TI para Negócios

A Resource IT Solutions, empresa brasileira, posicionada entre as maiores integradoras nacionais de serviços de TI, passa a oferecer serviços de Service Desk especializado em soluções SAP.

A Resource uma das parceiras SAP no Brasil, atua em projetos de implementação e sustentação de ambientes para empresas multinacionais e grandes grupos empresariais.

O Service Desk SAP oferece atendimento 24×7, multilíngue, certificado RunSAP, expertise em regras de negócios, processos SAP e Base de Conhecimento específica.

“A necessidade por esse serviço surgiu por uma demanda dos próprios clientes, que buscavam atendimento mais rápido e mais especializado em SAP no primeiro contato”, explica Rodrigo Coelho, diretor de Operações da Resource IT Solutions.

Além disso, a Resource usa como ferramenta de atendimento o Solution Manager de ponta a ponta. Essa tecnologia é geralmente utilizada pelas equipes especialistas ou funcionais, mas na Resource é aplicada também no primeiro nível de atendimento. “O SolMan realiza o gerenciamento de todos os chamados e unifica a cadeia de atendimento”, detalha Coelho.

“Esse procedimento agiliza o atendimento, fortalece a base de conhecimento e simplifica o suporte”, completa.

Segundo o executivo, a solução facilita a resolução de chamados SAP no primeiro nível de atendimento, reduzindo custos com suporte e permitindo que os especialistas foquem nos negócios.

“Oitenta por cento do tempo do analista funcional é consumido por atividades do dia a dia. Com o Service Desk da Resource, focado em SAP, ele poderá assumir um papel mais estratégico”, conclui.

A EMC acaba de lançar no Brasil o VMAX Cloud Edition, primeiro sistema self-service de armazenamento de nuvem no Brasil, voltado para usuários finais, revendedores e provedores de serviço. O serviço, já oferecido em outros países pela EMC, possui formatação simples e de fácil manuseio, permitindo que a gerência e o provisionamento do armazenamento seja realizado por qualquer usuário apto a acessar os dados da nuvem, o que reduz o custo e torna o serviço mais prático e flexível.

O VMAX Cloud Edition está disponível desde o início deste mês pela EMC e utiliza uma abordagem de blocos de construção, o que torna fácil o acesso a uma ampla gama de opções de nível de serviço e atende o requerimento do cliente de forma simples, com a aplicação correta dos níveis de serviço dentro das diversas unidades de negócio. Dessa forma, automatiza as tarefas do dia-a-dia da entrega de armazenamento de nuvem. Fornece medição do nível de serviço, relatórios de chargeback, se integra facilmente em orquestração existente com APIs REST e pode gerenciar vários sistemas, em várias localidades, através de um único portal de gerenciamento.

O cliente pode escolher os níveis de serviços adequados para o perfil da empresa, assim como selecionar os “locatários” (unidades de negócio/usuários/clientes) de todo o armazenamento. Os níveis de serviço selecionados pela empresa não precisam de configuração extra ou de acordos de política interna. Tudo isso já está configurado no produto, que disponibiliza mais tempo e tranquilidade para o usuário. “Trata-se de um serviço que permite a redução da complexidade no uso do armazenamento na nuvem”, afirma o Sênior System Engineer da EMC, Marcos Terada.

A BlackBerry promete disponibilizar o novo smartphone Z10 em todas as operadoras do Brasil, a partir desta semana. O BlackBerry Z10 é totalmente touch e o primeiro smartphone da linha BlackBerry a oferecer o que a empresa chama uma experiência nova e única de computação móvel.
Disponível em duas cores, Preto e Branco, o novo smartphone BlackBerry Z10 vem equipado com o processador dual core 1.5 Ghz com 2GB de RAM, 16GB de espaço interno, e entrada para cartão de memória expansível de 32GB.

O dispositivo inclui a tecnologia das telas de alta densidade de pixels para mostrar imagens claras, nítidas e com alto brilho, uma porta de saída HDMI para apresentações, sensores avançados como NFC (comunicação de campo próximo) para suportar pagamentos móveis e trocar informações com um toque do smartphone.