TI para Negócios

Centralizar e otimizar a gestão da entrega de produtos, simplificar o suporte e melhorar o relacionamento com o cliente nos processos pós-venda. Com esses objetivos alinhados à sua procura constante pela evolução, a Progás Indústria Metalúrgica Ltda investiu na implementação de um sistema de gestão de manutenção, que permitiu automatizar processos e controlar de forma estruturada desde a área financeira até o prazo de entrega para cumprir a garantia e a reforma de equipamentos. Os esforços realizados contemplaram a implantação do software SAP PM, além de serviços especializados para gerenciar toda a execução do trabalho. O projeto foi conduzido pela AdopTI, consultoria com portfolio exclusivo e especializado na plataforma de gestão empresarial SAP, que tem forte atuação no mercado metalúrgico brasileiro.

O módulo de Manutenção da Planta SAP opera as funções de negócios, com funcionalidades que agilizam todos os processos de manutenção. Os recursos de TI permitem planejar e gerenciar os programas por meio da integração com outros sistemas da empresa. A solução cria informações estruturadas que proporcionam melhor controle de recursos e acompanhamento das ações em curso, otimizando o desempenho e a lucratividade da fábrica. A Progás, sediada em Caxias do Sul, no Rio Grande do Sul, fabrica equipamentos para gastronomia como fogões, fornos e assadores rotativos, entre outros, suprindo restaurantes, bares, padarias e supermercados. Com a adoção desta tecnologia de gestão, a empresa pretende estabelecer uma estrutura de TI robusta, segura e ágil, que simplifique seus processos, agilize e potencialize a tomada de decisão em diferentes níveis da organização. A implementação teve início em outubro de 2016 e foi finalizada em março deste ano.

De acordo com Marcos Ricchetti, Coordenador de Tecnologia da Progás, a companhia não dispunha de recursos avançados para gerenciar e controlar a área de pós-venda e relacionamento com o cliente e tinha dificuldade de acompanhar e gerir as informações do pós-venda e assistência técnica. “Todo o controle era realizado de maneira descentralizada, por meio de planilhas, e para as mercadorias da base de troca e manutenção, era realizado um controle a parte, fora do sistema, dificultando ainda mais a gestão e o planejamento”, explica Ricchetti.

Por isso a Progás carecia de uma solução tecnológica que lhe permitisse a gestão centralizada e estruturada dos processos. Desta forma seria possível ter acesso às informações, de maneira organizada e rápida, de toda a área de assistência técnica, que oferece suporte e acompanha o atendimento ao cliente. Hoje, a Progás possui todos os dados organizados dentro do sistema, que registram informações sobre a garantia, reforma ou mesmo troca de seus produtos. A tecnologia SAP beneficiou diversas áreas da empresa, como financeira, de assistência técnica, comercial e de produção. Para a aquisição da solução e a implantação do projeto, a Progás contou com a expertise e apoio da AdopTI, consultoria especializada em SAP que dispõe de uma das principais estruturas de suporte e de serviços da plataforma da gigante alemã no interior do Estado de São Paulo, na cidade de Ribeirão Preto.

Segundo Marcos Pazeto, Diretor de Serviços da AdopTI, o sistema SAP facilita o gerenciamento de todos os processos da metalúrgica, aprimorando a qualidade na tomada de decisão. “Instituímos uma arquitetura customizada após entender a real necessidade da Progás. Sugerimos a solução mais adequada, viável e aderente aos objetivos da organização”, ressalta o executivo.

“Optamos pela AdopTI por sua experiência no segmento metalúrgico, assim como por sua elevada expertise em tecnologia SAP, e especialmente pela segurança e conhecimento que demonstraram acerca das necessidades da Progás”, afirma Ricchetti.

A Progás Indústria Metalúrgica Ltda. foi fundada em 1989 para a fabricação de equipamentos para gastronomia. Com sede em Caxias do Sul (RS), a empresa possui cerca de 400 colaboradores e atuação internacional, com clientes, representantes e fornecedores espalhados em todo o mundo.

O Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, anuncia nova pesquisa sobre as dificuldades dos CIOs (Chief Executive Officers) para exercerem o cargo assumindo o papel de mentores confiáveis, persuasivos e flexíveis quanto às ideias de inovação.

O Gartner acredita que muitos CIOs têm que se esforçar para se tornarem mentores confiáveis porque as habilidades envolvidas são diferentes das qualificações de engenharia e resolução de problemas que os ajudaram a dominar seus papéis atuais. “Algumas pessoas têm competência para ser conselheiros confiáveis, mas muitos CIOs não possuem essa sorte”, afirma Leigh McMullen, Vice-Presidente de Pesquisas do Gartner. Segundo ele, “os CIOs precisam se tornar mentores de confiança para o restante dos executivos para ajudarem as suas empresas a prosperarem em um futuro digital incerto”.

Os CIOs que ultrapassaram a barreira de ser apenas gestores para se tornarem conselheiros confiáveis têm grande latitude para inovar e impulsionar a mudança. Enquanto isso, aqueles que se concentram nas decisões de pouco risco em TI encontram-se sob constantes pressões orçamentais e operacionais. Qualquer CIO pode, de modo realista, definir ser “conselheiro confiável” como um objetivo. O Gartner apresentará no Symposium/ITxpo 2017, pesquisa que indica três habilidades essenciais que precisam ser desenvolvidas pelos CIOs que desejam ser mentores.

A primeira é vender uma visão convincente. Os CIOs têm um dos trabalhos de venda mais difíceis: vender uma ideia – uma visão – em vez de um produto com recursos, funções e estilo. Persuadir os líderes empresariais estabelecidos a tentarem algo novo, em vez de duplicarem o que funcionou no passado, requer uma narrativa convincente cheia de estímulos emocionais.

A segunda habilidade é sobre táticas de persuasão. Os conselheiros confiáveis não reproduzem um roteiro, pois eles não permitem ouvir. Pense sobre seus próprios consultores confiáveis. Eles fazem uma diferença pessoal ou profissional em sua vida sem trabalhar com algum programa de “caminho para a venda”. A parte difícil é descobrir o problema de alguém. As pessoas raramente são francas sobre suas dificuldades ou desejos. É nesse ponto que as táticas de vendedores verdadeiramente bons entram em jogo. Em vez de aplicarem uma fórmula, eles usam ferramentas que ampliam sua capacidade de chegar à raiz do problema.

Superar a resistência é a terceira e mais complexa habilidade. Os melhores esforços para vender e persuadir ainda podem enfrentar resistência significativa. Isso pode ser excepcionalmente frustrante para os “cérebros de engenharia” que acreditam ter encontrado a solução ideal, em confronto com o que eles enxergam como uma reação desconcertante e ilógica. Com a prática, a resistência pode ser usada para explorar, desenvolver ideias e, finalmente, alcançar um entendimento comum dos objetivos compartilhados. Superar bem a resistência, com estilo e destreza, soma à sua chancela como um consultor confiável.

O Gartner oferecerá aos executivos com poder de decisão uma visão estratégica das tendências em evolução e sobre como explorar novas formas de pensar, impulsionar mudanças e desenvolver-se como líder durante o Gartner Symposium/ITxpo, seu mais importante evento mundial e que acontecerá no Brasil de 23 a 26 de outubro em São Paulo. O evento traz conteúdo independente e objetivo com a autoridade do líder mundial em pesquisa e aconselhamento sobre tecnologia e fornece acesso às mais recentes soluções dos principais fornecedores de tecnologia. O Symposium/ITxpo é um componente essencial para os participantes que desejam obter recomendações sobre como suas empresas podem utilizar a tecnologia para atender aos desafios dos negócios e aprimorar sua eficiência operacional.

