TI para Negócios

Os atendimentos efetuados pelo departamento de Tecnologia da Informação para toda a empresa começam pelo suporte ao usuário, segundo Claudia Pessoa, CIO da Brasil Kirin, indústria de bebidas subsidiária da global Kirin Holdings Company, que está presente em mais de 15 países. Com esta visão, a executiva percebeu que necessitava contar com uma empresa especialista em suportar os 15 mil chamados mensais vindos das 5 mil estações de trabalho, que estão espalhadas por 13 plantas industriais e 25 centros de distribuição.
A escolha pela Sonda IT, maior integradora latino-americana de soluções de Tecnologia da Informação, foi uma verdadeira quebra de paradigmas dentro da Brasil Kirin. Segundo Claudia, o suporte a TI, que envolve Service Desk, Field Service e Gestão de Ativos, era feito fisicamente por uma equipe interna. Hoje, um ano após o contrato efetivado com a Sonda, a indústria de bebidas percebeu como o processo se tornou mais efetivo, mesmo sendo realizado remotamente.
“Logo no primeiro mês de atendimento, praticamente 90% do acordo de nível de serviço (do inglês Service Level Agreement – SLA) estava sendo atendido. Percebemos o aumento da satisfação do usuário e não temos mais oscilação no atendimento, que passou a ocorrer em 20 segundos, o que representa 30% a menos do tempo que se levava com o provedor anterior, sem contar que antes não tínhamos nenhuma integração entre os processos atendidos”, comenta Claudia.
A atuação da Sonda IT também se tornou fundamental para os chamados críticos, pois o tempo da solução do problema afetava diretamente a capacidade de os usuários acessarem aos sistemas de TI, ocasionando atrasos no cumprimento das tarefas. Além do suporte aos softwares básicos, como o Office, a Sonda também realiza o primeiro atendimento do SAP, software de gestão empresarial utilizado pela Brasil Kirin.
O contrato de 60 meses também inclui serviços considerados inovadores dentro do escopo de suporte oferecido pela Sonda IT, tais como a disponibilização do Portal de Atendimento para o reset e o desbloqueio de senha. O usuário, ao invés de acessar um atendente do Service Desk quando necessita de algum desses procedimentos, pode realizar diretamente na tela do Windows. Manualmente, este usuário aguardaria de três a quatro minutos para a liberação via atendimento, ao passo que através da aplicação, o procedimento ocorre em apenas 20 segundos. Mensalmente são realizadas 780 alterações via Portal de Atendimento.
Além da busca por uma TI menos reativa e mais proativa, e que se antecipe aos problemas, causando o menor impacto possível, este movimento faz parte de um plano de ampliação da maturidade dos processos da Brasil Kirin, que completará três anos de execução. O resultado desta iniciativa, além da conquista de uma TI mais dinâmica, é a sinergia alcançada. “Lidar com um único interlocutor evita informações desencontradas, que muitas vezes atrasam o fluxo do nosso trabalho”, afirma Claudia.
Para a Sonda IT, projetos como este da Brasil Kirin mostram que o suporte a TI está ligado diretamente à produtividade de uma companhia. “Nossa proposta de valor é garantir o atendimento às demandas das empresas de acordo com as suas rotinas e fortalecer a área de TI como um departamento chave para apoiar as estratégias empresariais”, comenta Cristina Brisola, vice-presidente de Vendas Corporativas e Serviços de TI da Sonda IT.

A Zebra Technologies Corporation, fornecedora mundial de produtos e serviços que oferecem visibilidade em tempo real sobre os ativos, pessoas e operações das organizações, anuncia o lançamento da nova série de impressoras móveis ZQ500, para utilização em campo. As impressoras ZQ510, de 3 polegadas, e ZQ520, de 4 polegadas, são aparelhos portáteis de impressão sob demanda. Elas reúnem design de robustez militar e funcionalidade simples, garantindo soluções de impressão para os mercados de transporte e logística, produção e setor público.

