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TI para Negócios

Como fazer a tecnologia trabalhar pelo seu sucesso e da sua empresa

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Category: Tecnologia

As empresas estão investindo cada vez mais em processos de automação para reduzir custos e melhorar o atendimento ao cliente. Mas como conciliar a agilidade dos robôs com a empatia do ser humano? Segundo Ingrid Imanishi, consultora de soluções avançadas da NICE, a automação permite libertar os profissionais de atividades repetitivas para que possam se dedicar a outras funções, além de serem mais humanos e focarem naquilo que realmente importa.

A executiva, que participou da 1ª edição do RPA – Robotic Summit 2018, no WTC, em São Paulo, e palestrou sobre “Por onde começar um projeto de RPA: usando tecnologias cognitivas no mapeamento e priorização de processos”, destacou a combinação de automação assistida e não assistida para promover processos mais inteligentes com a integração de ferramentas cognitivas (chatbots, voicebots e aplicações baseadas em Machine Learning).

De acordo com Ingrid Imanishi, as soluções de RPA da NICE viabilizam a execução de processos com a precisão e eficiência dos robôs, mas com o carisma e a empatia das pessoas. Reconhecida como líder e “Star Performer” na matriz PEAK do Grupo Everest, as ferramentas de Robotic Process Automation se destacam pela versatilidade, associando de maneira única as automações em tempo real para desktops (assistidas) e por robôs (não assistidas), otimizando a colaboração entre funcionários humanos e máquinas. Dessa forma, a empresa tem um retorno mais rápido sobre o investimento (ROI), ao ampliar a produtividade, melhorar a precisão dos processos e a satisfação do cliente.

“Com a incorporação da assistente virtual NEVA às soluções de RPA, a NICE reforça como as soluções robóticas inteligentes permitem que funcionários e líderes humanos alcancem seu melhor potencial de desempenho, combinando o que há de melhor: a velocidade nos processos e a empatia da interface humana”, finaliza Imanishi.

A Embratel lançou de uma nova solução de seu portfólio digital. A oferta Cloud Backup Embratel faz cópia de segurança automática dos dados das empresas em Nuvem. Destinada a companhias de todos os tamanhos, garante a integridade das informações em caso de perdas ou indisponibilidade, podendo ser usada para proteger e recuperar documentos, arquivos, apresentações, planilhas, vídeos, fotos, bancos de dados, e garantir o funcionamento de aplicações como CRMs, ERPs e plataformas de e-commerce. A solução permite atender ambientes virtualizados, físicos e híbridos.

“A Embratel está ajudando os clientes empresariais a manterem seus dados sempre disponíveis e protegidos”, diz Mário Rachid, Diretor Executivo de Soluções Digitais da Embratel.

A nova oferta tende a ser muito procurada por clientes, uma vez que existem poucas ofertas com a qualidade disponibilizada pela Embratel. “Estamos de olho em um segmento que vai crescer mundialmente 30% até 2021”, explica.

O lançamento do Cloud Backup Embratel está alinhado à tendência de armazenamento seguro para prevenção do ambiente digital das empresas, inclusive diante de ataques cibernéticos. Também é voltada para empresas que necessitam manter cópia de informações em ambientes externos e, assim, agir de acordo com as novas regras de compliance que estão surgindo no Brasil.

O funcionamento da nova solução é simples. Basta a configuração dos dados que o cliente deseja duplicar, que o sistema faz a cópia eletrônica no Data Center Embratel, centro seguro e preparado para funcionar de forma ininterrupta. Em caso de necessidade de obtenção dos dados por perda ou mau funcionamento dos equipamentos das empresas, o acesso ágil aos arquivos salvos na rede da Embratel pode ser feito por pessoas pré-estabelecidas pela própria companhia via qualquer dispositivo, como smartphone ou PC. A segurança das informações é garantida utilizando métodos de criptografia.

Com a nova solução, o cliente tem autonomia para definir e administrar suas rotinas de backups e as alçadas de acesso aos dados dos seus funcionários. A Embratel também disponibiliza serviços complementares de administração e gerência dos backups, 24 horas por dia, 7 dias por semana, para as empresas que não possuem sua própria equipe de especialistas.

