TI para Negócios

O Rakuten EXPO é o maior evento de lojas virtuais criado pela Rakuten, líder mundial em marketplace para pequenas e médias empresas, e acontece anualmente nos vários países onde a gigante japonesa está presente. Nesta 3° edição, realizada em 14 de outubro, mais de 2.100 pessoas de todo o Brasil, sendo 1300 lojistas do comércio eletrônico, se reuniram no World Trade Center, em São Paulo, durante o dia todo. Foram mais de 40 palestras, muita troca de ideias e conhecimentos, e no fechamento um bate papo com Antonio Tabet, do humorístico Porta dos Fundos, falando sobre empreendedorismo na internet com humor.

Durante a coletiva de imprensa, Masatada Kobayashi (co-fundador da Rakuten), Ken Okamoto (CEO da Rakuten Brasil), Ricardo Jordão (CMO da Rakuten Brasil) e Marcelo Terrazzan (Diretor Comercial da Rakuten Brasil), comentaram as expectativas e provaram que, mesmo em um país com a economia estagnada, a Rakuten conseguiu dobrar a quantidade de lojas em seu marketplace Rakuten Shopping, chegando a 1200 neste ano. Dados do E-bit apontam que existem 23 mil lojas virtuais em funcionamento. Os executivos afirmaram durante a coletiva que até o ano que vem 10% dessas lojas farão parte da Rakuten. Os anúncios de novidades, lançamentos e planos para 2015 foram os grandes destaques.

TELEVENDAS
Pesquisas do setor mostram que até 30% das vendas de uma loja virtual provêm de televendas e por isso, a partir de hoje, a Rakuten prestará esse serviço a todos os seus lojistas. Uma equipe própria da Rakuten, qualificada em atendimento ao cliente, se empenhou durante muito tempo para ficar por dentro das informações sobre produtos e lojas e está preparada para atender todas as solicitações dos consumidores, desde dúvidas técnicas sobre produtos a aconselhamento.

O benefício do serviço de televendas não será apenas para o cliente, mas também para os lojistas, já que a equipe de atendimento dará feedback sobre cada compra que potencialmente poderia ter sido realizada e não foi por determinado motivo apresentado pelo cliente. Assim, os varejistas serão capazes de melhorar os pontos falhos da loja ou do produto.

FULFILLMENT
É um serviço inovador e a Rakuten será a primeira empresa no País a oferecê-lo. O objetivo é baratear o custo para o pequeno consumidor, para que ele possa focar sua energia em melhorar o atendimento ao cliente, em cursos, descrições de produtos, imagens de qualidade, preços, ou seja, focar no que ele faz melhor: vender. Serão dois armazéns – um em São Paulo e um em Barueri – nos quais o lojista pagará pelo m², custo do manuseio e do envio e ainda assim conseguirá reduzir o valor do frete em até 50%. É economia de tempo e dinheiro. O Fulfillment vai acelerar o processamento e despacho do pedido para as PME’s e permitir que os pequenos possam competir com os maiores, com uma logística tão boa quanto a das grandes lojas do comércio eletrônico. Além disso, o cliente também sai ganhando, já que comprando duas ou mais mercadorias de diferentes lojas, e estando o estoque delas no mesmo armazém, o frete fica mais barato. O serviço estará disponível para os lojistas da Rakuten até o final de março de 2015 e, até o final do ano que vem, a expectativa é de que pelo menos 20% das lojas da Rakuten estarão no Fulfillment.

NOVAS PARCERIAS
A Rakuten anunciou 30 novas parcerias nas áreas de meios de pagamento, ERP, logística, marketing e precificação. Elas serão divulgadas pontualmente até o final deste ano.

PLATAFORMAS VERTICAIS
A Rakuten lançou neste ano nove plataformas segmentadas, visando acompanhar o mercado e as necessidades específicas de cada segmento. Atualmente as plataformas Fashion e Atacarejo são as mais procuradas, representando juntas 30% das vendas das verticais. Além disso, o serviço mobile está presente em 90% de todas as verticais, seguindo a tendência mundial de oferecer a possibilidade de compra via dispositivos móveis.

RAKUTEN GLOBAL ID
Trata-se de um login único que permite que o usuário de qualquer serviço da Rakuten navegue por todos os outros serviços, sem precisar efetuar um novo cadastro. O Rakuten Global ID permite, por exemplo, que um usuário do Viber faça compras na Rakuten de forma mais rápida, ou que um cliente de uma loja virtual da plataforma EC Service da Rakuten compre também no Rakuten Shopping, pois todos os serviços da empresa totalmente interligados.