A série ZQ500 de baixo peso pode ser utilizada numa ampla gama de aplicações móveis, incluindo notificações por e-citation (certificação para aplicação de multas), fiscalização de estacionamento, vendas em campo, notas fiscais de serviço, bilhetes de transporte, notas fiscais de locação de automóveis na devolução do veículo, comprovação de entrega de mercadoria, impressão de DANFE (documento auxiliar de nota fiscal eletrônica) e leituras e cobranças de serviços públicos essenciais.

As impressoras são de fácil configuração e têm design simples, segundo a Zebra, com uma tela intuitiva, sem nenhum menu e com apenas três botões grandes. Isso aumenta a precisão da digitação em situações nas quais o operador está utilizando luvas.

O design de robustez militar garante excelente durabilidade e confiabilidade, mesmo nos ambientes mais exigentes. Além disso, a série ZQ500 oferece:
Classificação IP54 (ou IP65, com estojo externo opcional) para proteção contra poeira e líquidos;
Classificação militar MIL-STD 810g contra impacto, vibração e exposição a temperaturas extremas;
Compensação para baixas temperaturas, que otimiza e equilibra automaticamente a velocidade e a qualidade da impressão em ambientes frios. Esse recurso é ideal para entregas diretamente nas lojas (DSD, na sigla em inglês) que exijam transporte em veículos refrigerados;
Proteção para que a mídia não seja ejetada caso a impressora caia no chão.

A série ZQ500 já sai de fábrica com a mais recente tecnologia de conectividade Bluetooth® Smart Ready 4.0 (de baixo consumo), com compatibilidade Print Touch entre dispositivos e assistência para todos os principais sistemas operacionais de smartphones e tablets. As impressoras são as primeiras produzidas pela Zebra a oferecer capacidade para um canal Bluetooth secundário, com opção para operações simultâneas. Isso permite que os desenvolvedores criem novas soluções de gestão de aparelhos e ajudem a aprimorar a produtividade dos funcionários.

As impressoras móveis ZQ500 já estão disponíveis na América do Norte, e estarão à venda globalmente ainda este ano.

De acordo com Keith LeFebvre, vice-presidente de Produtos e Gestão de Soluções para Identificação e Rastreamento de Ativos (AIT) da Zebra Technologies, “a Zebra ajuda os clientes a colocar mais poder nas mãos dos funcionários que trabalham em movimento, graças a ferramentas otimizadas que permitem coletar com facilidade informações críticas e tornam os dados disponíveis para quem comanda o negócio. Não importa a situação atmosférica ou a temperatura, os funcionários que trabalham em movimento atuam em diversas condições, e precisam de aparelhos fáceis de utilizar e administrar em suas atividades de campo. A nova série de impressoras móveis ZQ500 da Zebra traz os aparelhos mais resistentes da indústria, criados especialmente para suportar choques, quedas e condições ambientais extremas que são comuns ao trabalho em campo. As impressoras contam com tela intuitiva e o mais recente ambiente Link-OS®. Elas são de fácil configuração, utilização, administração e manutenção.”

O Brasil registrou, em julho de 2015, 281,45 milhões de linhas ativas na telefonia móvel e teledensidade de 137,65 acessos por 100 habitantes. No sétimo mês de 2015, os acessos pré-pagos totalizavam 209,98 milhões (74,61% do total) e os pós-pagos, 71,47 milhões (25,39%). Os dados são da Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações).

Desde janeiro de 2014, a densidade é calculada com base na revisão 2013 da projeção mensal da população realizada pelo Instituto Brasileiro de Geografia e Estatística (IBGE).

Os terminais do Serviço Móvel Pessoal (SMP) desonerados pela Lei nº 12.715/2012 foram nomeados pela Anatel como terminais “M2M Especial”. Estes terminais desonerados começaram a ser licenciados pela Agência em maio de 2014.

O Decreto 8.234/2014 considera esses dispositivos como sistemas de comunicação máquina a máquina (M2M) que, sem intervenção humana, utilizam redes de telecomunicações para transmitir dados a aplicações remotas com o objetivo de monitorar, medir e controlar o próprio dispositivo, o ambiente ao seu redor ou sistemas de dados a ele conectados por meio dessas redes.