A interface do Cloud Backup Embratel é moderna e intuitiva, de fácil uso. A solução ainda possibilita a utilização de recursos de conectividade da Embratel (MPLS e Internet) e o armazenamento secundário em Nuvens de empresas parceiras da Embratel.

“Com a expansão de soluções digitais, a Embratel posiciona-se como uma fornecedora diferenciada, entregando produtos inovadores para clientes de diversos segmentos. O Cloud Backup Embratel faz parte desse posicionamento por gerar inúmeros benefícios aos clientes ”, diz Rachid.

A Embratel hospeda toda a infraestrutura necessária para a operação da solução em seu Data Center Lapa, que é de classe mundial TIER 3 e tem capacidade para 150 mil servidores. O Centro atende milhares de clientes corporativos, incluindo as maiores companhias do Brasil, instituições financeiras e órgãos públicos.

A nova solução possui um modelo de precificação flexível, baseado na quantidade e tipo de servidores protegidos, além do armazenamento efetivamente consumido pelo cliente para manter seus dados protegido. Para mais informações sobre a solução, acesse o link: www.embratel.com.br/cloud/cloud-backup.

A IDC Brasil, líder em inteligência de mercado, serviços de consultoria e de conferências para indústrias de Tecnologia de Informação e Comunicações, acaba de consolidar os dados de seus estudos dos setores ligados à infraestrutura de TI – Servidores, Armazenamento e Networking. Combinados, eles movimentaram US$ 393,62 milhões no segundo trimestre de 2018, o que representa um crescimento de 41% em comparação com o registrado no mesmo período em 2017. Para o ano de 2018, a previsão é que as vendas cheguem a US$ 1,376 bilhão, 8% a mais do que os US$ 1,271 bilhão registrados em 2017.

“Em geral, o último trimestre costuma ser o mais forte do ano, mas o segundo trimestre foi excelente e deve ser o melhor de 2018. Empresas dos setores de manufatura, comércio e finanças que estavam com infraestrutura muito defasada investiram na renovação de sua base instalada neste período, adiantando seus negócios diante de um quadro muito incerto no segundo semestre, com eleições e oscilação do dólar”, afirma Luis Altamirano, analista de pesquisas da IDC Brasil.
Os resultados voltaram a ser positivos depois de uma série de anos difíceis, com quedas sucessivas e significativas nas vendas desde 2015 por conta de fatores como crise econômica, cenário político conturbado e impacto de novas tecnologias, como cloud. No ano passado, a receita combinada de infraestrutura foi de US$ 1,271 bilhão, 10% menor do que em 2016 (-15% em Servidores, -4% em Armazenamento e -10% em Networking). Para este ano, a previsão é de crescimento de 8%, graças aos investimentos represados nos últimos anos e bastante concentrados no primeiro semestre do ano.
Ao analisar os números do segundo trimestre, o maior crescimento foi no setor de Servidores x86, cujas vendas foram 66% maiores do que no 2º trimestre de 2017, com uma receita de US$ 147,62 milhões – o destaque foram máquinas rack para datacenters, e, na camada do ecossistema de canais, equipamentos torre destinados para pequenas e médias empresas. Dispositivos de armazenamento externo tiveram um crescimento de 34%, movimentando US$ 82,58 milhões, com equipamentos de médio porte ganhando mercado em relação ao segmento high-end.
Já o setor de networking, que engloba roteadores, switches e Wi-Fi, cresceu 26%, atingindo uma receita de US$ 162 milhões. Os roteadores dominaram as vendas, com switches também contribuindo para os bons resultados. “Com a chegada de novas tecnologias, como 4.5G, 5G e SD-WAN, as operadoras estão voltando a investir e isso embala o setor de networking, que deve fechar o ano com um crescimento de 4% e manter esse ritmo em 2019. A demanda pelo aumento de pontos de acesso Wi-Fi em setores como o de educação também deve impulsionar o segmento, com uma projeção de crescimento de 6% no próximo ano”, comenta Altamirano.
As perspectivas para 2019 são de estabilidade para o mercado de infraestrutura, com queda nas vendas de servidores compensada pelo crescimento em armazenamento e networking.