vem ampliando a exigência da adoção da identidade digital para as empresas, que precisam do certificado para estar em dia com o Fisco. Mas não são só elas que precisam ter o certificado digital. Esse é outro mito. Prova disso é que o número de certificações digitais pessoa física também aumentou. Só de janeiro a abril de 2016, foram cerca de 340 mil emissões desse tipo. As mudanças no mercado de trabalho e o aumento da mobilidade justificam, em parte, esses números. Uma pesquisa do Home Office Brasil mostrou que, comparado a 2014, em 2016 aumentou 50% o número de empresas que implantaram o trabalho fora do escritório.

Quem faz uso da certificação não precisa estar em um lugar fixo. Mesmo em trânsito, consegue realizar tarefas, sejam elas de ordem profissional ou pessoal, estando livre ainda de autenticações por autenticidade (verificação do cartão de assinatura no cartório) ou veracidade (quando é requerida a presença física do solicitante). Essa maneira de encurtar distâncias físicas e economizar tempo na hora de cumprir com a burocracia traz para o dia a dia de cada um de nós, além de mais segurança, um pouco mais de conforto.

Águas de São Pedro, município no interior do estado de São Paulo, contará com tecnologia de ponta em seus serviços de assistência à saúde. A Unidade Básica de Saúde (UBS) foi informatizada para receber uma inovadora plataforma tecnológica que promoverá melhorias à assistência clínica e os processos administrativos.

A iniciativa é uma importante etapa do projeto “Águas de São Pedro – Cidade Digital e Inteligente”, liderado pela Tacira, empresa do promissor mercado de cidades inteligentes. Para a realização desta etapa, a Tacira contou com a parceria da empresa everis, multinacional de consultoria que oferece soluções de estratégia e de negócios, do Grupo NTT DATA, que atua no setor de saúde há mais de 15 anos. “Este projeto terá início com o desenvolvimento de um cadastro qualificado dos moradores de Águas de São Pedro e, além da importância específica no segmento da saúde, tem a missão de integrar todas as informações na plataforma de gestão de informação para cidades. Isso é de grande importância para a maturaridade do segmento de Smart Cities e para a Tacira, que defende o conceito da visão holística para melhoria da gestão e otimização de custos,” declara Katia Galvane, diretora da Tacira responsável pela área de estratégia e comercial da empresa.

Um dos pilares desta melhoria da assistência à saúde para o cidadão é a criação da ‘História Clínica Eletrônica’, que possibilitará a adequada identificação dos pacientes e o armazenamento de todo histórico clínico e prontuário eletrônico em nuvem. O projeto também prevê o processo de agendamento das consultas, ficha de anamnese, formulários de atendimento, receituário de medicamentos e exames, além da continuidade assistencial por meio da estação clínica a ser utilizada pelos médicos da UBS. E, no futuro, pretende estender o processo de informatização, por meio do sistema ehCOS Clinic, ao pronto atendimento da cidade.

Para garantir a agilidade da implantação, a everis forneceu oito computadores que serão utilizados na UBS pelos profissionais clínicos, até que a cidade possa adquirir os equipamentos para este fim. Segundo, Raphael Saueia Bueno, executivo que lidera o atendimento às empresas do setor de saúde da everis no Brasil, “com a digitalização dos processos, é possível proporcionar melhoria significativa na eficiência do modelo de rede de saúde da região. A implementação desta tecnologia permitirá que a UBS de Águas de São Pedro tenha, em tempo real, acesso a toda informação clínica do paciente registrada, o que reduz significativamente a possibilidade de erros de informação e, também, os custos assistenciais”.