PRÊMIO MELHORES LOJAS DO ANO
Para fechar o Rakuten EXPO 2014, foi realizada a premiação das Melhores Lojas do Ano, dentre as que fazem parte do Rakuten Shopping e Rakuten Plataformas. As vencedoras nas diferentes categorias foram:

Casa e Decoração: Arrumare
Calçados: Sandro Moscoloni
Moda e Acessórios: Criatiff
Comidas e Bebidas: Dulca
Melhor Desempenho em Mobile: Corello
Eletrônicos: Lojas MM
Melhor Experiência do cliente: Criative Cópias
Desempenho Omnichannel: Bridgestone
Loja Revelação: Papel na parede
Destaque do Ano: Lojas MM
Melhor desempenho em loja de nicho: Gall Moda Íntima
Melhor loja do ano: Sandro Moscoloni

Para facilitar a participação de varejistas online de todas as partes do Brasil no Rakuten Expo, a Rakuten em parceria com a Concierge Brasil ofereceu um pacote exclusivo com hospedagem, transfers, ingresso para o evento e visitas técnicas a grandes empresas do setor, como costuma acontecer com grupos de profissionais brasileiros que vão aos EUA visitar as empresas que são referência global em comércio eletrônico. Com o pacote, os lojistas tiveram a oportunidade de estar no Empório Naka, no laboratório de tecnologia da faculdade ESPM e na sede da Rakuten Brasil, para acompanhar por um dia a operação da loja.

A VMware anunciou novos produtos, programas e serviços que farão parte do portfólio para computação de usuário final. Entre eles está o VMware Horizon® FLEX™, que vai permitir que as empresas consigam fazer o provisionamento centralizado e também a gestão e segurança de desktops virtuais e aplicações rodando localmente em Macs ou PCs. O recurso garante maior segurança na adoção de políticas em que os funcionários levam seus próprios dispositivos (BYO, da sigla em inglês).

Além disso, um novo serviço de nuvem para recuperação de desastres de desktop permitirá que as organizações protejam seus negócios e melhorem a continuidade de ação da força de trabalho. A expansão de serviços de nuvem hospedados na Europa vai abrir oportunidades para os clientes e um novo programa de armazenamento vai auxiliar os clientes a, rapidamente, conseguir prever e controlar os custos de instalação de desktop virtuais em grande escala.

“Continuamos a acelerar o ritmo da inovação com novas soluções de computação para usuários finais e de mobilidade que auxiliam os clientes da VMware a atenderem as necessidades da sua força de trabalho”, afirma Sanjay Poonen, vice-presidente executivo e gerente geral da unidade de computação para usuário final da VMware. “Ao aproveitar o bom momento do lançamento do VMware Workspace™ Suite e as inovações da plataforma AirWatch Enterprise Mobility Management™, o VMware Horizon FLEX se une à crescente linha de produtos de computação para usuário final da VMware que transforma os sistemas legados em um espaço de trabalho moderno, capaz de enfrentar desafios atuais.”

VMware Horizon FLEX: Desktops virtuais locais para Macs e PCs com segurança corporativa
De acordo com uma pesquisa recente, de junho de 2014, feita pela Dimensional Research e patrocinada pela VMware, 73% dos administradores de TI reportagem a preferência do usuário está forçando as organizações a, oficialmente ou extraoficialmente, oferecer suporte aos Macs . Além disso, diversas empresas utilizam trabalhadores contratados externamente para tarefas temporárias, dificultando o trabalho da TI para instalar, controlar e proteger os desktops corporativos, além das aplicações e dos dados.

O VMware Horizon FLEX vai ser uma ampla solução corporativa que vai permitir que as organizações consigam fazer o provisionamento e o gerenciamento local de desktops virtuais baseados em Windows para grupos de funcionários que anteriormente eram difíceis de oferecer suporte ou muito custoso. Ele vai permitir que a TI seja capaz de dar aos usuários Mac, terceirizados ou trabalhadores remotos, acesso a um desktop corporativo seguro de uma maneira econômica sem precisar sacrificar a segurança ou a conformidade corporativa. Isso vai permitir que a TI consiga reduzir custos em treinamento e em suporte, enquanto os usuários finais conseguem, rapidamente, se tornarem produtivos seja em um Mac ou um PC ainda que desconectados da rede.

O VMware Horizon FLEX vai fornecer:

