TI para Negócios

A Midway Financeira, o braço financeiro das Lojas Riachuelo, uma das maiores redes de varejo de moda do Brasil, com 291 lojas, dois parques industriais e 40 mil funcionários, selecionou a GFT, companhia de Tecnologia da Informação especializada em Digital para o setor financeiro, como sua parceira estratégica para desenvolver seu projeto de inovação, que combina conceitos de moda e gestão financeira para criar uma experiência exclusiva aos portadores dos Cartões Riachuelo nos canais mobile e web.
O objetivo do projeto foi criar diferenciais competitivos por meio de um melhor relacionamento com os clientes dos Cartões Riachuelo, permitindo que eles possam gerenciar seus cartões de crédito pelos canais mobile ou web com conveniência, agilidade e de forma totalmente autônoma.
Para a GFT, o projeto “Cartão Riachuelo Digital” é uma forte alavanca para o relacionamento da marca nos canais digitais com os mais de 27 milhões de clientes. “Pela sua característica de inovação, a iniciativa propiciará uma visão integrada do cliente no que diz respeito ao consumo de moda e à gestão financeira, além do valor singular entregue aos clientes dos cartões Riachuelo”, pontua o diretor de vendas da GFT, Leonardo Vieiralves Azevedo.
A solução conta com uma gama de funcionalidades para garantir a segurança e a comodidade do cliente final, que estão presentes em todas as regiões do Brasil e pertencem a diversos grupos sociais. A excelência na experiência do usuário, que é obtida pela consolidação de todos os dados de uso do cartão em um aplicativo robusto, ágil e seguro, faz com que a Riachuelo se destaque no setor de varejo como um dos players mais inovadores e atentos às necessidades do cliente.
A solução é disponibilizada tanto nas plataformas iOS e Android, como na web, abrangendo a gestão de todas as transações efetuadas pelo cliente. No roadmap de evolução do projeto, a empresa irá disponibilizar um conjunto de novas funcionalidades.
A primeira versão do projeto foi realizada no prazo de seis meses, desde o início de sua concepção à disponibilização em produção assistida para o público “Friends & Family”. O projeto não só aprimora os mecanismos de gestão e prestação de serviços aos clientes, como também busca trazer ganhos de eficiência operacional.
Com este projeto, a Riachuelo se torna o único competidor do setor varejista a possuir uma solução de serviços financeiros digital completa e alinhada aos temas de modernidade e moda. “Não há nada similar nas empresas do setor em termos de User Experience e engajamento do cliente do cartão junto com a marca”, complementa o diretor de cartões da Midway Financeira, Marco Muraro.
Essa inovação certamente posicionará a companhia como um player diferenciado dentro do mercado. “O projeto demonstra claramente o poder do Digital ao transcender à mera prestação do serviço financeiro – ele alia a gestão financeira ao posicionamento de moda, e integra a vida digital do cliente com a Riachuelo”, finaliza Azevedo.
O projeto ‘Cartão Riachuelo Digital’, por oferecer uma solução intuitiva que vem transformando a experiência do usuário, tem posicionado a Riachuelo como uma empresa de vanguarda e com um alto nível de competitividade do mercado, sendo, inclusive o vencedor do Prêmio eFinance 2017 na categoria “Gestão Private Label”.

O Grupo Satelital, especialista em estruturar soluções completas para programas de fidelidade, incentivos para canais de vendas, distribuidores, equipe de vendas e merchandising em diversos setores, precisava implementar um sistema que fosse capaz de lidar com agilidade com um grande volume de informações, conferindo alta disponibilidade para o acesso dos clientes e para geração de faturas. Após análise no mercado, o Grupo Satelital escolheu a ferramenta SAP Business One by HANA, para ser implementada pela Ramo Sistemas, empresa 100% nacional focada em soluções para pequenos e médios negócios e parceira da SAP na venda e implementação do ERP.

“Possuímos mais de 50 lojas virtuais e marketplaces, uma base de 60 milhões de clientes finais ativos e faturamento de 150 mil notas fiscais por mês. Para lidar com este grande volume de dados, precisávamos de uma tecnologia que fosse ágil e que garantisse os padrões SAP, a perpetuidade da solução em longo prazo e um ótimo atendimento pós-implementação. Conseguimos isso com a proposta de implementação do SAP Business One em parceria com a Ramo Sistemas, e estamos muito satisfeitos”, afirma Luciano Abreu, diretor do Grupo Satelital.

