TI para Negócios

De acordo com nova pesquisa do Gartner, Inc., líder mundial em pesquisa e aconselhamento imparcial em tecnologia, os gastos com TI no mundo devem totalizar US$ 3,7 trilhões em 2018, representando um aumento de 6,2% em relação a 2017.

“Embora os gastos globais com TI devam crescer 6,2% este ano, o declínio do dólar americano causou aumentos de câmbio que são a principal razão para este forte crescimento”, diz John-David Lovelock, Presidente de Pesquisas do Gartner. “Essa é a maior taxa de crescimento anual que o Gartner estimou desde 2007 e poderia ser um sinal de um novo ciclo de crescimento de TI”, afirma Lovelock.

O analista afirma que os gastos com TI no mundo estão aumentando nos níveis esperados e estão alinhados com o crescimento econômico global previsto. “Entre 2018 e 2019, espera-se que o dólar americano se mantenha mais forte, suportando uma enorme inconstância devido ao ambiente político incerto, à renegociação do Tratado Norte-Americano de Livre Comércio e ao potencial de guerras comerciais”.

Os gastos com software corporativo devem apresentar o maior crescimento em 2018, com um aumento de 11,1%. A não ser que haja alguma disrupção, espera-se que a indústria de software continue a capitalizar a evolução do negócios digitais. Espera-se que os gastos com aplicativos continuem subindo até 2019, e os programas de infraestrutura também continuarão a crescer, impulsionados por iniciativas de modernização.

Mesmo com um ótimo resultado em 2017, os gastos mundiais em sistemas de Data Center estão previstos para crescer 3,7% em 2018, diminuindo 6,3% de crescimento em 2017. As perspectivas de longo prazo continuam a apresentar desafios, particularmente para o segmento de armazenamento. A força no final de 2017 foi impulsionada principalmente pela falta de componentes para componentes de memória, e os preços aumentaram a um ritmo maior do que o esperado anteriormente. Considerando o ritmo anterior, era esperado que a escassez de componentes diminuísse em 2018, espera-se que a escassez continue ao longo do ano, com a oferta que não diminuirá até o final do ano.

Em relação aos gastos mundiais para dispositivos como PCs, tablets, mobiles e celulares, a previsão é crescer em 2018, atingindo US$ 706 bilhões, um aumento de 6,6% em relação a 2017. “O mercado de dispositivos continua a ver dinâmicas duplas. Alguns usuários estão se contendo de comprar, e aqueles que estão comprando estão fazendo isso, em média, a preços mais altos”, diz Lovelock.

“Como resultado, os gastos do usuário final mais rápido que em unidades até 2022. No entanto, os gastos totais do usuário final e os envios unitários deverão ser menores em comparação com as previsões anteriores, já que a demanda por dispositivos ultramóveis premium, dispositivos utilitários ultramóveis e telefones básicos deverá ser lenta”.

A MicroStrategy (Nasdaq: MSTR), líder mundial no fornecimento de plataformas analíticas e software de mobilidade, continua investindo no fortalecimento de sua linha de produtos, buscando capacitar as equipes de negócios das empresas a adotarem uma cultura de decisão orientada a dados – auxiliando, dessa forma, a disseminar o analytics nas organizações. Poucos meses após anunciar aprimoramentos em sua solução, a companhia está lançando mais uma nova versão. Desta vez, além de transformar a descoberta visual de dados com novas funcionalidades de Data Discovery, a MicroStrategy 10.11 traz recursos que incluem um app nativo do MicroStrategy Library, que introduz uma nova experiência no consumo de dados, trazendo melhorias nas funcionalidades de geomapeamento com a incorporação do Mapbox, uma plataforma líder de localização para aplicativos móveis e da web.

“Estamos muito animados com os novos e poderosos recursos. É sem dúvida uma excelente oportunidade para que as empresas possam estabelecer uma nova cultura orientada a dados. Essa nova versão 10.11 traz mais autonomia e capacita às áreas de negócios, com funcionalidades de self-service Data Discovery e análises departamentais, ao mesmo tempo em que traz governança para análises em âmbito corporativo”, diz Tim Lang, vice-presidente executivo sênior e diretor de tecnologia da MicroStrategy. “Os novos recursos disponíveis na MicroStrategy 10.11 são pontos centrais do comprometimento da companhia em entregar a próxima geração de análises corporativas e avançar com nossos objetivos de disponibilizar a melhor plataforma analítica para Intelligent Enterprise™”, complementa.

Os recursos de design responsivo da MicroStrategy permitem a exibição dos dossiês em diversos formatos e dispositivos e, agora, os usuários podem também interagir com dados nos aplicativos nativos otimizados para as versões iOS e Android. Por meio de uma interface muito simples e totalmente responsiva e uma organização em capítulos e páginas, semelhante a uma revista, reúnem as análises mais relevantes em um único lugar de maneira organizada, intuitiva e interativa. Dessa forma, é possível facilitar o consumo, o compartilhamento e a colaboração de análises, ajudando a disseminar o analytics para toda a empresa.

O download do aplicativo do MicroStrategy Library pode ser feita em iPhones, pela Apple Store ou ainda nos Androids, pelo Google Play.