Opções flexíveis de instalação – Desktops virtuais padronizados para os usuários finais de PC e de Mac podem ser oferecido aos clientes, terceirizados ou trabalhadores remotos pela rede da empresa ou mesmo localmente, via uma memória USB.
Controle centralizado – Gerenciamento centralizado baseado em políticas cria um ambiente mais seguro de desktop virtual que auxilia na segurança dos dados, nas configurações e nos discos virtuais. O controle de dispositivos pode permitir ou negar o uso de qualquer periféricos, o controle de vencimento permite que a TI defina um prazo para os desktops virtuais vencerem e o encerramento remoto (remote kill) pode desativar desktops virtuais remotamente em caso de roubo, demissão ou falta de atender as regras de conformidade corporativa.
Gerenciamento unificado de imagem – Os desktops virtuais podem ser gerenciados como um conjunto de camadas lógicas de propriedade da TI ou do usuário final. Camada dinâmica para gerenciamento de desktops ou aplicações usando a tecnologia VMware Mirage™ permite que a TI consiga que as camadas gerenciadas sejam atualizadas enquanto garante a manutenção dos arquivos e personalização do usuário final.
Redução de custos para a TI – Ao permitir que o funcionário traga o seu próprio PC (BYOPC) e garante o suporte aos Macs na corporação sem precisar suportar o sistema em si. Isso pode reduzir as necessidades de treinamento ao permitir que os funcionários consigam utilizar o seu sistema preferido, agiliza o envio de funcionários para tarefas em outras regiões e elimina o custo de envio de um laptop físico.
Interoperabilidade com o AirWatch – Use o gerenciamento do AirWatch OS X para fazer o provisionamento e a gestão dos aparelhos Mac OS X incluindo as configurações do VMware Fusion® e a instalação de contêineres de desktop e de aplicações.
Com a adição do VMware Horizon FLEX para o portfólio de computação de usuário final da VMware, os clientes serão capazes de escolher entre três opções diferentes de desktops e aplicações virtuais de um único fornecedor, para que as suas necessidades específicas sejam atendidas:

VMware Horizon FLEX – Uma solução local com controles centralizados que permitirá a instalação rápida de desktops virtuais Windows para usuários de Mac e PC para que as empresas consigam adotar as políticas BYOPC sem precisar fazer concessões na segurança ou no controle.
VMware Horizon 6 – Uma solução de data center que entrega aplicações e desktops virtuais publicados em uma única e integrada plataforma para dar mais poder para a TI com uma abordagem simplificada no gerenciamento de aplicações e desktops Windows.
VMware Horizon Air™ – Uma solução de nuvem que vai oferecer desktops virtuais com boa relação custo benefício e de nível corporativo que garante aos clientes a capacidade de combinar desktops de nuvens públicas e privadas para uma experiência transparente para o usuário final.
Novas soluções para suportar a adoção e instalação de desktops virtuais
As soluções de desktops virtuais da VMware são inspiradas pela experiência móvel, construídas para o data center definido por software e podem ser instaladas usando qualquer tipo de nuvem. Elas vão auxiliar a eliminar a necessidade de escolher entre desempenho ou custos, além de resolver desafios específicos que os clientes enfrentam ao usar a velocidade e agilidade da nuvem móvel. Entre as novas soluções de produtos e programas criados para suportar a adoção e instalação de desktops virtuais estão:

Expansão europeia e nova marca do VMware Horizon – O VMware Horizon DaaS passa a ser conhecido como VMware Horizon Air. A linha completa de serviços de nuvem hospedados para computação de usuário final inclui o VMware Horizon Air Desktops, VMware Horizon Air Apps e VMware Horizon Air Desktop DR deve ser levado para novas regiões na França e na Alemanha. Como resultado disso, os clientes globais com funcionários na França, Alemanha e no Reino Unido poderão aproveitar a agilidade e a velocidade dos serviços de nuvem da VMware.
VMware Horizon Air Desktop DR – Um produto inédito no mercado, o VMware Horizon Air Desktop DR é um novo serviço que vai permitir que as organizações consigam, facilmente, proteger os seus negócios e garantir a continuidade da produção da força de trabalho com desktops e aplicações econômicos hospedados na nuvem. Em caso de um desastre, a TI vai ser capaz de colocar os usuários em ritmo de produção rapidamente com a velocidade da nuvem sem a complexidade e os custos proibitivos de soluções físicas de recuperação de desastres para desktop. Os usuários finais podem voltar a serem produtivos instantaneamente, usando qualquer dispositivo, de qualquer lugar que estiverem, com um espaço de trabalho seguro conectado aos seus recursos corporativos.
VMwareApp Volumes – Com a aquisição recente da CloudVolumes, a solução passa a ter a nova marca VMware App Volumes e vai oferecer nova integração com o VMware Horizon 6 e o VMware Workspace Suite. A solução fornece a entrega rápida de aplicações mesmo em escala para desktops virtualizados, da VMware ou de terceiros, usando tecnologia de criação de camadas sob demanda que gera desempenho superior com menos custos, mas sem causar prejuízos para a experiência do usuário final.
VMware Horizon Fast Track 2.0 – Esse programa atualizado auxilia os clientes a acelerarem a adoção e instalação de desktops virtuais ao oferecer acesso a parceiros validados, arquiteturas de referência e appliances de convergência para garantir desempenho excepcional, com previsibilidade para o aumento de escala e do custo. Novas soluções de storage foram certificadas para oferecer aos clientes visibilidade em opções específicas de storage e estimativas de custos para VDI, e o programa Validated Reference Architecture foi atualizado para o VMware Horizon 6. Dependendo das suas necessidades, os clientes podem agora escolher entre três programas Fast Track diferentes para auxiliar com o seu planejamento de instalação.
Turnkey Appliances – Appliances validados, com convergência e escaláveis que auxiliam os clientes a rapidamente instalar desktops virtuais.
Validated Reference Architectures – Projetos de implementação para armazenamento, rede e servidores para garantir interoperabilidade com o VMware Horizon 6.
Proven Storage – Soluções de storage certificadas para oferecer desempenho previsível para instalações VMware Horizon de 1 mil a 2 mil lugares para auxiliar os clientes a evitar o superprovisionamento (ou subprovisionamento) da capacidade de armazenamento.
“Acreditamos que os nossos funcionários preferem ter escolha quando estão definindo os computadores que terão na nossa companhia. Uma solução que possa auxiliar o gerenciamento com facilidade dos PCs, Macs e sistemas móveis, ao mesmo tempo em que garante a conformidade com políticas corporativa seria interessante,” disse Suzan Pickett, gerente de infraestrutura global da Columbia Sportswear. “Precisamos abrir a possibilidade de aparelhos ao mesmo tempo em que mantemos a capacidade de gerenciar, fazer a segurança e administrar de um ponto central todos os sistemas e aparelhos dos usuários finais.”