Um evento realizado no município, em dezembro de 2016, formalizou a entrega da plataforma e contou com a presença do prefeito eleito Paulo Sérgio Barboza de Lima, e de seu vice Dr. Celso Henrique de Azevedo Marques, que por ser médico conhece as necessidades e a importância dos avanços neste tema. Na ocasião, o Dr. Celso afirmou que a expectativa com a implantação deste projeto é melhorar a qualidade de vida dos habitantes de Águas de São Pedro, tendo a tecnologia como um importante legado. O início deste projeto se deu na gestão anterior, do prefeito Paulo Ronan, que permitiu e incentivou todo este processo de transformação.

De acordo com secretário de Saúde, João Victor Barboza, o treinamento dos profissionais que irão utilizar o sistema teve início em 30 de janeiro. “A implantação desta tecnologia da everis, em parceria com a Tacira, será de forma escalonada, mas a previsão é de que o sistema esteja completamente instalado em nossa UBS no máximo em 2 meses”, complementou.

A Tokio Marine, uma das maiores seguradoras do País, está focada em oferecer os melhores produtos e serviços do mercado e agilizar trabalho e o dia a dia de seus Corretores, Assessorias e Clientes. A Companhia investe anualmente cerca de R$ 100 milhões em melhorias e sistemas que agilizam os processos internos, sustentam o crescimento e facilitam o dia a dia das pessoas. Em 2016, esse valor incluiu gastos com a atualização da infraestrutura básica (como armazenamento de dados, rede, servidores e telefonia) e o desenvolvimento de ferramentas e novidades.
“Somos uma seguradora empenhada em usar a tecnologia para prover soluções que efetivamente agreguem valor à nossa estratégia de crescimento e rentabilidade ao negócio como um todo, além de melhorar ainda mais a qualidade de nossos produtos e serviços e a eficiência dos processos”, afirma o Diretor Executivo de Operações, Tecnologia e Sinistros da Tokio Marine, Adilson Lavrador. Segundo ele, o objetivo final das inciativas é permitir que os Corretores e Assessorias que trabalham com a Companhia possam concentrar seus esforços em prestar consultoria aos clientes, com um dia a dia bem mais ágil e fácil.
Nesse sentido, um dos projetos estratégicos realizados no ano passado foi o de integração com sistemas de multicálculos e plataformas de corretoras, seguindo uma tendência do mercado segurador. A Companhia também reformulou todo o sistema de solicitações de cotações, com o objetivo de aprimorar a navegação na ferramenta e aumentar a produtividade do processo.
Outra ação de grande impacto foi a implementação do parcelamento em 6 vezes sem juros ou 12 vezes fixas no cartão de crédito para os produtos Automóvel Individual, Residencial Premiado e Empresarial – Pequenas Empresas. A iniciativa, além de ajudar os Parceiros a reduzirem problemas de inadimplência em suas carteiras, oferece mais comodidade aos Clientes que podem juntar pontos ou milhas em programas de fidelidade de seus cartões de crédito.
A Tokio Marine também concluiu o projeto de Apólice Digital, com a reestruturação de todos os cadastros e documentações da carteira de Produtos Pessoa Jurídica, beneficiando também Corretores e Clientes desse segmento. A digitalização promove uma série de vantagens, como o acesso às apólices no Portal Nosso Corretor, no Portal Autoatendimento (segurado) e nos aplicativos mobile do Corretor e do segurado.
Ainda foram feitas alterações no Portal Autoatendimento para reforçar sua praticidade. A ferramenta, disponível no site institucional da Tokio Marine, proporciona diversas facilidades, como segunda via e atualização de boleto, segunda via de apólice, cartão on-line com todas as informações da apólice, do item segurado e telefones das assistências, aviso e acompanhamento de sinistros (Auto e Residencial), entre outras conveniências.
“Nossas soluções online ajudam a Tokio Marine a ter agilidade e qualidade na comercialização e gestão de produtos. Desta forma, o crescimento acontece naturalmente, graças ao trabalho harmonioso e em equipe das áreas de Produto, Comercial, Tecnologia, Backoffice e Operações”, conclui o Diretor Adilson Lavrador.