Novos serviços geoespaciais ampliam a inteligência de localização

A MicroStrategy 10.11 introduz também o MicroStrategy Geospatial Services, que oferece novos recursos de mapeamento por meio de uma integração nativa com o Mapbox. A nova e aprimorada visualização de mapas está disponível em todas as interfaces, incluindo MicroStrategy Desktop™, MicroStrategy Workstation, MicroStrategy Web™, MicroStrategy Mobile™ e MicroStrategy Library. Os usuários podem visualizar e analisar dados espaciais com avançados recursos de mapeamento, incluindo agrupamento e agregação inteligente, camadas dinâmicas com zoom interativo, limites para atributos e muitos mais. Esse serviço de mapeamento está disponível para uso do ESRI e oferece suporte a marcadores, bolhas e tipos de área, em vários estilos de mapa.

Nesta nova versão estão disponíveis três novas visualizações que ampliam os recursos de análise visual para novos casos de uso. Desta forma, os usuários podem plotar e interagir com os dados usando visualizações em cascata, histograma e plotagem em caixa, todas prontas para uso em todas as interfaces da MicroStrategy.

Com o MicroStrategy 10.11 estão sendo inseridas novas características ao Microstrategy Dossier, que traz um melhor desempenho com conjuntos de dados maiores. Os usuários também podem limitar proativamente os dados exibidos em um dossiê, além de acelerar o desempenho processando apenas os dados necessários. Também há a possibilidade de personalizar as informações, revelando apenas os dados relevantes.

A NICE inContact, que pertence à NICE, anunciou que uma empresa, considerada uma potência mundial no segmento de eletrônicos para o consumidor final, que está nas listas de marcas mais valiosas e respeitadas do mundo, decidiu trabalhar com a plataforma inContact CXone da NICE. A empresa está levando mais de 500 de seus agentes para a moderna plataforma em cloud de experiência do cliente CXone, que substituirá um sistema ultrapassado instalado na empresa.

A plataforma de roteamento omnicanal CXone possibilita à companhia alcançar seus objetivos para transformar a experiência do cliente, reduzindo o esforço, além de permitir experiências omnicanal reais e fornecer opções modernas de autoatendimento. A plataforma CXone oferece respostas para os desafios que a empresa enfrenta com a tecnologia local inflexível, possibilitando ter um visão unificada e personalizada de cada cliente, expandindo a capacidade de emissão de relatórios e melhorando a relação custo-benefício.

A solução possibilita às empresas conectar seus clientes ao agente certo e otimizar a experiência do cliente em todos os canais de atendimento. A solução atendeu perfeitamente ao desejo dos clientes em termos de ferramentas, ao mesmo tempo em que demonstrou extrema facilidade de utilização – o cliente acredita que a customização do Distribuidor Automático de Contato (ACD) e da Resposta Interativa de Voz (IVR), mais conhecida como URA, mais fácil e simples do que em outras soluções.

Grandes centros de atendimento buscam cada vez mais a plataforma inContact CXone da NICE para transformar sua experiência do cliente, com sua comprovada escalabilidade, confiabilidade, segurança e funcionalidade. A CXone é uma plataforma de nuvem aberta extensível, que oferece flexibilidade, possibilitando integração com o CRM, com outras bases de dados e sistemas, ou aplicações customizadas da empresa, com suporte rápido e inovação constante para trazer diferenciação aos serviços oferecidos.

As empresas que escolhem a solução inContact CXone da NICE buscam uma solução robusta para sua central de atendimentos, para ajudá-los a maximizar sua rentabilidade em sintonia com o conceito de “Economia da experiência”, com atendentes que atraiam e retenham clientes, além de aumentar suas receitas. A CXone é uma plataforma aberta de experiência do cliente, integrada e em cloud, que possibilita aos atendentes responder com mais rapidez e de modo mais inteligente, proporcionando uma fácil e tranquila experiência omnicanal aos clientes. A plataforma CXone reúne o Roteador Omnicanal, Workforce Optimization, Analytics e Automação, e Inteligência Artificial em uma plataforma em cloud nativa para o ambiente corporativo.

“Estamos muito satisfeitos que o CXone tenha sido escolhido por uma marca global reconhecida no mundo e associada à inovação tecnológica. Para competir e crescer na era de mudanças constantes na “Economia da experiência”, as empresas estão buscando transformar uma experiência excepcional ao cliente em ganhos no mercado de capitais. Empresas precisam de uma plataforma com tecnologia flexível, que seja ágil e fácil de usar para as funções relacionadas à experiência do cliente, disse Paul Jarman, CEO da NICE inContact. A solução CXone dá poder às organizações, proporcionando todas as ferramentas e recursos de que elas necessitam para oferecer um serviço omnicanal rápido e inteligente para os clientes, auxiliando-as a atingir seus objetivos de negócios.”

A solução inContact da NICE é a plataforma para experiência do cliente em cloud, líder de mercado. Somente a CXone unifica o Roteamento Omnicanal, Analytics, Workforce Optimization, Automação e Inteligência Artificial – oferecendo uma experiência perfeita para o cliente e atendente – como parte de uma plataforma em cloud nativa. Por meio de sua “Open Cloud Foundation”, a CXone estimula inovação rápida com API aberto, maior escalabilidade e confiabilidade (garantia de 99,99% de tempo de atividade) e conectividade de nível empresarial (com qualidade de voz garantida).