O Colégio Bandeirantes deu início recentemente a um projeto para o uso de tablets nas atividades desenvolvidas em sala de aula. Além de usar a tecnologia para apoiar os alunos durante o período escolar, a instituição avaliou que seria importante que os estudantes pudessem acessar de casa as tarefas que tivessem começado nos dispositivos do colégio. Foi com esse objetivo que o Bandeirantes adotou o Office 365 e o OneDrive for Business para cerca de 2,8 mil alunos.
Os professores do Bandeirantes passaram por um treinamento em abril deste ano e agora estão trazendo o Office 365 e o OneDrive para o dia a dia dos alunos. Estudantes do 7º ano, por exemplo, já fizeram um trabalho de história utilizando a versão na nuvem do PowerPoint. A ferramenta online permitiu que compartilhassem a tarefa com o professor e também entre si, para que pudessem trabalhar de maneira colaborativa. Os alunos também já usaram outras ferramentas do Office nos iPads que a escola dispõe.
O uso do Office 365 por alunos do Bandeirantes foi possibilitado pelo programa Microsoft Student Advantage, que permite que alunos de instituições que já usam o Office 365 em áreas administrativas tenham acesso gratuito à plataforma em até cinco dispositivos. A partir de dezembro, os benefícios da iniciativa serão ampliados para professores e funcionários de instituições elegíveis no Brasil. A Brasoftware foi a parceira Microsoft envolvida no projeto de implementação do Office 365 no Bandeirantes.
A partir da adoção do Office 365, o Bandeirantes também deu início a um projeto robusto de migração de todos os arquivos da rede interna do colégio para o Sharepoint, plataforma para arquivamentode documentos na nuvem da Microsoft. A expectativa do Bandeirantes é desativar os servidores internos, antes dedicados ao armazenamento desses arquivos, no último bimestre de 2014. Professores e outros funcionários passarão a salvar documentos diretamente no Sharepoint, que é integrado ao Office 365.
Além de liberar a infraestrutura interna para outras finalidades, o uso do Sharepoint permitirá, por exemplo, a criação de um calendário online para cada turma. Esse arquivo poderá ser visualizado por todos os professores em tempo real, ajudando-os a ter uma visão global das tarefas programadas para os alunos e evitando a sobrecarga de deveres de mais de uma disciplina no mesmo dia. Esse calendário online estará integrado ao e-mail de cada aluno, que receberá as tradicionais notificações cada vez que um professor incluir uma tarefa ou compromisso.
“A tecnologia é um pilar fundamental para promovermos o trabalho em colaboração entre os alunos, além de ajudá-los a se organizar melhor e se preparar para a realidade que encontrarão no mercado de trabalho”, afirma Mario Abbondati, responsável por tecnologia educacional aplicada em sala de aula no Colégio Bandeirantes.
A instituição também é usuária do Azure, plataforma de nuvem pública da Microsoft, e vem intensificando a adoção desde a da infraestrutura local do Microsoft Azure no Brasil. “Percebemos uma melhora significativa de desempenho, o que nos motivou a migrar praticamente todas as nossas aplicações para a infraestrutura no Brasil”, disse Alexandre Cury, gerente de tecnologia da informação do colégio. O Colégio Bandeirantes hospeda todos os sites, blogs, backups, banco de dados e sistemas ERP (Educacional, Financeiro e RH) no Azure.