A Rimini Street, Inc., fornecedora global de produtos e serviços de software corporativo e provedora líder de suporte independente para produtos de software Oracle e SAP, anunciou hoje que a Superior Uniform Group (NASDAQ: SGC), uma das principais fornecedoras de uniformes finos e vestuário de imagem dos EUA, passou a adotar o apoio da Rimini Street para seu sistema SAP ECC 6 e o módulo Apparel and Footwear Solution (AFS) da SAP. A Superior Uniform vem utilizando as soluções da SAP há quase duas décadas e, nesse período, desenvolveu um sistema customizado que não era suportado pelo fornecedor de software. Além de uma considerável da economia de custo obtida ao adotar os serviços da Rimini Street, a Superior Uniform recebe agora um apoio muito mais completo, com a inclusão de todas as suas customizações, sem custo adicional; e a empresa pode continuar executando seu ambiente SAP robusto e estável por pelo menos mais 15 anos sem a necessidade de realizar atualização.

Nenhum caso de negócio para o S/4HANA

A Superior Uniform não considerava uma migração para o S/4HANA porque o Fashion Management Solution (FMS) da SAP para S/4HANA não proporciona as mesmas funcionalidades robustas que seu atual AFS personalizado. Por exemplo, uma das customizações mais complexas para o sistema da Superior Uniform é seu processo de substituição de produtos. Por meio desse processo, instruções separadas relativas a vestuário, como dados de dimensão e identificação de logotipos, são fornecidas ao depósito para produtos específicos; esse processo customizado tem permitido à Superior Uniform oferecer a seus clientes uma execução de pedidos mais ágil. E com seu atual ambiente SAP maduro e estável, a Superior Uniform não via valor em fazer uma grande reimplementação, já que isso causaria interrupções em seus processos de negócios e possivelmente afetaria sua receita, além de não haver um claro retorno sobre o investimento.

“Não havia necessidade de migrarmos para o S/4HANA, já que ele não oferece funcionalidades comparáveis às que hoje necessitamos. Por isso, buscávamos manter o SAP ERP atual como nosso sistema. Após avaliarmos o modelo de serviço da Rimini Street e realizarmos visitas a empresas que também utilizam o AFS, chegamos à conclusão de que a migração não seria uma decisão coerente”, comentou Mark Decker, diretor de informação da Superior Uniform. “Os recursos que liberamos são uma enorme contribuição que retorna aos negócios. A Superior Uniform é uma empresa de capital aberto, e nossos executivos validam o impacto que essas economias exercem em nosso lucro por ação. Além disso, o suporte que obtemos da Rimini Street é muito superior a tudo o que recebíamos da SAP. ”

Como ocorre com todos os clientes da Rimini Street, um técnico de suporte primário (Primary Support Engineer, PSE), disponível 24 horas e todos os dias do ano é designado à equipe da Superior Uniform para lidar com qualquer problema de suporte. Cada PSE dedicado tem uma experiência média de 15 anos em aplicativos e tecnologias da SAP. E todos os clientes recebem da empresa um contrato de nível de serviço (Service Level Agreement, SLA) líder de mercado que garante um prazo de resposta de 15 minutos para casos mais críticos.

“Da mesma forma que tantos outros clientes da SAP, a Superior Uniform determinou que sua versão atual e robusta de SAP ERP atende completamente a suas necessidades de negócio e não encontrou justificativa para despender os custos, recursos e tempo significativos que seriam necessários para reimplementar o S/4HANA”, observou Seth Ravin, diretor executivo da Rimini Street. “A Superior Uniform nos buscou inicialmente graças à economia de custos que oferecemos, e percebeu rapidamente que nosso modelo de serviço superior, que incluía suporte para seu código customizado essencial sem custo adicional e oferecia um técnico de suporte dedicado, era muito melhor do que aquele que a empresa recebia do fornecedor do software. Hoje, estamos ajudando clientes de todo o mundo a redirecionarem recursos substanciais de seus atuais sistemas de software empresarial para iniciativas mais estratégicas que apoiam seu crescimento e posicionamento competitivo, e maximizam o valor de seus atuais investimentos em TI.”