Segundo o executivo, o projeto atenderá 3 empresas, 5 filiais e diversos depósitos. “Estamos estudando a possibilidade de implementar um segundo ambiente baseado na nuvem”, explica Luciano. Além disso, serão criadas 28 interfaces totalmente automatizadas (atendendo pedidos, alocação, faturamento, saldo de pontos, boleto, entre outras). Com a solução, o Grupo Satelital espera aumentar o volume diário de notas fiscais emitidas; integrar os sistemas contábeis, ter uma melhor visão dos estoques, gerenciar e controlar o processo de supply chain, além de ter acesso a informações de qualidade com agilidade para tomada de decisão.

A solução SAP Business One, que mantém em seu escopo todos os processos de gestão empresarial integrada, elimina a necessidade de instalações separadas e integrações complexas de vários módulos, unificando em uma plataforma as funções empresariais básicas de toda a empresa, como finanças, vendas, gestão de relacionamento com o cliente, estoque, operações, entre outros, ganha na versão SAP Business One by HANA, processos mais dinâmicos e uma base de dados unificada.

“Com o SAP Business One by SAP HANA, as empresas podem capturar e analisar dados transacionais em tempo real e de forma integrada, utilizando a plataforma de computação em memória. Sendo assim, o Grupo Satelital poderá gerenciar todos os processos de negócios de missão crítica rapidamente, como planejamento, execução, relatórios e análise operacional instantaneamente”, diz Décio Krakauer, presidente da Ramo Sistemas.

A Serasa Experian, empresa de análises e informações para decisões de crédito e apoio a negócios, decidiu construir uma plataforma centralizada para apoiar os processos da operação de dados negativos da empresa denominada internamente CONCENTRE, que é regulamentada por requisitos legais e inclui a recepção de documentos, captura de dados, análise e execução de atividades, como ordens judiciais.
Para apoiar este processo, a Serasa escolheu a GFT, companhia de Tecnologia da Informação especializada em Digital para o setor financeiro, que implementou a ferramenta Kofax Total Agility (KTA) de BPM (Business Process Management), tornando o processo flexível e gerenciado, o que possibilita executar automaticamente a captura, digitalização, transformação e consumo de dados.
“Substituímos os antigos e desatualizados sistemas que eram conectados por um grande número de integrações, gerando instabilidades e um elevado número de incidentes e possíveis vulnerabilidades de segurança interna, por uma plataforma na qual a área pudesse desenvolver de forma sustentável”, pontua o diretor de vendas da GFT Brasil, Alessandro Buonopane, acrescentando que além de restaurar a estabilidade da operação e da arquitetura técnica, este projeto também visou aumentar a produtividade e minimizar o risco de descumprimento em relação aos requisitos legais.
O primeiro macroprocesso implementado foi a Digitalização, visto que foi uma pré-condição para os demais e que trouxe resultados imediatos para a Serasa, garantindo o fim da circulação física do papel. Na sequência, estão os demais processos, tais como Monitore, Ofícios, Protestos, Ações, Facon (Falências e Concordatas) e Serasajud (Integração com os principais tribunais), que devem ser concluídos até novembro de 2017 por meio de metodologia ágil de desenvolvimento de sistemas. Ao todo, o projeto envolveu um investimento de US$ 4 milhões.
Considerando que uma ferramenta de BPM adquirida numa companhia não pode ser apenas departamental, algumas outras áreas já estão se beneficiando da plataforma e desenvolveram seus projetos, como o Projeto ACI Centralizado da unidade de negócios e-ID, que visou centralizar em apenas uma equipe e em um único lugar o processo de certificação digital da conferência (processo ACI), trazendo resultados no que tange à melhoria da eficiência operacional, diminuição dos custos de localização devido aos requisitos de infraestrutura física do ACI, mitigação de fraude e migração tecnológica.
Outro projeto que se beneficiou da plataforma foi a OCR (Optical Character Recognition) de Balanços, que está convertendo os dados extraídos de demonstrativos financeiros e deverá trazer melhor eficiência operacional, diminuição dos custos com o fornecedor atual e migração tecnológica. “Uma das vantagens competitivas da ferramenta adquirida (KTA) é que ela fornece inteligência na captura e OCR’s, além de sua simplicidade no desenvolvimento de fluxos simples de BPM”, pontua Buonopane.
De acordo com o vice-presidente de Tecnologia da Informação da Serasa Experian, Lisias Lauretti, este projeto é considerado um estratégico e de alta visibilidade junto ao board da Serasa, pois trabalha com a digitalização de processos para construir uma plataforma centralizada, além de proporcionar benefícios diretos e indiretos para a empresa e para outros projetos, bem como vantagem competitiva.
O projeto, que ganhou o Prêmio eFinance 2017 na categoria “GED” (Gestão Eletrônica de Documentos), deverá consumir aproximadamente 40 mil horas de código em 16 meses de execução. Ao todo, cerca de 45 grandes processos de negócio e 30 processos sistêmicos de integração serão envolvidos.